問い合わせの約9割を自動で解決、AI主導の自律型CRMがもたらす業務変革の全貌
CRM（顧客関係管理システム）の導入が進む一方、手入力の負担や部門間のシステム分断が課題となっている。従来のシステムにAIを後付けするだけでは個別ツールが増えるばかりだ。そこでAIが自律的に業務を完結させる次世代CRMを紹介する。
2026/09/11
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「ServiceNow Japan合同会社」のホワイトペーパー一覧（1ページ目）
ServiceNow Japan合同会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
AI活用が業務自動化で止まる理由は何か？ 調査で判明した課題と変革への道筋
近年、AIへの投資が急速に進んでいるが、適切なAI活用基盤を構築できず、限定的な効果しか生み出せずにいる企業は少なくない。調査の結果を基に、AI成熟度を高めビジネス変革を実現するためのロードマップを提示する。
2026/09/11
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
「テクノロジー業界のAI成熟度」レポート：AIでチャンスをつかむためのヒント
AI導入で生産性向上などの効果が生まれる一方、テクノロジー業界では急速な技術進化に組織が追い付かず、AI成熟度の低下が課題となっている。ある調査の結果をもとに、AI成熟度を高めてビジネスチャンスをつかむための鍵を探る。
2026/09/11
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
製品のコモディティ化に悩む製造業、トラブル対応を「攻め」に変える方法とは？
現代の製造業で継続的に収益を確保するには「販売後の体験」が不可欠だが、現実にはアフターサービス領域における部門間の情報分断が大きな課題となっている。この課題を克服し、トラブル対応を攻めの売り上げ機会に変える方法を解説する。
2026/09/11
業務時間の7割近くが事務作業？ 営業現場の生産性を高めるための仕組みとは
多くの営業現場では、業務時間の7割近くが事務作業に追われているという。従来のCRMは単なる記録ツールにとどまり、案件が複雑化するほど担当者の負担が増加しているのが実情だ。営業現場の生産性を高めるための解決策を動画で紹介する。
2026/09/11
農林中金に学ぶ内製開発 処理効率を約2倍に高めAI活用も加速させた方法とは？
2021年から業務プロセスの見直しを伴うDXを開始した農林中央金庫では、アプリケーション開発の内製化と高度化を実現し、AI活用も加速させるなど、大きな成果を挙げている。その中で導入されたツール群と、活用のヒントを紹介する。
2026/09/10
NTTグループのデジタル変革術、17万人が利用する決裁プロセス刷新の全貌
NTTグループでは「お客さまのDX」「自らのDX」を中期経営戦略に掲げ、従業員体験や顧客体験の向上を目指している。デジタルプラットフォームの導入により、17万人が利用する決裁プロセスの変革へ挑んだ同グループのDX推進手法を解説する。
2026/09/10
開発期間は3年余、なぜNTTデータグループはSaaSで基幹システム開発を行ったのか
社会の急速なデジタル化を受け、DXプロジェクトに注力してきたNTTデータグループ。その中核となったのがSaaSによる巨大な基幹システムの開発だ。3年余りの期間を経て稼働を開始したシステムはどのような狙いで開発されたのか。
2026/09/10
富士通のAI変革、人が介在しないサービスデスク実現に向けた取り組みとは？
2020年から全社的なDXプロジェクトを推進する中、AIアシスタントを活用した社内サービスデスク変革を進める富士通。将来的に、人が介在しない“ゼロタッチサービスデスク”の実現も見据える同社の取り組みを紹介する。
2026/09/10
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
業務効率化とサービス品質向上をどう両立する？ JTBのデジタル変革に学ぶ
自社サービスの提供価値を最大化すべく、デジタル技術による業務変革を推進するJTB。同社はワークフロー刷新を“入口”とし、生成AIなどの活用で業務の効率化とサービス品質の向上を進めている。本資料では取り組みを詳しく紹介する。
2026/09/10