ヘルプデスク・インシデント管理のよくある課題と解決策
インシデント管理にまつわる課題を解消するには、まずインシデント発生の根本原因を解決する「問題管理」に取り組む必要がある。この実践には、ITSMツールの活用が効果的だ。本資料では、ITSMツールを使った問題管理の実践手順を解説する。
2026/06/04
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「ゾーホージャパン株式会社」のホワイトペーパー一覧（1ページ目）
ゾーホージャパン株式会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
IT管理者の悩み 「サードパーティー製品のパッチ管理が面倒」の解消方法
テレワークの普及に伴い、ソフトウェアのパッチ管理はより複雑化し、IT管理者を悩ませる問題となった。WSUSでは使いづらい、Microsoft製品以外のパッチも一元管理したい、といった声も多い中、どんな方法が最適だろうか。
2026/06/04
ITサービスマネジメントの「カスタマイズ不足」で出てくる悩みとは？
ITサービスデスクの業務においては、問い合わせ内容によって対応を変えられ、かつフローの属人化も避けながら、負担なくこなせる状況が理想的だ。柔軟なカスタマイズ・自動化に対応するITサービスマネジメントツールを紹介する。
2026/06/04
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
インシデントへの応急処置で終わらせない 「問題管理」効率的に行う秘訣とは
インシデントの根本的・潜在的な原因を特定して再発を防止するためにも、「問題管理」は重要な取り組みだ。その実践で起きがちな課題を確認しながら、解決策となるITサービスマネジメントツールの活用方法を紹介する。
2026/06/04
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
ITIL 4の重要ポイントを分かりやすく解説、業務改善に生かす7つのステップとは
ITサービスを運用・管理するためのガイドラインとして登場した「ITIL」。本資料では、最新バージョンの「ITIL 4」について、重要なポイントや業務改善に生かす方法をITILのプロフェッショナルが分かりやすく解説する。
2026/05/22
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
サービスデスク業務において「レポート」が重要である理由とは？
サービスデスクを継続的に改善するには、パフォーマンスの可視化が欠かせない。その鍵となるのがレポートだが、作成や定量評価には多くの工数がかかり、課題も多い。本資料では、これらの課題を解消するための手段を紹介する。
2026/05/22
ITサービスマネジメントツールの5つの活用術：効果的なナレッジ管理の秘訣とは
ヘルプデスク業務の対応を強化することは、ビジネスの価値を高める上で重要な要素だが、ナレッジ管理システムを導入していないため回答の速度や品質を改善できないと悩む企業も少なくない。本資料では、この課題の解消策を解説する。
2026/05/22
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
金融機関のエンドポイント対策 法令対応と業務効率を両立する新しい選択肢とは
金融機関を狙うサイバー攻撃が増加傾向にある中、金融機関にはPCやATM、営業支援用モバイル端末などのエンドポイントの保護と、コンプライアンスの強化が求められている。それを実現する統合エンドポイント管理ツールについて解説する。
2026/05/22
- カテゴリ：
- セキュリティ
- エンドポイントセキュリティ／EDR／EPP
統合エンドポイント管理ツールが選ばれる10の理由
オフィス内外に分散したデバイスをどう管理するかが多くの企業で喫緊の課題になっている。そこで注目されているのがオンプレミス版とクラウド版を選べるエンドポイント管理ツールだ。同ツールが世界的に支持されている10の理由を紹介する。
2026/05/22
ネットワーク監視の新常識、誤検知・誤アラートを減らすAIしきい値の効果とは
ネットワーク監視における「しきい値」の目的は、システムの安定稼働にある。しかし、しきい値が適正でないために、誤検知・誤アラートに悩まされている情報システム担当者は少なくない。そこで注目したいのが、AIによるしきい値設定だ。
2026/03/18