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「ジェネシスクラウドサービス株式会社」のホワイトペーパー一覧(1ページ目)

ジェネシスクラウドサービス株式会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。

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製品資料

社内外コミュニケーションからコンタクトセンターまでをクラウド化する利点

社内外のコミュニケーションやコラボレーションの核となるユニファイドコミュニケーション&コラボレーションツールを導入する企業が増えている。しかし、デジタル化のハードルやツールの陳腐化対策など課題も多い。その解決策を紹介する。

2019/08/23

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク
製品資料

コンタクトセンターを変える5つの技術――トレンドから読む“未来の顧客体験”

顧客は多様な情報ソースを手に進化している。そんな顧客のニーズに応えるために、企業はより速やかに、求める回答を提示しなければならない。テクノロジートレンドから、進化する顧客に最良のエクスペリエンスを提供するための方策を探る。

2017/11/01

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク
レポート

オムニチャネル時代の顧客対応を進化させる「7つの条件」、その中身とは?

「最終利益の拡大」「生産性の向上」「コスト削減」という経営目標に対して、コンタクトセンターが貢献するには、チャネル、業務プロセス、顧客データや履歴、対応するスタッフの最適化など、顧客対応に関わる全ての要素を統合する必要がある。

2015/04/17

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク
レポート

モバイル活用でカスタマーエクスペリエンスを向上させる5つの方法

スマートフォンやタブレットなど、モバイルデバイスを用いたショッピングは急激に伸長しているが、カスタマーサービスを最適化した企業はまだ少ない。コンタクトセンターのモバイル対応で顧客満足度を向上させ、企業の収益アップにつなげる方法を探る。

2014/06/27

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

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