煩雑な申し込みフローが顧客の負担に、CX（顧客体験）を向上させる方法とは？

　製品の購入やサービスの利用において、企業と顧客の間ではさまざまな手続きが行われる。一方で、電話での問い合わせ、Web上での申し込み、書類の記入／郵送、メールやWebでの確認といった煩雑なフローが、顧客の負担になっているという現実がある。場合によっては、申し込みの途中で離脱されてしまうこともあるだろう。

　こうした状況を打開すべく登場したのが、従来の煩雑な申し込みフローを1回のコールに置き換える、クラウド型の非対面顧客支援プラットフォームだ。顧客／コンタクトセンター間の一連の手続きをスムーズかつワンストップに行えるため、CX（顧客体験）の向上はもちろん、契約の取りこぼし回避が可能になる。

　その導入効果は大きく、同意書への記入と署名の完了率を4倍にした製薬会社や、ローンの申し込みから承認までの時間を80％削減した金融機関、顧客満足度を15％向上させた通信事業者もあるという。本資料では同プラットフォームの特長、電子フォームや電子サインといった主要機能、導入に向いているサービス・業界などを詳しく紹介していく。