ネットワークの不備で顧客を失う？ 顧客コミュニケーションの課題と対策
音声通話やビデオ通話、メッセージングをアプリに組み込めるコミュニケーションAPIなどの利用が進む一方、それを支える通信ネットワークには課題も多い。適切なテレコミュニケーションネットワークを構築するためには、何に注意すべきか。
2020/04/07
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SMSやチャットを統合、ユニファイドコミュニケーションで顧客体験はどう変わる
情報があふれる現代で競争力を高めるには、顧客エンゲージメントを自動化し、問い合わせ対応を迅速化することが欠かせない。そこで注目したいのが、AIや機械学習を活用し、SMSやチャット、音声通信を統合したコミュニケーションAPIだ。
2020/04/07
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突然のテレワークにも慌てないために――スムーズな業務継続に必要な準備とは？
多様な働き方の実現はもちろん、不測の事態への対応など、テレワーク環境の整備が求められる昨今。"いざテレワーク本番"となったとき、想定通りに業務を継続するにはどうしたらいいのか。事前に準備しておくべきことを解説する。
2020/04/03
RPAで非構造化データ処理も自動化？ コグニティブオートメーションの6ステップ
ビジネスプロセスの自動化で注目される「RPA」だが、中でも最大のトレンドが“認知機能”を追加し、意思決定などを支援する「コグニティブオートメーション」だ。そのメリットと、導入を成功させるための「6つのステップ」を解説する。
2020/04/03
会議ごとのパスワード変更不要、安全性＆利便性を両立するクラウド型テレビ会議
テレビ会議を実施する企業が増えているが、セキュリティの担保に悩む声は多い。そこで、会議ごとにパスワードを変更する必要がない「ワンタイム会議室」機能を備えたクラウド型テレビ会議サービスが注目を集めている。
2020/04/02
テレビ会議クラウドサービス4種を比較、自社課題を解決できるのはどれ？
オンプレミス型多地点接続装置（MCU）のサポート終了を受け、テレビ会議の接続方法をクラウドへ切り替える企業が増えている。そこで4種のクラウドサービスをピックアップし、それぞれの特長や解決できる課題を紹介する。
2020/04/02
キャッシュレス推進で負荷増大？ 経費精算担当者の悩みを解決するサービスとは
働き方や決済手段の多様化により、企業と従業員の間の金銭のやりとりが煩雑化する中、経費精算に関わる担当者の業務負荷が増大している。それを解決する「クラウド型経費精算サービス」がもたらすベネフィットと、主要機能を紹介する。
2020/04/01
Excelでの属人的なデータ運用にさよなら、システム化のシンプルなやり方
売り上げや仕入れ情報などのデータ管理は、Excelと属人的な運用でカバーしていることが多く、データ活用の壁になっている。目指すべきは、Excelファイルをデータベース駆動型アプリケーションに変換し、属人的な運用を排除することだ。
2020/04/01
年間3.5万時間もの社内業務削減を見込むサントリーはRPAをどう導入したのか
働き方改革のさらなる推進と、定型業務の自動化による高付加価値業務への人員シフトを目的にRPAを導入し、大きな成果を上げているサントリー。同社の事例から、RPA導入を成功させるヒントを探る。
2020/04/01
OCRによる“紙文書のデータ化”を効率化、「RPA」導入を容易にするサービスとは
紙文書のデータ化に取り組む企業は多いが、OCR処理やそのチェックを手作業で行うことで手間やコストがかさみ、思ったほどの効果が得られないケースは多い。これを「RPA」の力で解決するサービスを紹介する。
2020/04/01