自然な会話で顧客体験の向上に寄与、AI技術を活用したボイスボットのメリット
コールセンターやカスタマーサービスにおける電話応対の課題を解消する手段として、ボイスボットを導入する企業が増えている。本資料では、そのメリットを確認しながら、導入を検討する際に押さえておきたいポイントを解説する。
2025/11/07
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
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「中堅・中小企業とIT」の検索結果一覧（1ページ目）
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IVRからの乗り換えでCXはどう変わる？ ボイスボット導入の事例と効果
コールセンター運営を改善・改革するツールとして、昨今ボイスボットの導入が進んでいる。既に多くの企業が活用しているIVR（自動音声応答）とどこがどのように違うのか。その活用メリットを、実際に利用する顧客の視点などから解説する。
2025/11/07
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
「現場主導のAI実験環境」を実現、NVIDIAの小型AIスーパーコンピュータの実力
価値の高いAI開発を行うには、PoCを高速に何度も繰り返す必要がある。しかし、現実的にはリソースが限られ、セキュリティ懸念でクラウドの活用も難しい。そこで本資料では、ローカルで実験できる小型AIスーパーコンピュータを紹介する。
2025/11/07
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
オンプレミスでもクラウドでも利用できる、メールの誤送信を防ぐツールとは？
北陸コンピュータ・サービスでは2011年、送信メールのセキュリティ対策として、専用のツールを導入した。その効果を実感していた最中、メールのクラウド化によりツールの変更を余儀なくされる。同社はどのような選択を採ったのだろう。
2025/11/07
脅威が届く前に止める、複雑なビジネスシーンに最適なセキュリティのアプローチ
ハイブリッドワークやリモートワークの拡大により、企業は多様なコミュニケーションツールやSaaSアプリを利用している。こうした分散された環境において、従来の境界防御では対応できないリスクが発生している。その解決策を探る。
2025/11/06
- カテゴリ：
- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
レガシーEDRからの脱却、5つのチェックリストで自社EDRの次のステップを探る
EDRはエンドポイントの防御に必要な対策だが、従来型のEDRには限界がある。急増するサイバー攻撃に備えるためには、AIや自動化を備えたモダンEDRへの移行が求められる。本資料では、自社EDRを診断できるチェックリストを紹介する。
2025/11/06
- カテゴリ：
- セキュリティ
- エンドポイントセキュリティ／EDR／EPP
全社的なDX戦略を展開できている企業はわずか約7.5％、本当に必要な人材とは？
DX推進が叫ばれる今も、全社的な戦略として展開できている企業は少なく、特定の部門に限定された取り組みにとどまっているケースは多い。その原因の1つには、ある重要な“人材”の育成が遅れていることがあるという。
2025/11/06
SSO実装のための実践的ガイド：導入メリットから主要プロトコルまで徹底解説
ビジネスのオンライン依存度が高まり、適切なアイデンティティーとアクセス管理がますます重要となる中、シングルサインオンの役割が大きくなっている。本資料では、その概要と代表的なアイデンティティープロトコルについて解説する。
2025/11/06
- カテゴリ：
- システム運用管理
- アイデンティティー管理
「生成AI」を使い倒してビジネスを成功させる“7つの視点”
文章を生成したり画像を生成したりできる「生成AI」は、その利便性からビジネスでの活用が進むと考えられる。活用を成功に導くためには、導入前に確認しておくべき点が幾つかある。
2025/11/06
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
失敗しない勤怠管理システムの導入術、注意点からトラブルの予防策まで解説
DXを進めるに当たって、何から始めればよいのか迷う担当者も多い。導入のハードルが低く、効果が高い「勤怠管理のシステム化」は、DXの第一歩として有効だ。そこで、勤怠管理システムの導入手順や準備、注意点について時系列で解説する。
2025/11/05
- カテゴリ：
- ERP
- HR Tech／人事／給与
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