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「NTTコミュニケーションズ株式会社」のホワイトペーパー一覧(1ページ目)

NTTコミュニケーションズ株式会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は TechTargetジャパン ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。

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事例

電話問い合わせのWeb誘導で7割が自己解決、ブラザー販売に学ぶSMS利用の極意

コンタクトセンター業界では、AIを活用した自動化が注目されている。しかし、「いきなり本格的なAIの導入ではなく、ステップ論で効果を検証していきたい」という声も多い。ブラザー販売の事例から現実的な自動化へのアプローチを探る。

2017/10/30

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク
事例

「LINE×自動対応」で新規顧客を開拓、日興証券に学ぶコンタクトセンター改善法

SMBC日興証券は、コンタクトセンターへの問い合わせ件数を急増することに成功した。その鍵となったのが、若年層の利用が多い「LINE」での高品質なAIチャットボットの導入だ。同社がどのように新規顧客にリーチしたのか、その秘訣を探る。

2017/10/23

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク
事例

コンタクトセンターの有人チャット応対を6割削減、AIでFAQ利用を活発化

コンタクトセンターへの電話問い合わせには、Web上のFAQに掲載されている内容も少なくない。そこでFAQを活用したAIチャットボットの導入により24時間365日体制で顧客を最適な答えに導き、顧客のセルフ解決の促進を実現している事例を紹介する。

2017/10/23

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク
製品資料

BYOLでムダなし移行、Oracle Databaseのクラウド移行のポイントとは?

クラウド移行によるIT運用コストの削減を検討する企業にとって、可用性やリソースの性能と併せ、Oracle Database等の基幹系システムの扱いは大きな課題だ。そうした課題に対して、円滑なクラウド移行をサポートできるホスティングサービスのメリットを明らかにしてみたい。

2015/10/21

カテゴリ:
サーバ&ストレージ
ホスティングサービス
レポート

「状況は100倍悪い」って本当? IoT時代の本当は怖いセキュリティ

IoT時代の到来によって、膨大な数のデバイスが企業に押し寄せようとしている。良い面ばかりに目が行きがちだが、IoTにはセキュリティに関する問題も潜んでいる。それらの機器がウイルスに感染すれば甚大な被害が予想される。この責任は誰が負うのか。

2015/07/21

カテゴリ:
ネットワーク
M2M/IoT/RFID(ICタグ)
レポート

IoTのビジネス活用に高まる期待 顧客体験の改善で新たな商機を狙え

IoT(モノのインターネット)をビジネスに活用しようという機運が高まっている。人やモノが相互につながることの最大のメリットは、顧客体験(UX)の改善だ。医療や建設業界の先進的な動きを参考に、新たなビジネスチャンスの可能性を探る。

2015/07/21

カテゴリ:
ネットワーク
M2M/IoT/RFID(ICタグ)
レポート

進化を続けるネットワークセキュリティ 導入・運用の課題は“外出し”で解決

企業のネットワークを取り巻く状況は絶えず変化している。その変化に伴って生じる課題や脅威に対処すべく、ネットワークセキュリティ製品も進化を続けている。だがその導入や運用には難しさがある。その問題をどのように解決するべきか。

2015/07/21

カテゴリ:
ネットワーク
ネットワーク管理
レポート

人手もスキルも足りないセキュリティ現場 人材不足が招く“燃え尽き症候群”を予防するには

サイバー攻撃の脅威が増大する中、企業のセキュリティに関する人材/スキル不足が深刻な状況となっている。既存スタッフも膨大な業務に耐えられず、燃え尽きてしまう恐れがある。それを未然に防ぐ策を伝授しよう。

2015/07/13

カテゴリ:
セキュリティ
情報漏えい対策

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