エンドツーエンドの自動化で実現する、“ビジネスを止めない”IT運用の姿
システム環境が複雑化すれば、IT運用の負担はもちろん、自動化も困難になる。従来の監視や原因の特定、復旧といった個別のプロセスに特化したツールではなく、IT運用のプロセスをエンドツーエンドで自動化する必要がある。
2019/12/25
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「ServiceNow Japan 株式会社」のホワイトペーパー一覧（1ページ目）
復旧時間を30分から1分に短縮、NTTコミュニケーションズに学ぶ保守運用の自動化
NTTコミュニケーションズは、保守・運用の自動化に成功した企業の1社だ。かつてはクラウドサービスの拡大から作業負荷が増大していたが、その悪循環を断ち切り、平均復旧時間を30分から1分に短縮している。その成功の秘訣は何だったのか。
2019/12/25
ITIL準拠の運用を実現、事例に見るITサービスマネジメント導入のメリット
ITを熟知しながらも、グループ企業に対してその強みを発揮できていないことを課題としていたヤンマー情報システムサービス。同社が、ITIL準拠のITサービスマネジメントを実現し、グループ会社に提供するサービス価値を向上させた手法とは？
2019/12/25
3週間でコミュニティーサイトを構築、事例に学ぶITサービスマネジメント活用法
データを活用したアイデアコンテストを開催するに当たり、参加者の情報共有基盤となるコミュニティーサイトを立ち上げる必要に迫られたウイングアーク１ｓｔ。わずか5日間の実作業でサイトを構築できた理由とは何だったのか？
2019/12/25
消費者ニーズはモノからコトへ、ITサービスマネジメントはどうあるべき？
消費者ニーズが「モノ」から「コト」重視へと変わり、従来のサービス提供方法では競争を勝ち抜くことが難しい時代になった。顧客エンゲージメントを再構築する上でカギとなるITサービスマネジメントにスポットを当て、その要件を解説する。
2019/12/25
IT部門の作業量をどう減らす？ 事例に学ぶITサービスマネジメント改善の秘訣
近年、多くのIT部門が、人的リソースの不足や業務の非効率性を課題としている。その原因となりがちなITサービス業務の課題とは何か。成功事例から、ITサービスマネジメントを改善し、IT部門の作業量を減らすための手掛かりを探る。
2019/12/25
非生産的な情シスにありがち？ ITサービスマネジメントで陥りやすい4つの問題
業務の属人化、ソリューションの乱立といった問題を抱え、システム構成管理やIT資産管理がおろそかになっているような情報システム部門にとって有効な改善策とは何か？ ITサービスマネジメントの観点から、課題解決の手掛かりを探る。
2019/12/25
IT部門をビジネス貢献できる組織に変える、サービス管理＆運用管理の在り方とは
IT部門によるビジネス貢献が強く求められる昨今、多くの担当者がITサービス管理（ITSM）とIT運用管理（ITOM）の改善に頭を悩ませている。IT部門の行動力を奪うこれらの業務を効率化し、インテリジェントな管理を実現するにはどうすべきか？
2019/12/25
ITSM／ITOMを一元的に可視化、“統一ビュー”を確保するための8つのポイント
ITSMとITOMの活動を、戦略／オペレーション／個人のレベルでリアルタイムに可視化するには、単一のレコードシステムと分析機能が不可欠だ。インシデント解決までの時間短縮など、多くのメリットをもたらす“統一ビュー”の実現法に迫る。
2019/12/25
ITマネジメントの悲しい現実、“現状維持と変革”の板挟みから抜け出すには？
現在、多くのIT部門が「安定的なサービスの維持」と「ビジネス変革への貢献」という2つのニーズの板挟みになっている。この状態から抜け出すためには、ITサービスマネジメントとITオペレーションマネジメントの在り方を見直す必要がある。
2019/12/25