社内ヘルプデスク業務の実態調査：負担軽減に向けた対応策とは？
企業のデジタル化が加速する一方、システム導入やサポート対応などを担う情報システム部門への負担が増大している。情シス部門の担当者108人を対象に実施した社内ヘルプデスク業務に関する調査の結果から、効果的な対策について考察する。
2024/11/19
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- CX
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「キヤノンマーケティングジャパン株式会社」のホワイトペーパー一覧（1ページ目）
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情シスの負担を解消、ヘルプデスク業務の属人化を回避する4つの対策とは？
情報システム部門の業務の中でも、専門性の高さから特に属人化しやすいのがヘルプデスク業務だ。担当者の業務負担を軽減し、対応品質を向上させるには、どのような対策が必要なのか。4つの方法について解説する。
2024/11/19
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情報システム担当者の負荷を軽減、LCMサービスの中身と導入のポイント
高まる情報システム担当者の業務負荷を軽減すべく、LCM（Life Cycle Management）サービスの導入を検討する企業が増加している。LCMサービスの中身と、自社に最適なサービスを選ぶ上で押さえておきたい5つのポイントを解説する。
2024/11/19
社内ヘルプデスクの負荷を軽減、問い合わせ件数を削減する2つの秘訣
従業員からの問い合わせ窓口となる社内ヘルプデスク。寄せられる問い合わせの件数が増加し、担当者の業務負荷増大が課題となっている企業は少なくない。問い合わせ件数の削減に向け、実践したい2つのポイントを解説する。
2024/11/19
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問い合わせ件数を削減、FAQ導入後の効果を高めるKCSのアプローチとは？
ヘルプデスクに寄せられている問い合わせを減らして担当者の業務負荷を軽減するには、FAQの活用が効果的だ。しかし、その運用には、多くの課題が付いて回る。課題の中身を確認しながら、FAQ導入の効果を高めるKCSの手法を紹介する。
2024/11/19
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- CTI／ヘルプデスク
ウイルス対策に加えて侵入後対策も、ランサムウェアに対抗する監視体制が重要
ランサムウェアに対抗すべくウイルス対策ソフトなどを導入している企業は多いが、それによって脅威を水際で検出できたケースは8％にすぎないという。この状況を打破するには、侵入後の検知や復旧を強化する、新たな監視体制が必要となる。
2023/11/22
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- セキュリティ
- エンドポイントセキュリティ／EDR／EPP
チャットbot連携で業務負荷を大幅軽減、ドトールコーヒーのヘルプデスク改革
業務負荷の増大など、さまざまな問題に悩まされるヘルプデスク。その解決策として「アウトソーシング」への期待が高まっている。その導入で大きな成果を挙げたドトールコーヒーの事例も交え、効果や注意点を詳しく見ていく。
2023/06/26
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
法制度対応で進む請求書の電子化、導入時の注意点やシステム選びのポイントは？
インボイス制度や改正電子帳簿保存法への対応を機に、請求書の電子化を検討している企業は多いだろう。電子化を進めるにあたり事前に把握しておきたい注意点やシステム選びのポイントを解説する。
2023/06/26
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- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
セキュリティアナリストが解説：境界防御の限界とスレットハンティングの活用術
サイバー攻撃の脅威が増大する中、未知の脅威を追跡する「スレットハンティング」の手法が注目されている。実際にマルウェア感染を防いだ事例を交え、2人のセキュリティアナリストが、その有効性を解説する。
2022/08/29
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- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
ログ管理に代わる確かな検知とは？ 防御を破る巧妙な攻撃への新たなアプローチ
標的型サイバー攻撃の被害を防ぐには、侵入を前提に攻撃を先回りして脅威を排除する「攻めのアプローチ」が必要になる。そうした強力なセキュリティを実現する「スレットハンティング」について、その有用性を詳しく解説する。
2022/08/25
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- 標的型攻撃／サイバー攻撃