メールや電話では届かない欠航・遅延連絡、アイベックスエアラインズの解決法は
コロナ下で欠航・遅延が相次ぐ航空業界では、アウトコールと呼ばれる顧客への連絡対応に追われている。そんな中、従来必要だった人員の5分の1以下での対応を実現した、アイベックスエアラインズが採用した方法とは？
2022/05/09
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- 情報系システム
- ユニファイドコミュニケーション
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社」のホワイトペーパー一覧（1ページ目）
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コールセンター業務の逼迫を乗り切る、メディケア生命保険に学ぶSMS活用術
保険商品の伸長に伴い入電件数が1.4倍以上に急増し、コールセンターのオペレーター業務が逼迫していたメディケア生命保険。そこで繁忙期や顧客の行動変容への対応も踏まえて同社が採用したのが、あるSMS送信サービスだった。
2022/05/02
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
「電話がつながらない」コールセンターを変革、事例に学ぶSMS活用術
コールセンター業務の逼迫（ひっぱく）が大きな課題となっていたブリティッシュ・アメリカン・タバコ・ジャパン。同社では、その解消に向け、SMS送信サービスなどを導入し、大きな成果を上げているという。
2022/05/02
- カテゴリ：
- CX
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JCBが顧客への情報伝達で“第4のツール”を導入、「SMS」活用の取り組みとは？
クレジットカードをはじめとするキャッシュレス決済を根付かせてきたジェーシービー（JCB）。同社では、電話や電子メールなどで顧客に情報を伝えていたが、より確実な手段を検討し、あるSMS送信サービスを導入した。その取り組みに迫る。
2022/04/22
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
アンケート回収率を劇的に向上、SMS送信サービスの驚くべき効果とは
明治安田生命保険では、顧客満足度向上のため、郵送によるアンケートや電話対応のモニタリングを実施していたが、その効果に限界を感じていた。そこで同社が導入したのが、SMSという新たなチャネルを活用したアンケート送信だった。
2022/04/22
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
メールや郵便は読まれない？ 調査で知る消費者のコンタクトツール利用実態
デジタルツールを活用して消費者とコンタクトを取る企業が増加する一方で、その内容を「確認してもらえない」という声も聞かれる。一般消費者のコンタクトツールの利用実態を見ながら、企業が選択すべき連絡手段について考える。
2022/04/22
- カテゴリ：
- 情報系システム
- ユニファイドコミュニケーション
マンション販売の事例に見る、オンライン接客とオフライン接客の相乗効果
“直接顧客と会う”ための拠点であるモデルルームの来場者が、年々減少傾向にあった野村不動産ソリューションズ。同社はこの課題を解決するため、従来の対面に加え、非対面にも営業スタイルの幅を拡大した。その相乗効果の詳細を見ていく。
2022/02/04
オンライン接客ツールを有効活用、あいおいニッセイ同和損害保険の取り組みとは
コロナ禍を受けてオンラインでの会議や接客が当たり前となった今。損害保険事業の現場でもオンライン化が進んでいる。あいおいニッセイ同和損害保険が展開する、オンライン接客ツールを通じたコロナ対策と業務効率化の取り組みを紹介する。
2021/12/06
訪問のための移動コストを削減、事例で学ぶ業績向上につながる顧客対応の秘訣
コロナ下で敬遠されがちな対面前提の営業・接客から脱却するには、ビデオ通話の活用が有効だ。対面せずとも顔が見える安心感や、訪問のための移動コスト削減などの効果により、業績向上を実現した事例を紹介する。
2021/11/05
遠方からの通院負担を解消、専門クリニックはオンライン診療をどう実現したか
ビデオ通話の業務活用は、専門クリニックにもメリットが大きい。ウェルエイジングは遠方から来院する患者の負担を軽減すべく、ビデオ通話によるオンライン診療の導入に取り組んだ。患者だけでなく現場にも負担なく導入できた秘訣を聞いた。
2021/11/02