Uniphore Software Systems Pte Ld.
応対時の会話から瞬時に洞察を提供、コールセンター業務を効率化するAI活用法
コロナ下でコールセンターの重要度が高まる一方、オペレーター不足や顧客認証の手間といった課題が山積している。こうした背景から近年注目されているのが、品質管理と運用効率化の視点からセンター運営を強力に支援するソリューションだ。
2021/06/25
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「CTI／ヘルプデスク」の検索結果一覧（21ページ目）
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コロナ下で変わるコンタクトセンター、クラウド前提で考えるプロバイダー選定術
パンデミックを境に、柔軟な働き方やITコストの削減、システムの簡素化を実現できるとして、コンタクトセンターのクラウド化が加速している。しかしプロバイダーを選ぶ際は、セキュリティをはじめとして考慮すべき点も多いという。
2021/06/24
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事例紹介：問い合わせ内容の分析とチャットボット導入で顧客満足度を向上
問い合わせ対応に時間がかかってしまうことは、顧客満足度の低下につながる深刻な課題だ。この課題を、問い合わせ内容の分析とチャットボット導入によって解決した、オールアバウトライフマーケティングの取り組みを紹介する。
2021/06/15
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在宅勤務でも迅速な顧客対応と効率化を実現したモバオクのチャットボット活用術
C2Cサービスのサポート業務は対応スピードが重要だ。コロナ禍で電話窓口を休止しても変わらずスピーディーなサポートを継続しつつ、カスタマーセンターへの問い合わせ数を半減させたというモバオクから、その取り組みについて聞いた。
2021/06/15
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質問メールが50％減、属人化も解消する「AIチャットボット」の実力とは？
社員向けサポートや顧客向けサポートの効率化、属人化解消などさまざまなメリットで注目されるAIチャットボット。そのなかでも回答精度の高さと運用の手軽さで注目されている製品について、導入企業の事例を交えて紹介する。
2021/06/15
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クアルトリクス合同会社 / Qualtrics Japan LLC
顧客を"ファン"に変える、コンタクトセンター変革のための3つのポイントとは
顧客と企業の重要なタッチポイントであるコンタクトセンター。昨今では顧客をファンに変える場として、さらなる個別化体験を提供することが求められている。その際に着目したい3つのポイントと、それらを醸成する方法を見ていく。
2021/04/19
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7社の課題解決事例に見る、“最初から賢い応答”が可能なAIチャットbotの実力
多くのチャットbotサービスが登場する中、短期間で導入・稼働でき、「最初から賢い応答」が可能なAIチャットbotが注目されている。帝人など7社の事例を基に、導入の背景やサービスの特長に迫る。
2021/02/22
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チャットbotは何を基準に選ぶべき？ 自社に適した製品を見極める5つのポイント
チャットbotへの需要が高まり、多くのベンダーからサービスが登場しているが、選択肢が拡大する中で、どれを選べばよいのか分からないと悩む企業も少なくない。導入により目的を達成するには、どのような基準で選ぶべきだろうか。
2021/02/19
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「顧客の声」を集めても生かせない、コンタクトセンターを次世代化するには？
コンタクトセンターには、電話やFAX、チャットなどを通じ、ビジネスデータの宝庫である「顧客の声」が集まるが、うまく活用できていないという課題があった。だがAIやIoTといったデジタル技術の進化により、その風向きも変わりつつある。
2021/01/27
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Uniphore Software Systems Pte Ld.
コンタクトセンターでのCXを向上、「全会話サービスオートメーション」の実力は
コロナ下で顧客体験の向上が求められるコンタクトセンター。その実現に向けAIの導入が進んでいるが、その一歩先を行く「全会話サービスオートメーション（CSA）」への期待が高まっている。CSAで何がどう変わるのか、その全貌に迫る。
2021/01/22
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