「部下のアラートに気付かないマネジャー」を脱却、今こそ知りたいSFA活用術
SFAを導入しても商談状況の入力がなされず使われていない企業に多いのが、マネジャーがSFAを使っていないケースだ。なぜマネジャーはSFAでデータを見ないのか、また活用することでどんなメリットが得られるのか、改めて解説する。
2021/05/12
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（1ページ目）
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コールセンター向けCRMはどう選ぶ？ カスタマイズ性や利用用途で考える最適解
電話やメール、LINEやSMSなどから、コールセンターへ日々寄せられる顧客からの問い合わせ。それらを一元管理するにはCRMが有効だが、自社に最適な製品を選ぶのは容易ではない。利用用途や規模を踏まえ、選定時に重視すべき点を解説する。
2021/05/12
“顧客の声”を生かせない、CS推進部の厳しい現状をミキハウスはどう改善した？
顧客からのメールが文字化けする、検索がしづらい、過去の対応履歴が追えないなどの問題を抱えていたミキハウスのCS推進部。これらを解消するとともに、各ショップから寄せられる相談や問題を包括的に管理すべく、選ばれた方法とは？
2021/05/12
パーソナライズされたCXを実現、組織変革に主眼を置いたDX推進アプローチとは
CX向上を図る上で不可欠なDX。その推進において、"テクノロジーの採用"と捉えるだけでは不十分なことは言うまでもない。本資料では、組織改革に主眼を置きつつ、CX向上のためにDXを活用する方法について考えていく。
2021/05/12
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
顧客にも企業にも負荷が高い電話問い合わせを効率化、新たなIVRサービスの実力
問い合わせ電話は、つながらなかったり待たされたりする顧客と、応対や無駄な出社を強いられる企業双方にとって負荷が高い。これを軽減するIVR（自動音声応答）サービスの中でも、ガイダンス途中での離脱回避に有効な新たな選択肢とは？
2021/05/11
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
顧客の利便性が第一、カスタマーサービスを軸にCXを最適化する8つのポイント
優れた顧客体験（CX）の提供が求められる今の時代。貴重な顧客接点であるカスタマーサービスの改善を通じたCXの向上が必須の取り組みとなっている。その実現に向け実践したい、8つのベストプラクティスを紹介する。
2021/05/11
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
設計・製造と営業がチームで顧客にアプローチ、ムダなく情報共有する仕組みは？
設計・製造部門と営業部門の間で生じるコミュニケーションギャップは、手戻りや納期遅延など多くの問題を引き起こす。その解消に向け実践したい「チームセリング」の手法と、それをうまく機能させるための仕組みづくりについて解説する。
2021/05/10
リッチコンテンツの多用にも耐えて柔軟なオープンソースポータルとは？
多数のリッチコンテンツを抱える非営利団体のSesame Workshopは、新プラットフォーム導入により、Webサイトの構築、コンテンツ管理をはじめ、ビジネスそのものの変革を試みた。エミー賞の受賞に至るまでの事例を紹介する。
2021/05/10
- カテゴリ：
- システム開発
- クラウドネイティブ開発
顧客体験と売り上げを向上、Allianzの新ポータルを支えるプラットフォームとは
オーストラリアの大手保険会社Allianzは、マーケティング戦略を強化するためWebサイトを刷新した。訪問者との相互コミュニケーションと商品購入プロセスのシンプル化を実現した、新たなポータルサイトを支えるプラットフォームとは？
2021/05/10
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- システム開発
- クラウドネイティブ開発
顧客とのタッチポイントをどう増やす？ 成功事例に学ぶアプリ活用術
人口減少や競合増加で競争が激化するフィットネス業界。その中で顧客に選ばれ続けるサービスを提供するには、どのようなアプローチが必要になるのか。アプリ導入後に、商品売り上げ増加や、施設外での接点構築に成功した事例を紹介する。
2021/05/06
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