通信事業を次の段階へ引き上げるには？ 主要33社の調査に見る成長戦略の勘所
通信事業者はB2C収益が過半を占める一方、事業成長の主軸をB2Bへ移行させている。従来型サービスの低迷やシステム手動運用の課題を解消し、成長を支えるにはどうすればよいのか。世界主要33社の調査の結果から、今後の市場展開を考察する。
2026/10/13
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「ServiceNow Japan合同会社」のホワイトペーパー一覧（1ページ目）
ServiceNow Japan合同会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
運用のサイロ化で連携が進まない、サービスプロバイダーの成長をどう実現する？
サービスプロバイダーの成長において、部門間やパートナーとの連携を阻む「運用のサイロ化」が大きな壁となっている。エンドツーエンドで体験を統合し、顧客満足度と業務スピードを劇的に向上させるカギとは何か。
2026/10/13
AI活用“最大の壁”は自社環境？ 調査に見る実態と解決のためのアプローチ
AI活用が進む通信業界だが、自社環境が活用推進の壁になるケースも少なくない。AI活用の先進事例と併せて、壁を乗り越えるためのヒントを紹介する。
2026/10/13
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
事後対応から脱却、自動化でIT運用を変革するAIプラットフォームの実力とは？
システムやチームの分断が原因で、IT運用現場ではアラートノイズに悩まされ、手作業による事後対応を余儀なくされているケースが多い。これを解決するには、ITサービスとIT運用を単一のAIプラットフォームに統合することが有効だ。
2026/10/13
顧客が離れていくのはなぜ？ 大規模調査で分かったCX変革を阻む3つのギャップ
優れた顧客体験（CX）の提供は重要だが、顧客の期待と実際のサービスとの間には大きなギャップが存在する。3万4000人超を対象にした調査の結果から明らかになった3つのギャップを解説するとともにCX変革を実現するためのヒントを探る。
2026/10/13
脆弱性対応のリードタイムと工数を大幅削減、事例に学ぶセキュリティ基盤刷新術
積極的にDXを推進している積水化成品では、運用と監視を担う専門人材の不足が課題だった。少人数でDXを推進するため、同社は新たなセキュリティ基盤の構築に着手する。その取り組みを詳しく解説する。
2026/10/08
AIによる業務の自律化はどう実現する？ 企業に求められる新たな業務基盤とは
AIの自律化で従来のSaaSの在り方が変化する一方、AIが業務のルールや慣習を正しく理解できなければ、誤った判断を招くリスクがある。今日求められる「AIネイティブな業務基盤」とは何か、最新技術による自律化の在り方を解説する。
2026/10/08
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
カスタマーサービスのAI活用は本当に効果がある？ 調査で見えた実態
カスタマーサービスにおけるAI活用が進んでいるが、適切なCX戦略を策定するには、投資の効果や顧客の懸念など、AIに関する疑問や課題を解消しておく必要がある。そこで調査結果を基に、顧客／CXリーダー視点でのAI活用の実態を探る。
2026/10/05
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
多様化する顧客の期待、従来型CRMが抱える構造的な限界をどう解消する？
顧客のニーズが多様化する中、複雑化・断片化した従来型のCRMでは顧客の期待に応えられないケースが散見される。その理由を確認しながら、解決の鍵となるAI搭載型の“未来”のCRMについて解説する。
2026/10/05
「役にたたないCRM」から「AI時代のCRM」に切り替えるには？
顧客との関係を深化させるために多くの企業が顧客関係管理（CRM）ツールを活用しているが、従来型CRMには顧客体験の向上を阻む課題が少なくない。本資料では、課題の中身を解説するとともに、AI時代に求められるCRMの特徴を紹介する。
2026/10/05