オムニチャネル時代のコンタクトセンター、人手に頼らず人員配置を行うには？
コンタクトセンターの運営において、人員の過不足はデメリットでしかない。そのため需要を的確に予測して適切な人員配置を行う必要があるが、人手による実施には限界がある。オムニチャネル時代である今、どんな手段を用いるべきか。
2021/06/24
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スマホ活用でワークフローを簡素化、事例に学ぶ経費精算効率化のヒント
交通費や交際費の精算を紙ベースで行っていたことでやりとりが煩雑化し、2週間ほどで伝票が山積する状態に陥っていたハイアット リージェンシー 東京。この状況を打破し、口座への直接振り込みやワークフローの簡素化を実現した方法とは？
2021/06/24
リアルタイムな進捗把握も可能、リモートワーク時代の申請・承認業務の姿とは
リモートワークが普及する一方、紙書類が原因で、申請・承認のために出社を余儀なくされた、承認フローの進捗状況が把握できない、といった課題が顕在化した。これらを解消するためには、どのようにペーパーレス化を進めていけばよいのか。
2021/06/24
DevOps／アジャイル開発に最適、パフォーマンスを効率化させる負荷テストの秘策
ソフトウェア開発の要件が高度化し続ける中、さらなるスピードを実現するには、パフォーマンステストを容易かつ正確に行い、効率化させることが不可欠となる。しかし、それにはさまざまな課題が付きまとうのも実情だ。
2021/06/24
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インフラ管理の効率を20％向上、調査で見えたITトレーニングのベネフィットとは
ITトレーニングにはプロジェクトの成功率を高める効果がある一方、継続的な実施なしには効果が出にくいという事実もある。その中で登場した新たなITトレーニングについて、受講企業への調査を基にベネフィットを検証する。
2021/06/24
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グローバルなIT認定資格取得を支援、人材育成にも役立つサブスク型eラーニング
コンテナやクラウドなどの最新技術を常にキャッチアップすることは、多忙なIT担当者にとって容易ではない。そこで注目したいのが、50以上のコースや充実のラボ環境でグローバルな認定資格の取得を支援する、サブスク形式のeラーニングだ。
2021/06/24
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ハイブリッドクラウド普及の裏で進行する情報サイロ化、解消の鍵は「相互接続」
今日のITインフラ要件を満たすべく、すでに多くの組織でオンプレミスとパブリッククラウドの混在環境が採用されている。今後の課題となるのは、それぞれを正しい形で相互接続し、アプリケーションやデータのサイロ化を解消することだ。
2021/06/24
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WAFやCAPTCHAでは防ぎきれない、人を装う不正アクセスにどう対処する？
近年、Webサイトやモバイルアプリケーション、APIエンドポイントなどを狙った、botによる不正アクセスが増加している。通常の監視の目をすり抜ける、自動化された高度な攻撃を見極め、被害を未然に防ぐにはどうすればよいのか。
2021/06/24
経済学の観点からサイバー攻撃を理解、クレデンシャルスタッフィング対策の勘所
クレデンシャルスタッフィングに代表される高度に自動化された攻撃が、その成功率の低さにもかかわらず後を絶たないのは、攻撃者にとって経済的なうまみがあるためだ。組織のセキュリティチームは、まずはその仕組みを理解する必要がある。
2021/06/24
クレデンシャルスタッフィング攻撃が流行する理由と、対策に必要な発想法とは
組織を狙う数々のセキュリティ侵害の中でも、近年特に被害が拡大しているのがクレデンシャルスタッフィング攻撃に起因するものだという。なぜ流行するのか、その理由や仕組みを理解することが、抑止力獲得のためのヒントとなるはずだ。
2021/06/24
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