コンタクトセンターDX実現の鍵、「クラウド」移行で得られる3つのメリット
顧客体験の向上はもとより、BCP対策や従業員体験の観点からも、コンタクトセンターDXの必要性が高まっている。その成功の鍵となるのが「クラウド」だ。クラウドベースのコンタクトセンターへ移行するメリットについて解説する。
2022/07/20
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「インフォビップ合同会社」のホワイトペーパー一覧（1ページ目）
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CX強化を実現するコンタクトセンター改革、オムニチャネル化実践のポイント
顧客体験（CX）向上を実現する上で重要な役割を果たすコンタクトセンター。顧客接点が多様化する中では、オムニチャネルアプローチによるサポートの提供が求められる。その実践により、CX強化を実現していくためのポイントを見ていく。
2022/07/14
- カテゴリ：
- CX
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顧客接点の多様化に対応、「オムニチャネルマーケティング」実践ガイド
オムニチャネルマーケティングの実践には、顧客データの一元管理、その上での顧客セグメンテーションやターゲティングが欠かせない。その仕組みづくりを支える「オムニチャネルマーケティングオートメーション」について考えていく。
2022/07/14
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業