増え続けるサービスマネジメントツール、可視化・効率化のためにすべきこと
サービス提供に最適なツールやベンダーの採用が、サイロ化を招くことは珍しくない。こうなっては維持管理の負担が増すのはもちろん、新たなサービスや商品の開発期間も長期化しかねない。サービスマネジメントツールの一元化が必要だ。
2019/09/25
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「ServiceNow Japan 株式会社」のホワイトペーパー一覧（1ページ目）
デジタル変革の土台、ITサービスマネジメントを実現する「5つの条件」とは？
業務の属人化、ソリューションの乱立、不十分な構成管理など、情報システム部門における課題は枚挙に暇がない。これらを解消し、ITサービスの安定的な提供と継続的な改善を実現しなければ、企業競争を左右するデジタル変革は夢のまた夢だ。
2019/09/25
年30万通の入社関連メールを削減、AMEX GBTに学ぶ人事・IT・設備の連携術
法人向け旅行サービスを提供するAMEX GBTでは、入社手続きプロセスを自動化することで、優れた従業員体験を提供することに成功している。年30万通に及んだ関連メールおよびコストの削減にもつなげた同社の取り組みを見てみよう。
2019/09/25
ITSMとITOMの協調的運用の鍵、障害検出／インシデント対応／復旧のポイントは？
IT部門が抱える諸課題を解決するには、ITSMとITOMを統合したインテリジェントなアプローチが必要となる。ここではその6つのステップの中から「プロアクティブな障害の検出」「インシデント対応」「自動復旧」の3つを取り上げて解説する。
2019/09/06
リアルタイムな意思決定に必須、ITマネジメント全体でビューを統一する方法は？
ITSMとITOMの協調的な運用を実現するためには、6つのステップを踏んでプラットフォームを構築する必要がある。ここでは、その最後の要素となる「ITサービスおよびオペレーション全体でのビューの統一」について、詳しく解説する。
2019/09/06
IT部門のジレンマを解消、ITSMとITOMを協調的に運用するための最初の2ステップ
IT部門の多くが「サービスの可用性向上」と「イノベーションの創出」の両立に悩む現状を打開するには、ITサービス管理（ITSM）とIT運用管理（ITOM）の協調的な運用が必要になる。それを実現する最初の2ステップについて、詳しく解説する。
2019/09/06
IT部門の変革を加速、「プロジェクトマネジメントオフィス」強化に必要な視点
ITの安定稼働や管理・運用にとどまらず、利益を生み出すプロフィットセンターへの変革が求められるIT部門。この変革の実現のために注目したい取り組みの1つが、PMO（プロジェクトマネジメントオフィス）の強化だ。
2019/09/04
- カテゴリ：
- システム開発
- プロジェクト管理ツール
可視化とサービス需要管理でデリバリー迅速化、事例に学ぶプロジェクト管理術
IT部門にはビジネスニーズの把握と、そのニーズに応じたサービスの俊敏なデリバリーが求められる。だが、現実にはプロジェクト個々の把握にとどまり、組織全体では幾つものリスクを抱えている。そこで改善事例を基に解決策に迫る。
2019/09/04
- カテゴリ：
- システム開発
- プロジェクト管理ツール
維持・変化という2つのニーズの板挟みになるIT部門、解決策は「6つのステップ」
IT部門の多くが「サービスの維持」と「変化のサポート」という2つのニーズの板挟みとなって悩んでいる。その両立には、ITSMとITOMの協調的運用が不可欠だ。そこで構成管理データベースの構築をはじめ、「6つのステップ」に取り組みたい。
2019/09/04
問い合わせ対応時間を3分の1に、大学の事例で学ぶITサービスデスク改善の秘訣
組織拡大に伴い、ITサービスデスクの対応遅延が問題となっていた沖縄科学技術大学院大学。人員不足とITポータルの性能不足という2つの課題を解消し、問い合わせ件数と対応時間を大幅に減少したプラットフォームの実力とは？
2019/04/24