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「ServiceNow Japan合同会社」のホワイトペーパー一覧(1ページ目)

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技術文書・技術解説

ITSM×ITOMの観点から探る、組織全体のサイバーレジリエンスを強化する方法

セキュリティ対策チームの57%が人材不足を感じているといわれる今、インシデント対応の遅れが危惧されている。この状況を改善し、サイバーレジリエンスを強化する方法を、ITサービス管理(ITSM)とIT運用管理(ITOM)の観点から探る。

2024/11/14

カテゴリ:
セキュリティ
脆弱性対策
製品資料

ITサービス管理とIT運用管理を組み合わせ、IT環境の複雑化を解消する方法とは?

IT環境の複雑化によって、問い合わせ対応に苦慮しているというITサービスチームは少なくない。そこで、クラウドベースの単一基盤で、ITサービス管理とIT運用管理を組み合わせる手法が注目されている。そのメリットを解説する。

2024/11/14

カテゴリ:
システム運用管理
統合運用管理
製品資料

金融業界や製造業界の事例に学ぶ、顧客満足度を高めるために必要なこと

顧客の期待が高度化するにつれ、優れた顧客体験(CX)を提供することは簡単ではなくなった。そこで金融、製造、行政機関の3業界の例を基に、CXを改善するために、先駆的な組織がどのようにテクノロジーを活用しているかを解説する。

2024/11/12

カテゴリ:
経営とIT
IT経営/IT戦略系ソリューション
製品資料

生成AIで設備の点検保守はどう変わる? 効果を最大化するための戦略

生成AIは、フィールドサービス業務にも大きなメリットをもたらすといわれている。資産や機器の分析、作業指示書の作成といったオペレーションを、AIがどう変えるのか。またその効果を最大化するには、どうすればよいのか。

2024/11/12

カテゴリ:
データ分析
AI/機械学習/ディープラーニング
市場調査・トレンド

調査で学ぶカスタマーサービスでのAI活用の実態、顧客/CXリーダーの視点で考察

カスタマーサービスにおけるAI活用が進んでいるが、適切なCX戦略を策定するには、投資の効果や顧客の懸念など、AIに関する疑問や課題を解消しておく必要がある。そこで調査結果を基に、顧客/CXリーダー視点でのAI活用の実態を探る。

2024/11/12

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

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