生成AIを本当に使える武器にする、営業現場の「kintone×AI」活用シナリオ9選
生成AIの活用が進む中でも営業部門では「一般的な情報しか出力されない」「業務に組み込みにくい」といった課題が残っている。本資料では、生成AIとノーコード開発基盤を組み合わせ、営業現場の生成AI活用を加速させる方法を解説する。
2026/10/20
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CS部門とQA部門の連携不足が引き起こす課題とは？
顧客からの問い合わせが単発対応で終わると、それ以降も同じ内容の対応にリソースを奪われ続ける。このような悪循環を解消するには、カスタマーサポート部門とQA部門が連携し、顧客の声を品質改善につなげる体制の構築が必要だ。
2026/10/20
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カスタマーサポート改善の難題 多くの選択肢から「自社の正解」を見つける方法
カスタマーサポートの投資効果が不明瞭になる原因は、問い合わせの実態を把握しないまま施策を導入していることにある。改善のカギはログ分析による現状の可視化だ。課題特定から具体的な改善へつなげる一気通貫の手法を解説する。
2026/10/20
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【工数75％削減事例付き】SaaS企業のカスタマーサクセスにおける課題解決の秘訣
86％のSaaS企業がカスタマーサクセス活動に取り組む一方、その多くがリソース不足や人材育成を課題としている。少人数で成果を上げる体制はどのように構築したらよいのか。課題解決のポイントと実際の運用フロー改善例を紹介する。
2026/10/20
ノーコードでどこまでできる？ 大手事例で見る「業務システム刷新」の対応領域
導入当初は最適だったシステムも、時代の変化や法改正の影響でレガシー化し、DXの足かせになるケースは少なくない。そこで、システム刷新の選択肢として、大企業に選ばれるノーコード内製化ツールの活用方法を14の事例を通して紹介する。
2026/10/20
製品に通信機能を組み込む「組み込みIoT」 のつまずきポイントを解説
製造業のサービス化が進む中、製品への「組み込みIoT」活用が広がっている。一方で、試作から量産／長期運用へ移行する過程では、コストや管理の複雑化が課題となりがちだ。本資料では、その解決に向けた考え方を解説する。
2026/10/20
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- M2M／IoT／RFID（ICタグ）
コールセンター長を悩ませる「4大課題」と解決策
コールセンター長が抱える人材・CX・テクノロジー・KPIの課題は、「現場改善」と「経営層への説明責任」の二軸に集約される。本資料では、自己解決型AI-FAQの効果を示し、センター運営を改善するためのポイントを解説する。
2026/10/19
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- コンタクトセンター／CTI
調査結果で見る「社内問い合わせ」の現状 ストレスや工数圧迫の原因は？
社内問い合わせ対応の負荷を軽減すべく、多くの企業がFAQを整備しているが、このメリットを享受できていない企業も多い。社内問い合わせの現状や課題を確認しながら、FAQづくりのポイントや効果的な運用方法を紹介する。
2026/10/19
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
社内問い合わせ対応業務における「RAG技術の可能性」とは？
社内に蓄積された膨大な情報をスムーズに活用できれば組織の競争力は大きく高まる。しかし、「情報が見つからない」「問い合わせ対応の負担増加」という課題が阻む。そこで本資料では、対話型AIエージェントとRAGによる解決策を解説する。
2026/10/19
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
質問渋滞から抜け出せない――情シスを悩ます社内問い合わせ対応を楽にする方法
ある調査によると社員の約77％が社内情報を調べる上で自己解決できず、1回の問い合わせに累計約45分もかかっているという。このような「質問の渋滞」を解消し、担当者の負担を軽減するのがAIを活用した次世代のナレッジ検索システムだ。
2026/10/19
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