外出先や自宅からも活動報告が可能、リモート営業を強化するクラウド型SFA
訪問型営業はリモートワークとの相性が良い半面、案件の進捗把握やノウハウ共有の難しさが課題となる。これを解消するのに有効なのが、外出先や自宅からも活動報告ができる「クラウド型SFA」だ。その活用法や導入のポイントを紹介する。
2020/11/27
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コロナ下で注目されるインサイドセールス、効果を最大化するSFA活用術とは？
顧客を訪問せず、電話やWeb会議システムを使って営業活動を行うインサイドセールスは、コロナ下における非接触型営業スタイルの基盤となりつつある。ただしその効果を高めるには、活動で得た情報を可視化・共有するSFAの活用が不可欠だ。
2020/11/27
電話対応時間を60％削減、最短5分で公開できるAI電話自動応答システムの効果
ビジネスにおけるコミュニケーションツールとして、電話を使うシーンはまだ多い。しかし、その対応においてはさまざまな課題もある。こうした中で注目されるのが、BCP対策としても大きな効果を発揮する「AI電話自動応答システム」だ。
2020/11/27
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
個人情報の扱いにも配慮、コンタクトセンターでのチャットオペレーション構築法
顧客対応の窓口となるコンタクトセンターで、チャットbotの活用が進んでいるが、個人情報の扱いなどへの懸念からこうした自動化に踏み切れない企業も多い。情報セキュリティに配慮したチャットオペレーションを構築するにはどうすべきか？
2020/11/27
- カテゴリ：
- 情報系システム
- インスタントメッセージング／チャット
コンタクトセンターのBCP対策をどう見直す？ テレワーク導入を阻む3大課題
新型コロナウイルスの影響が長期化して生活様式が変化する中、問い合わせ対応業務においてもBCP対策が重要課題となっている。テレワーク導入を阻む3つの課題について解説するとともに、その有力な解決策を紹介する。
2020/11/26
- カテゴリ：
- データ分析
- AI／機械学習／ディープラーニング
ニューノーマルに適応、ビジネスレジリエンスを維持するための5つの戦略
ビジネスレジリエンスを維持することは、従業員の安全と生産性の維持や継続的な事業運営を実現する上で重要となる。消費者行動や労働環境がニューノーマル化していく中で、どのような戦略を立てていくべきか。
2020/11/25
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
ビジネスレジリエンスを維持する、デジタル強化のベストプラクティスとは
新型コロナウイルス感染症の拡大でデジタルチャネルの利用が加速しているが、この傾向は今後も続くとみられている。ニューノーマル時代の消費者ニーズに応えつつ、ビジネスレジリエンスを維持する方法とは？
2020/11/25
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
業務システムのあるある課題を解決する、独自アプリケーションの高速開発手法
業務変更にシステムが追い付かない、システム間のデータ連携が手動、セキュリティ対応の負荷が高いなど、システム運用には不満が付き物だ。ニーズに適したアプリケーションを短期間で構築する手段はないものか。
2020/11/24
Salesforceのデータ活用を推進、集約・可視化を支援するBIツールとの連携とは
SFAやCRMに蓄積したデータを十分に活用できていない。そんな企業の間で注目されているのが、データの集約・可視化を支援するBIツールだ。その活用で状況を改善した3社の事例から、SalesforceとBIツール連携の効果を明らかにする。
2020/11/24
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
業務プロセス見直しで生産性向上、アナログ業務を自動化するデジタル技術活用法
デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進が求められる中、AIやRPAをはじめとする技術を使って非効率業務を改善し、大きな成果を上げる企業が増えてきた。「アナログ業務の自動化」の視点から、DXの推進法を探る。
2020/11/17
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