“個客”ニーズに対応する「カスタマーサクセス」、その役割や有用性を徹底解説
従来、SaaSビジネス業界での有用性が取り上げられてきた「カスタマーサクセス」だが、この取り組みは幅広い業界で拡大し、成果を上げ始めている。その役割や取り組むメリット、成功をつかんだ具体的な事例を見ていく。
2023/05/01
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（66ページ目）
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日本企業の「営業DX」はなぜ進まない？ 調査で見えたボトルネックと解消法
営業においてもオンライン商談などDXの需要が高まる一方、国内では未着手の企業が多く、海外に比べ遅れが指摘されている。その理由と解決策を解説するとともに、営業分野でのDXを推進する上で欠かせないセールステックの選び方を紹介する。
2023/05/01
価格負けはなぜ起こる？ クロージングで契約不成立を回避する4ステップとは
契約を成立させるためのまとめの工程となるクロージングの段階で、いわゆる「価格負け」により不成立になるケースは多い。「価格負け」を回避するための営業テクニックと、受注確度を高めるCRM／SFA活用術について解説する。
2023/05/01
CRM／SFAは簡単に活用できる、純国産製品に見る導入メリット
ニューノーマル時代を迎え、従来の「顔を見せる」「足で稼ぐ」タイプの営業活動は変革を迫られるようになった。そこで活用が進んでいるのがCRM／SFAツールだが、中には活用方法が複雑なのではないかという懸念の声もあるようだ。
2023/05/01
AIを活用して店舗のネットワークを再設計、Gapに学ぶ“Wi-Fi体験”向上術
ファッションブランドの「Gap」では、AIドリブンなWi-Fiネットワークを構築し、店舗における“Wi-Fi体験”の向上を実現している。ネットワーク環境の整備を起点に店舗体験の向上につなげた好事例として、同社の取り組みを紹介する。
2023/04/25
- カテゴリ：
- ネットワーク
- 無線LAN／Wi-Fi
みずほ銀行や損保ジャパンなども実践、FAQ活用による問い合わせ対応改善の秘訣
カスタマーサポートや社内ヘルプデスクの現場で、業務負荷を軽減したり、顧客・社員の自己解決を促進したりするものとして注目されるFAQシステム。みずほ銀行や損保ジャパンなど、その活用で成果を挙げた企業・組織の成功事例を紹介する。
2023/04/25
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
リピート購入やクロスセルを促進、顧客とのコミュニケーションを活性化する方法
顧客とのコミュニケーションを活性化し、リピート購入やクロスセルを促すには、顧客情報と購買行動情報が一体となったデータの取得・分析が不可欠だ。一方、顧客情報とPOSをうまくひも付けられないという企業もある。この課題の解決策は？
2023/04/20
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
動画コンテンツは内製が主流に、限られたリソースで制作を実現するAI活用術とは
「伝わりやすい」などのメリットから、企業の情報発信手段として動画コンテンツが注目されるようになった。制作方法などの基礎知識について解説するとともに、コストを抑えた運用が可能な内製化支援ソリューションを紹介する。
2023/04/17
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
営業プロセスの効率化と内部統制の強化を実現、NECを支える書類管理基盤とは？
社内DXの一環として営業部門の業務改革を進めていたNECでは、部門ごとに書類の管理方法やシステムが異なっていたため、情報が分散化していた。これを改善し、業務プロセスの標準化・効率化と内部統制の強化を実現した方法とは？
2023/04/14
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
コンタクトセンター基盤刷新はなぜ必要？ 先進企業が得たビジネスメリットとは
コンタクトセンター基盤の刷新に取り組む企業が増えているが、なぜ今それに着手する必要があるのか。その理由を明らかにするとともに、実践で得られる多くのビジネスメリットについて、先進企業4社の事例を基に解説していく。
2023/04/14
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
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