ITサービスとIT運用を連携させるための統合クラウド基盤とは？
システムのサイロ化などの課題を解消し、サービスの品質向上や迅速化を実現するには、ITサービスとIT運用を連携させた共通基盤を構築することが必要だ。本資料では、この共通基盤として注目されている統合クラウド基盤を紹介する。
2024/07/22
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「ServiceNow Japan合同会社」のホワイトペーパー一覧（1ページ目）
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カスタマーサービスのリソース不足を救う、生成AI活用のポイントとは
優れたカスタマーサービスを理由に、ブランドを知人に勧める顧客は実に多く、80％超を占めるという調査結果もある。だが、企業はカスタマーサービスをはじめとするCX施策に十分なリソースを割けていない。そこで期待されるのが生成AIだ。
2024/07/22
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
CX品質を左右するLead to Cashサイクル、最適化を促進する3つの方法とは？
CXの品質に大きく影響するLead to Cashサイクル。このサイクルの長期化によって、顧客満足度の低下を招いているケースは少なくない。背景にある課題を確認しながら、Lead to Cashサイクルを最適化するアプローチを紹介する。
2024/07/09
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
調査で学ぶカスタマーサービスでのAI活用の実態、顧客／CXリーダーの視点で考察
カスタマーサービスにおけるAI活用が進んでいるが、適切なCX戦略を策定するには、投資の効果や顧客の懸念など、AIに関する疑問や課題を解消しておく必要がある。そこで調査結果を基に、顧客／CXリーダー視点でのAI活用の実態を探る。
2024/07/09
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
鍵はLead to Cashのプロセス統一、CX変革を促進する3つのアプローチとは？
顧客体験（CX）を変革すべくテクノロジーへの投資が進む中、Lead to Cashのプロセスが統一されていないことでさまざまな課題が生じているようだ。課題の中身を確認しながら、解決の鍵となる3つのアプローチを紹介する。
2024/07/08
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
CX向上に大幅な改善の余地、6400人への調査で判明した課題と解決のポイント
顧客体験（CX）の品質向上に向け、テクノロジーへの投資などさまざまな取り組みが推進されているが、それらの取り組みにはまだまだ改善の余地があるのが実情だ。約6400人への調査で明らかになった課題と解決のポイントを解説する。
2024/07/08
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
CX向上とコスト削減を両立、企業成長のカギとなるAIを活用した3つのアプローチ
多くの企業でCXの品質向上が必要となり、実現に向けた取り組みが進んでいる。しかし、企業の成長をさらに促進させる上では、コストを削減しながらCXの高い基準を達成していくことが重要だ。そこでAIを活用した3つのアプローチを紹介する。
2024/07/08
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
サイバー脅威を効果的に予測・排除・阻止するための10の方法
新たなアプリやハードウェアの導入によって組織のプロセスは複雑化し、その結果、サイバー脅威のリスクも高まり続けている。そこで、サイバー脅威におけるリスクとセキュリティの管理を最適化するための、10の方法を紹介する。
2024/07/08
- カテゴリ：
- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
IT運用チームとセキュリティチームの分断を解消し、脅威に迅速に対応するには
クラウド活用などによる働き方の変化は、組織にさまざまなメリットをもたらしたが、一方でこうした変革の取り組みはサイバー脅威の増大にもつながっている。この課題を解決するには、IT運用チームとセキュリティチームの連携が必要になる。
2024/07/05
- カテゴリ：
- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
より少ないリソースで、堅固なクラウドセキュリティを実現するための方法とは？
クラウドの利用が当たり前になり、組織はビジネスにおける迅速性やスケーラビリティ、コストメリットを享受できるようになった。その一方でクラウドのセキュリティやリスクについて、これまで多くの組織が目を背けてきたという現実がある。
2024/07/05
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- セキュリティ
- クラウドセキュリティ