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「Servicenow Japan合同会社」のホワイトペーパー一覧(1ページ目)

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Webキャスト

顧客が不満足となる要因は? コンタクトセンターの進化に欠かせない3つの条件

デジタルの浸透で市場が流動化する現代では、顧客とのタッチポイントとなるコンタクトセンターにも変化が求められる。新たな形のコンタクトセンターに不可欠な要素を取り入れるため、組織はどのように転換を図るべきだろうか。

2020/06/05

カテゴリ:
経営とIT
IT経営/IT戦略系ソリューション
事例

散在するナレッジを集約、顧客対応品質を向上するサービス基盤をどう実現するか

顧客対応の窓口となり、さまざまな問題の解決に当たるカスタマーサポートだが、一元的なサービス基盤の整備なしには効率化は望めない。ナレッジの分散に苦しんでいた日本ビジネスシステムズの取り組みから、その改善策を学ぶ。

2020/06/02

カテゴリ:
情報系システム
ナレッジマネジメント
事例

可視化とサービス需要管理でデリバリー迅速化、事例に学ぶプロジェクト管理術

IT部門にはビジネスニーズの把握と、そのニーズに応じたサービスの俊敏なデリバリーが求められる。だが、現実にはプロジェクト個々の把握にとどまり、組織全体では幾つものリスクを抱えている。そこで改善事例を基に解決策に迫る。

2019/09/04

カテゴリ:
システム開発
プロジェクト管理ツール
製品資料

維持・変化という2つのニーズの板挟みになるIT部門、解決策は「6つのステップ」

IT部門の多くが「サービスの維持」と「変化のサポート」という2つのニーズの板挟みとなって悩んでいる。その両立には、ITSMとITOMの協調的運用が不可欠だ。そこで構成管理データベースの構築をはじめ、「6つのステップ」に取り組みたい。

2019/09/04

カテゴリ:
システム運用管理
統合運用管理
製品資料

ITSMでは対応しきれない、マルチクラウド時代のシステム運用課題の解決策とは?

ITシステム運用にまつわる課題は尽きない。マルチクラウドをはじめ、環境の変化は激しく、運用の複雑化やインシデント対応の負荷が増している。ITILに沿ってITSMを導入するだけでは対応しきれない現状に、解決策はないものか。

2019/03/22

カテゴリ:
システム運用管理
統合運用管理
製品資料

運用管理の自動化に必要な観点――ポイント製品組み合わせの“落とし穴”とは?

にわかに関心を集めるシステム運用管理の「自動化」だが、ポイントソリューションの組み合わせでは根本的な解決にならない。重要なのは、パッチ当てなどの作業にとどまらず、可能な領域をエンドツーエンドで自動化することだ。

2019/03/18

カテゴリ:
システム運用管理
統合運用管理

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