データ整備の工数を8割削減、HISに学ぶ「kintoneをSFAとして使いこなす」秘訣
kintoneを営業支援ツール（SFA）として利用しているケースは多い。ただ分析やターゲティング精度を高める上で必ずネックになるのが自社の顧客データの不備だ。そこで注目したい改善策がある。
2025/12/04
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Salesforceが定着しないのは“データ”が原因？ よくある3つの理由と解決策
営業活動の効率化を目指し、SalesforceなどのSFAを導入する企業が増えている。しかし、「社内に定着しない」「導入コスパが得られない」など課題を抱える企業も多い。そんな課題を解消する、とっておきのマスターデータ活用のヒントとは？
2025/12/04
社内ITヘルプデスク改革のための実践ガイド
IT活用が高度化する中、社内のITヘルプデスクにはさまざまな課題が生じているという。そこで本資料では、属人化や対応漏れ、FAQ不足などの課題を整理し、ITSMツールを活用してITサービス全体の運用品質を向上させる方法を解説する。
2025/12/04
情シスを“運用部門”から“戦略部門”へと進化させるには？
情報システム部門には、戦略的なパートナーとして経営層と密に連携し、企業の競争力を高める存在になることが求められている。しかし、ノンコア業務に追われてコア業務に集中できていないのが現状だ。このような状況を一掃する方法とは？
2025/12/04
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- IT経営／IT戦略系ソリューション
アフターサービスにおける顧客対応を効率化、QRコードを利用したサポート方法
アフターサービスの現場では「窓口探し」「説明の繰り返し」などが課題となり、解決までに時間を要することが多い。本資料では、QRコードを活用して初動対応を迅速化し、リモート支援によって顧客体験を向上させる新たな仕組みを解説する。
2025/12/01
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金融業界必見：厳格なコンプライアンス管理とサービス品質の向上を両立する方法
厳格なコンプライアンス管理が求められる金融業界において、電話やチャットなどのやりとりを自動で録音・録画し、一元管理できるクラウドサービスが注目されている。保険会社や銀行での導入事例を基に、同サービスの特長を紹介する。
2025/11/28
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ハラスメントを記録・検知し、顧客満足度の向上と従業員の保護を実現する方法
カスタマーハラスメントが社会問題となる中、カスタマーサービスの運営においてハラスメント検知機能を搭載した録音ソリューションの導入が広がっている。製薬会社の事例を交え、同ソリューションの機能や特徴を紹介する。
2025/11/28
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【1081人調査】初動〇〇分が決定づける商談化メソッド
「資料ダウンロード後の商談化率が低い」「リード対応が遅れ、機会を逃している」といった課題は、初動に原因があります。本レポートは、Webアクションを起こした1081人の生の声に基づき、商談を成功に導くための具体的なメソッドを公開。獲得リードの成果を最大化したいB2Bマーケターさまは、明日から実践できる初動の最適化メソッドをぜひご活用ください。
2025/11/26
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- マーケティング／営業
現場主導のDXを加速、「市民開発」を安全／効果的に行うためのヒント
DXを加速させる手段として「市民開発」に取り組む企業が増えている。現場社員が自ら業務をデジタル化する市民開発を、安全かつ効果的に進めるためのガバナンスや環境整備のポイントを紹介する。
2025/11/26
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- IT経営／IT戦略系ソリューション
ビジネス意思決定に「顧客の目を通して見る」を組み込む方法
金融機関が競争力を維持するためには、サイロ化した業務やシステムを統合し、顧客を中心に意思決定を行う仕組みが必要だ。本資料では、その重要性と実現に向けた5つのステップを解説する。
2025/11/25
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