直接届く顧客の声がサービス担当者の意識改革に、楽天トラベルに学ぶNPS調査
事業規模が拡大するほど、個々のサービスのパフォーマンスは見えづらくなり、改善の対応も遅くなりがちだ。だが、楽天トラベルでは、サービス提供者に直接ユーザーの声が届くように定期的なNPS調査を行い、その状況を改善したという。
2020/02/28
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社」のホワイトペーパー一覧（1ページ目）
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
ファンの声を可視化してサービス向上に、西武ライオンズに学ぶNPS調査の運用法
西武ライオンズでは継続的なサービス向上のためにネットプロモータースコア（NPS）調査を実施してきたが、運用負担が大きく全試合まで手が回らなかった。その状況を改善したのがクラウド型NPS管理ツールだ。調査環境はどう変わったのか。
2020/02/28
アンケート返信率が2倍以上に、三井住友海上火災保険に学ぶ「SMS」活用法
保険加入者とのコンタクトツールとして、SMSを積極的に利用している三井住友海上火災保険。Webマーケティングツール等との連携により、業務効率化だけでなくさまざまな成果を上げている、同社の活用法に迫る。
2019/11/01
- カテゴリ：
- 情報系システム
- インスタントメッセージング／チャット
到達率99％の驚異的な高さと手軽さが魅力、「SMS」活用で得られる効果とは？
電話、郵便、電子メールなど、企業が顧客とコンタクトを取るためのツールは数多くあるが、いずれも到達率やコストなどに不満が残る。そこで見直したい選択肢が、スマートフォンや携帯電話に直接メッセージを届けられる「SMS」だ。
2019/09/24
早急に伝えたい情報を確実に届けるため、JCBが採用した「SMS」
クレジットカード会社のJCBは、かねて顧客とのコンタクト手段に不満を抱えていた。電話では心理的な抵抗が強く、メールでは他のメッセージに埋もれることがある。早急に伝えたい情報を確実に届けるため、同社が採用したのがSMSだった。
2019/09/24