膨大な問い合わせ対応を効率化、藤沢市が構築した市民ポータルで得られた効果
人的リソースの制約などを原因とする問い合わせ対応のサービスやクオリティー低下は、民間企業に限らず行政機関にも共通する課題だ。本資料では、コンタクトセンタープラットフォームの構築で課題解決に取り組む藤沢市の事例を紹介する。
2025/11/05
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「CX」の検索結果一覧（1ページ目）
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営業における「顧客リスト」の課題を解消、欲しいデータを即時入手する方法とは
営業の現場は、「リストが古くて電話がつながらない」「リストの抽出に時間がかかる」など、顧客リストにまつわる課題を抱えている。そこで本資料では、その打開策となるサブスクリプション型企業データベースサービスを紹介する。
2025/11/05
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- CX
- マーケティング／営業
メルカリに学ぶ、リアルタイムにマーケティング施策を打てるCDC基盤の作り方
リアルタイムデータの活用が広がる中、とりわけ注目されているのがストリーミングデータだ。メルカリはこの活用により、マーケティングの強化やセキュリティにおける不正検知の強化を実現した。本資料では、同社の取り組みに迫る。
2025/11/04
建設業界必見：「紙の契約書」に潜む課題と法務リスクを解消するDX推進術
紙ベースの契約業務が根強く残る建設業界において、下請法の改正に適切に対応していくために電子契約の必要性が高まっている。紙に依存した工事契約業務に潜む課題やリスクを確認しながら、改善に向けたDXの進め方を解説する。
2025/11/04
従業員体験の向上とIT部門の負担軽減を両立する、コラボレーション環境の作り方
働き方の多様化などによりコラボレーションテクノロジーの注目度が高まっているが、EX（従業員体験）の向上とIT部門の負担軽減をどう両立させるかが課題になっている。本資料は、それを実現する鍵となるアプローチを解説する。
2025/11/04
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上場準備企業必見：スムーズな監査対応につながる契約管理体制を実現するカギ
上場の準備を進める中、契約管理に関するさまざまな課題が浮上したハイブリィド。一連の契約業務をクラウド上で実行できる製品を導入し、契約管理の課題を解消すると同時にスムーズな監査対応を実現している。同社の取り組みを紹介する。
2025/10/31
約800万件の企業情報を毎月更新、営業や販促を強力支援するデータベースの実力
営業・販促活動では、最新かつ網羅的な企業データの活用が不可欠だが、実際はデータ鮮度や精度の不足をはじめとした課題に悩んでいる企業が多い。そこで注目したいのが、毎月更新される約800万件の企業情報を保有するデータベースだ。
2025/10/31
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- マーケティング／営業
1673人の調査で判明：年代／性別で異なるスマホゲームアプリの利用状況を解説
スマートフォン向けゲームアプリを利用する1673人を対象に行った調査によると、全世代で人気なのはパズルゲームだという。また全体の35.2％が課金していることも分かった。本資料では、同調査の結果をもとに利用や課金の実態を解説する。
2025/10/30
デジタルコンテンツの「カゴ落ち」を防ぐ、決済システムの課題解決策
デジタルコンテンツを販売する事業者にとって、スムーズな決済手段の提供とその安全性の確保は、顧客の購入体験の質を高め、売り上げを向上させる上で重要な要素だ。そこで本資料では、決済にまつわる典型的な課題と解決策を紹介する。
2025/10/30
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
次世代EC基盤「ヘッドレスコマース」が顧客エンゲージメントに効く理由
顧客接点となるフロントシステムとバックエンドシステムを分離させる「ヘッドレスコマース」がECサイト構築の手法として広がりつつある。2社の導入事例と共に、その新潮流を説明する。
2025/10/29
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