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「CX」の検索結果一覧(1ページ目)

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株式会社OKIソフトウェア

製品資料

株式会社OKIソフトウェア

オペレーターの業務シーンに合わせたUIで業務効率化、CRM選定の3つのヒント

コンタクトセンター業務を支えるCRMで、何より重要なのが製品の使い勝手だ。オペレーターが顧客関連情報や問い合わせ履歴を一目で確認できるか、回答すべき内容をFAQ検索などで迅速に見つけられるかなどのポイントをしっかり押さえたい。

2024/02/16

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

日本情報通信株式会社

製品資料

日本情報通信株式会社

生成AIも有効? コールセンターの課題解決と顧客満足度向上を実現する方法

顧客満足度を高める上で重要な役割を担うコールセンターだが、顧客や現場の声に耳を傾けると、さまざまな課題が見えてくる。その解決には、昨今話題の生成AIも効果を発揮するようだ。課題の中身と解決策を紹介する。

2024/02/16

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

グーグル・クラウド・ジャパン合同会社

製品資料

グーグル・クラウド・ジャパン合同会社

マーケティングチームの時間とコストを削減、生成AIの上手な使い方

かつてのPCやインターネットなどのテクノロジーと同様に、生成AIは生活やビジネスに大きな変革をもたらす可能性を秘めている。ここではマーケティング分野を例に、生成AIがいかに業務効率や成果の向上に貢献できるかについて考察する。

2024/02/15

カテゴリ:
データ分析
AI/機械学習/ディープラーニング

日本アイ・ビー・エム株式会社

製品資料

日本アイ・ビー・エム株式会社

コストセンターから価値創造の主役へ、生成AIで実現するカスタマーサービス変革

カスタマーサービスは今や、最も即効性の高い生成AIのユースケースとして、多くの経営幹部に認知されるようになった。しかし、生成AIがもたらすビジネス価値を最大化するためには、押さえておきたいポイントが幾つか存在する。

2024/02/13

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ユミルリンク株式会社

製品資料

ユミルリンク株式会社

現場が本当に使えるメール配信システムとは? 数値管理や運用を改善する選び方

メールマガジンの活用に不可欠なメール配信システム。その導入目的は、数値管理の強化や運用負荷の軽減などさまざまだが、製品選びに失敗すると、現場での業務改善につながらない。適切なシステムを選ぶためのポイントを押さえておこう。

2024/02/13

カテゴリ:
情報系システム
電子メール

Cloudflare Japan株式会社

製品資料

Cloudflare Japan株式会社

読み込み時間が1秒増えると離脱率は10%増加、Webサイトの速度をどう改善する?

企業収益を左右するWebサイト/Webアプリケーションのパフォーマンス。ある調査によると、Webページの読み込み時間が1秒増えるごとに、訪問者の離脱率は10%ずつ増加したという。パフォーマンスを低下させる原因と、その解決策を探る。

2024/02/13

カテゴリ:
情報系システム
Webサイト構築/CMS

富士通株式会社

製品資料

富士通株式会社

業務効率や顧客満足度を向上、管理も障害復旧も容易な無線LANアクセスポイント

業務効率や顧客満足度を向上させるために、無線LAN環境を拡充しようとする企業は多いが、思うような成果が挙げられないケースも少なくない。そこで注目したいのが、運用管理や障害復旧を容易にする最新の無線LANアクセスポイントだ。

2024/02/09

カテゴリ:
ネットワーク
無線LAN/WAN/Wi-Fi

都築電気株式会社

製品資料

都築電気株式会社

設備・回線のしがらみから脱却、コンタクトセンターのクラウド化を推進する方法

コンタクトセンターのクラウド化を検討するも、既存設備・回線のしがらみで移行が進まないという企業は多い。そこで有効なのが、既存回線の移行が容易で、柔軟なカスタマイズができるサービスだ。本資料でその実力を解説する。

2024/02/08

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

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