IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
  • @IT
  • ITmedia エンタープライズ
  • ITmedia マーケティング
  • TechTarget
  • キーマンズネット

「株式会社Zendesk」のホワイトペーパー一覧(1ページ目)

株式会社Zendeskの製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。

レポート

AI/自動化でカスタマーサービスはどう変わる? 2022年のCXトレンドレポート

カスタマーサービスの改善によってCXを向上させるには、単にAIを導入するだけではなく、顧客のニーズに応える運用が必要となる。日本を含む世界21カ国で行った調査を基に、AI/自動化の観点から2022年のCXトレンドを見ていく。

2022/05/18

カテゴリ:
データ分析
AI/機械学習/ディープラーニング
レポート

消費者動向から見る、カスタマーサービスを重要視すべき理由と品質アップ実現法

顧客体験の向上が必須の取り組みとなる中、その実現に向けた重要テーマとして「カスタマーサービス」の品質向上が叫ばれている。消費者動向などを基に、カスタマーサービスの重要性を確認しながら、品質アップの方法を見ていく。

2022/01/28

カテゴリ:
CX
マーケティング/営業
技術文書

顧客に最良のエクスペリエンスを提供するため、サポートのあるべき形を探る

企業のサポートに対する顧客のニーズ・期待は、高まり続けている。とはいえ、サポートのオムニチャネル化を進めるだけでは、顧客の要求に応えることは困難だ。高品位サポートサービスを全チャネルで一貫して提供するためには何が必要なのか。

2018/03/20

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク