顧客対応品質の低下を招く情報の散在、日野リトラックスはどう解決した？
問い合わせ情報の散在により、シームレスな顧客対応が十分にできていなかった日野リトラックス。強力な情報共有基盤を構築し、対応品質の向上や、付加価値の高いデータの分析／活用を可能にした同社はどんなソリューションを活用したのか。
2023/02/13
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「東芝デジタルソリューションズ株式会社」のホワイトペーパー一覧（1ページ目）
東芝デジタルソリューションズ株式会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
最適なコンタクトセンター環境を“セルフ”で構築する方法とは？
コンタクトセンターソリューションの導入で業務の効率化や応対品質の向上を実現するには、自社のニーズ・体制に合った製品選びが重要となる。自社の業種や業務に合わせ“セルフカスタマイズ”できるクラウド型のソリューションを紹介する。
2023/01/25
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
オペレーター離職率90％の企業も、コンタクトセンターの現場を楽にする方法は？
離職率90％の企業もあるほどオペレーターの定着率が低いコンタクトセンター。現場は顧客応対や記録に追われ、管理者も音声の聞き起こしやオペレーターの評価がしきれないなど、課題が頻発している。これを解決する“自動化”の方法とは？
2022/06/03
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
オペレーターの定着率を向上させる、コンタクトセンター業務改善の2つのヒント
オペレーターがなかなか定着しないコンタクトセンター。離職率が90％に及ぶ企業もあり、深刻な人手不足で業務改善が急務となっている。そこで、対応の効率化と品質の向上の2つの観点から、課題解決のアプローチを探る。
2022/02/04
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
オンライン商談で深刻化する営業課題、ノウハウ共有や若手教育をどう進める？
コロナ禍を受けてオンライン商談が急増する中、多くの商談をどう管理し、品質を高め、成果につなげていくかが問われている。その一方で、マネジャー、営業担当者双方における従来の課題がより顕著になったという現実がある。
2022/01/05
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
在宅でも応対品質を向上、コンタクトセンターの新たなスタイルとは？
コロナ下でコンタクトセンターもリモート化が進んでいる。そこで課題となるのが、オペレーターを従来のように支援できないことだ。応対品質はもちろん、オペレーターの定着率や育成にも影響しかねないだけに新たなアプローチが求められる。
2021/12/02
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
最大1日500分の効率化、月桂冠の出荷作業を改善した倉庫管理システムとは？
日本を代表する酒造メーカーの1社である月桂冠では、倉庫管理システムの保守費用が増大したことをきっかけに、刷新を検討することとなった。同社が新たなシステム選定で重視した要件や、導入効果を分かりやすく紹介する。
2019/10/21
人員を増やさず生産性20％向上、ビートレーディングの倉庫管理システム刷新術
自社で独自開発した倉庫管理システムを活用していたビートレーディングでは、グループ会社ごとにバラバラな運用など、現場作業の非効率さが課題となっていた。それを解消するため新たに導入された、クラウド型の倉庫管理システムとは？
2019/10/21
生産性・品質・業務効率が大幅に向上、IoTが実現する次世代物流の形とは？
省力化やコスト削減といったメリットから物流業界で注目されるIoT。倉庫管理、器材の追跡、輸送品質の可視化などの機能により、生産性・品質・業務効率を大きく向上させ、物流現場を一変させる次世代物流IoTを紹介する。
2019/10/18
IoTで輸送器材の動きを可視化、物流コストを削減する追跡／所在管理サービス
物流業界の重要課題である輸送器材の管理を改善する手段として、追跡／所在管理にIoTを活用したサービスが注目されている。作業負荷の軽減、入力漏れなどのミスの解消、物流コストの削減に貢献するというその実力とは？
2019/10/18