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「ジェネシスクラウドサービス株式会社」のホワイトペーパー一覧(1ページ目)

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製品資料

セキュリティ対策の策定前に、知っておくべきコンタクトセンターの最新脅威とは

テクノロジーの発展とともにコンタクトセンターも進化を続ける中で、顧客や従業員を守るためのセキュリティ対策の強化が必須となっている。そのためには、コンタクトセンターを狙う最新の脅威を把握することが重要だ。

2024/01/26

カテゴリ:
セキュリティ
クラウドセキュリティ
事例

コンタクトセンターもクラウド移行すべきか、事例で比べるユーザー体験とコスト

今やコンタクトセンターは電話を通じた顧客との接点だけでなく、オムニチャネルの重要拠点であり、データ収集の場でもある。このためレガシーなコンタクトセンターシステムを刷新する組織が増えているようだ。その事例を詳しく見てみよう。

2024/01/26

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク
製品資料

Webチャットやチャットbotをどう使いこなす? 顧客体験を向上させるヒント

顧客体験の向上にはデジタルチャネルの活用が欠かせないが、実際はWebチャットやメッセージングアプリケーションを十分に使いこなせている企業は少ない。チャネル選定に必要な視点や自動化の進め方など、必要なポイントを押さえておこう。

2023/12/27

カテゴリ:
CX
マーケティング/営業
レポート

改善の鍵は「従業員体験」、調査で見えた顧客体験とコンタクトセンターの関係性

現代のビジネスではCXの質が重視される傾向にあり、企業はその向上のために顧客中心主義を推進してきた。一方で、これまで顧みられることが少なかった“顧客と最前線で接するコンタクトセンターの従業員体験の質”をどう改善していくのか。

2023/12/27

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク
レポート

CX測定方法の見直しはなぜ必要? デジタル時代に必要なツールや技術とは

自社が本当に優れた顧客体験(CX)を提供できているかを把握すべく、多くの組織が顧客満足度スコアやネットプロモータースコアなどを通じてCXを測定している。しかし現在では、これらの基準だけではCXを正確に測定できなくなっている。

2023/12/27

カテゴリ:
経営とIT
IT経営/IT戦略系ソリューション
レポート

6つのテクノロジートレンドに学ぶ、カスタマーエクスペリエンスを高めるヒント

2023年は世界的なパンデミックが収束し、コンタクトセンターの新たな方向性を探る年となった。そして今、顧客体験(CX)と従業員体験(EX)がこれまで以上に重要となっている。これらを向上するには、どうすればよいのだろうか。

2023/12/07

カテゴリ:
経営とIT
IT経営/IT戦略系ソリューション

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