「ヘルプデスクの生産性低下」「ITサービスの品質悪化」を防ぐ方法とは?
インシデント管理にまつわる課題を解消するには、まずインシデント発生の根本原因を解決する「問題管理」に取り組む必要がある。この実践には、ITSMツールの活用が効果的だ。本資料では、ITSMツールを使った問題管理の実践手順を解説する。
2026/02/16
インシデント管理にまつわる課題を解消するには、まずインシデント発生の根本原因を解決する「問題管理」に取り組む必要がある。この実践には、ITSMツールの活用が効果的だ。本資料では、ITSMツールを使った問題管理の実践手順を解説する。
2026/02/16
テレワークの普及に伴い、ソフトウェアのパッチ管理はより複雑化し、IT管理者を悩ませる問題となった。WSUSでは使いづらい、Microsoft製品以外のパッチも一元管理したい、といった声も多い中、どんな方法が最適だろうか。
2026/02/16
ITサービスデスクの業務においては、問い合わせ内容によって対応を変えられ、かつフローの属人化も避けながら、負担なくこなせる状況が理想的だ。柔軟なカスタマイズ・自動化に対応するITサービスマネジメントツールを紹介する。
2026/02/16
企業ネットワークの安定運用には、増加するLANトラフィックの正確な把握と迅速な原因特定が重要となる。しかし、従来の手法では効果的な管理が困難であった。本資料では、可視化・分析・監視を強化する帯域可視化ツールを紹介する。
2026/01/16
セキュリティ対策の基本といえる、迅速なパッチ適用。その管理をする上で便利なのが、WSUS(Windows Server Update Services)だ。だがWSUSにも幾つかの課題がある。これらを一掃する解決策について解説する。
2026/01/16
ITサービスを運用・管理するためのガイドラインとして登場した「ITIL」。本資料では、最新バージョンの「ITIL 4」について、重要なポイントや業務改善に生かす方法をITILのプロフェッショナルが分かりやすく解説する。
2026/01/16
富士フイルムグループは近年、グローバルでセキュリティガバナンスを強化するため、全世界2万台ものネットワーク機器の管理体制を見直したという。脆弱性管理を一元的に実現した方法とは。
2025/12/11
法定停電時のネットワーク機器の故障に悩まされていた日本大学生物資源科学部。同組織がネットワーク監視の年間コストを3分の1、対応時間を10分の1に削減した方法とは。
2025/12/11
インフラがクラウドや物理、仮想環境に分散する今、ネットワークを構成する全ての機器を監視することは難しくなっている。そこで役に立つのがネットワークマップだが、作成には手間がかかる上、状況を瞬時に把握できないという課題もある。
2025/12/11
ネットワークの安定性を保つためにはITシステムの保守運用管理が重要となるが、コストなどが障壁となり、思うように進んでいないケースは多い。本資料ではモデル企業での検証をもとに、IT運用管理のコスト削減に向けた解決策を探る。
2025/11/13