コンタクトセンターの脱マニュアル作業で顧客流出を防止、実現の鍵はAI活用
コンタクトセンターの業務で多くを占めるマニュアル作業は、業務効率や顧客対応品質の低下を招く原因だ。そこで先進的な企業がいち早く舵を切ったのが自動化だが、その導入には幾つものハードルがある。簡単に自動化する方法はないものか。
2022/01/26
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「CTI／ヘルプデスク」の検索結果一覧（18ページ目）
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アジア太平洋地域で高いデジタルチャネルの離脱率、AI導入で改善した企業も
コロナ下で増える問い合わせや、デジタルチャネルを通じた購買活動において、優れたカスタマーエクスペリエンスは他社に差をつける優位性となる。そこで、AIの活用によって、顧客満足度を向上させた5つの事例に注目したい。
2022/01/24
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従業員満足度の向上と業務効率化を両立、社内ヘルプデスク構築のポイントとは
従業員満足度の向上という観点から、社内ヘルプデスクは欠かせない存在だ。従業員／サポート側双方にとって理想的な社内ヘルプデスクを構築するには、どのような課題があり、どう解決すべきだろうか。そのポイントを探った。
2022/01/18
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導入したのに効果が出ない「チャットbot」、よくある運用の課題と解決法とは？
チャットbotを導入する企業が増えている昨今。導入したものの運用面でつまずき、コミュニケーションや業務効率化の課題が解決できないと悩んでいる企業も少なくないだろう。そこで、チャットbotの運用成果を向上させる方法を紹介する。
2022/01/05
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人員不足や定着率の低さを改善、コールセンターでのチャットbot活用法とは？
コールセンター運営におけるさまざまな課題を解決するツールとして、チャットbotの活用が広がっている。コールセンターの課題を確認しながら、チャットbotの有効性や導入効果を、事例も交えて解説する。
2022/01/05
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そのチャットbotで目的は達成できる？ 導入で失敗しないための4つの注意点
チャットbotが広く普及する一方、コストをかけて導入したにもかかわらず、「効果が出なかった」「自社環境に合わなかった」などの事態に直面するケースは多い。これを避けるには、製品選定やトライアルでどんなポイントを見るべきなのか。
2022/01/05
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利用者／管理者双方の視点で考える、チャットbot製品の最適な選び方とは？
問い合わせ対応を効率化するチャットbotには、3つの種類がある。自社のニーズに合った製品を選定するためには、利用者／管理者双方の視点でそれぞれの型のメリットとデメリットを理解し、最適解を見極めることが重要だ。
2022/01/05
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問い合わせ業務の課題を解決できる、多機能AIチャットbotサービスとは？
問い合わせ業務担当者の負荷軽減や利用者の満足度向上を目的として、導入が進んでいるAIチャットbot。その中でも、導入のしやすさや学習能力の高さ、充実した機能とサポートなどで注目されるAIチャットbotサービスを紹介する。
2022/01/05
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ヘルプデスクの平均回答時間が30分から18分に、清水建設のインシデント管理術
社内ヘルプデスク業務をアウトソーシングし、1日240件を超えるインシデントに対応していた清水建設。インシデントが紙で起票され、その傾向や対応状況をリアルタイムで把握できずにいた同社は、この状況をいかに改善したのか。
2021/12/22
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テレワークで急増する社内問い合わせ、従業員の自己解決を促す3つの方法とは？
テレワークの普及に伴い、管理部門への社内問い合わせが急増し、担当者の負荷軽減が大きな課題となっている。ルール作りやFAQの整備など今すぐ実践したい2つの手法と、チャットbotによる問い合わせ件数削減策について解説する。
2021/12/22
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