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「ServiceNow Japan合同会社」のホワイトペーパー一覧(1ページ目)

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製品レビュー

カスタマーエクスペリエンスの向上に期待、サイロ化を解消する統合基盤の実力

カスタマーサービスのサイロ化、問題解決の長時間化などの課題が顕在化している今、CXを変革する方法として、生成AIと自動化が注目されている。これらを活用することで、顧客満足度や問題解決時間はどう変わるのか、3つの実例から探る。

2025/07/01

カテゴリ:
システム運用管理
統合運用管理
事例

1年で顧客離脱率が20%低下、Lenovoは自社サービスの価値をどう高めたのか?

Lenovoでは、顧客デバイスのライフサイクル管理を支援するDevice as a Serviceを世界中に提供している。しかし、そのオペレーションは複雑であり、顧客エクスペリエンスを高めるために改善が必要だった。同社が採った改善策とは。

2025/07/01

カテゴリ:
経営とIT
IT経営/IT戦略系ソリューション
製品資料

製造業で課題となる現場従業員への人事サービス提供、効率改善のポイントは?

あらゆる業種で従業員間のつながりが重要視される中、製造業ではデスクレスワーカーに対して企業のサービスが行き届いていない現実がある。ここでは人事サービスに焦点を当て、現場の要求への対応を最適化するためのポイントを紹介する。

2025/07/01

カテゴリ:
ERP
HR Tech/人事/給与
技術文書・技術解説

製造業のサービス化を阻む要因とは? 実態調査と対策事例を紹介

製造業の経営幹部を対象にした最新の調査結果からは、メーカーがカスタマーエクスペリエンスの質を向上させるための戦略への投資を拡大させていることが明らかになった。しかし、その多くは投資に見合うだけの成功を得ていないようだ。

2025/07/01

カテゴリ:
CX
マーケティング/営業
事例

UCCグループの事例に学ぶ、“使い勝手の良いICT環境”を構築する方法とは?

“使い勝手の良いICT環境”の構築を目指し、ICT環境の刷新に取り組んだUCCグループ。同社はあるデジタルワークフロー基盤を使ってグループポータルを刷新。その結果、紙書類の約9割削減や、入社手続きの大幅な短縮を実現したという。

2025/07/01

カテゴリ:
システム運用管理
統合運用管理
市場調査・トレンド

AIを活用したビジネス変革:調査結果に見る銀行業界の現状と変革実現の鍵

AIを活用したビジネス変革の必要性が高まる中、銀行業界でもその対応を迫られている。変革をリードしている組織では、どのように取り組みを進めているのだろうか。1125人を対象に行った調査を基に、変革の現状と変革実現の鍵を探る。

2025/07/01

カテゴリ:
エンタープライズAI
AI/機械学習/ディープラーニング

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