顧客／従業員体験を一挙向上、コンタクトセンター運営を変革する「CCaaS」とは
昨今のコンタクトセンターには、CXはもちろん、EXの向上までを考えた運営が求められている。AIによる音声からテキストへのトランスクリプション、ライブモニタリングなどの機能により、その実現を可能にした「CCaaS」に注目したい。
2022/07/29
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「日本アバイア株式会社」のホワイトペーパー一覧（1ページ目）
日本アバイア株式会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
顧客・従業員・管理者の全てが満足する、優れたカスタマーサービスの要件とは
コミュニケーションチャネルの選択肢が増え続ける中、顧客や従業員、管理者など全ての人が満足するカスタマーサービスをどう実現すべきか？ 現代のツールに求められる要件と、そのメリットを詳しく見ていく。
2022/07/29
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
顧客／従業員の双方の体験を向上させる、コンタクトセンターのあるべき形に迫る
顧客ニーズの多様化は、組織との接点の1つであるコンタクトセンターの在り方にも大きな影響を及ぼしている。組織はこのニーズに適切に応えて顧客体験を高めると同時に、その業務に従事する従業員体験も高める必要がある。
2022/05/20
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
革新進むエージェント管理テクノロジー、調査で分かった導入すべきツールとは
コロナ禍を受け、コンタクトセンターで使われるエージェント管理ツールにはさまざまな機能が追加された。それらの中から自社に合ったツールをどう選ぶべきか？ 各ツールの評価について、機能やコストなどの面から詳しく調査した。
2022/05/10
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
コンタクトセンター基盤もクラウドライクに、顧客・従業員が得るメリットは？
コンタクトセンターを通じた顧客体験の向上を実現すべく、その基盤をクラウドサービスとして提供するCCaaSへの注目度が高まっている。顧客と従業員、双方にメリットをもたらすこの新たなアプローチを、基礎から詳しく解説する。
2022/04/22
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
多様なコミュニケーション手段を柔軟に活用、クラウドPBXで実現する働き方改革
コミュニケーションの多様化が進む現代のビジネスにおいて、統一化された通信インフラの構築は重要な課題。そのカギを握るのは“電話システム”の刷新だ。働き方改革に対応し、業務の効率化を実現するクラウドPBXに注目したい。
2017/12/20
- カテゴリ：
- 情報系システム
- IP電話／IP-PBX
スマートフォンやタブレットと連携して、今すぐ始められるコミュニケーション改革
スマートフォンが浸透し、フリーアドレスオフィスや在宅など働き方も多様になる中で、ビジネスコミュニケーションの仕組みにも新しいニーズが生まれている。それらをくみ取るため、顧客、取引先、従業員のつながりを見つめ直す。
2016/03/07
- カテゴリ：
- 情報系システム
- IP電話／IP-PBX
独立系調査会社が徹底調査「大規模ビデオ会議の成否を分けるポイントとは？」
独立系の市場調査会社であるWainhouse Researchが、大規模なビデオ会議を実施する場合に、そのメリットを最大限得て導入を成功させるためのさまざまな指標と導入方法を分析。そのレポートを公開しよう。
2014/07/02
事例で解説する「今すぐ使えるコラボレーション戦術」
UCやビデオコミュニケーションといった「コラボレーション」のためテクノロジーが劇的に進化する今、このテクノロジーを戦略的に活用する企業には成長が約束されるだろう。事例を交えてコラボレーションツール導入の戦略・戦術を解説しよう。
2014/07/02
- カテゴリ：
- 情報系システム
- ユニファイドコミュニケーション
富士通がドイツのデータセンターで採用しているネットワーク仮想化技術とは？
ドイツに拠点を置く富士通テクノロジー・ソリューションズは、データセンターの80％を仮想化すべく奮闘中だ。ヨーロッパにおけるITインフラのリーディングプロバイダーとしての品質の高いサービスを提供するために、同社が採用したネットワーク仮想化技術を詳しく紹介する。
2014/02/06