年間目標の2.2倍の新規顧客を獲得、プレコフーズに学ぶCRM／SFAの使いこなし方
営業環境が激変する中、CRM／SFAを導入する企業がますます増えている。商品力に頼らず組織としての営業力を磨き、年間目標の2.2倍もの新規顧客獲得を実現したプレコフーズの事例を基に、CRM／SFAを使いこなすヒントを紹介する。
2022/08/15
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「CX」の検索結果一覧（66ページ目）
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ウェビナー動画を眠らせたままにしない、マーケティング活用の5つのポイント
ウェビナーの需要が高まる一方、「いつか使えるだろう」と、ファイルサーバにウェビナー動画を保存したまま、マーケティングに活用できていない企業は多い。こうした“もったいない”を回避するには、どうすればよいのだろうか。
2022/08/09
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
D2Cビジネスに新たなトレンド、「ヘッドレスコマース」が重視される理由とは
メーカーが消費者に直接製品を販売するD2C（Direct to Consumer）ビジネスが盛り上がりを見せている。その最新トレンドを確認しつつ、D2Cビジネスに最適なサイトづくりに欠かせないとされる「ヘッドレスコマース」について解説する。
2022/08/09
DX推進の現実：実施8割のうち成功5割、成功へのアクションを調査データから探る
DX推進を試みるものの、課題や壁にぶつかるケースが散見される。そこで年商50億円以上の企業を対象に進捗状況を調査。国内企業の約8割はDXに取り組んでいるが、成功例は約半分にとどまることが分かった。成功のポイントはどこにあるのか。
2022/08/09
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
移行後2カ月で月商2倍に、こだわりのECサイトを実現できるプラットフォームとは
ECサイトの負荷で利便性が低下し、商機を損失していたタンスのゲン。これを解決したのが、高い安定性とカスタマイズ性を備えるECプラットフォームだ。サービスの詳細とともに、2カ月で月商2倍を実現した同社の取り組みを紹介する。
2022/08/04
販売店／本社間コミュニケーションを活性化、顧客サービス業務デジタル化の秘訣
顧客サービス業務を高度化するために不可欠なデジタルシフト。これを成功させ、リース／レンタル企業によるサービス提供窓口のWeb化、販売店／本社間コミュニケーションの活性化を実現した事例を基に、その方法を探る。
2022/08/01
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
顧客／従業員体験を一挙向上、コンタクトセンター運営を変革する「CCaaS」とは
昨今のコンタクトセンターには、CXはもちろん、EXの向上までを考えた運営が求められている。AIによる音声からテキストへのトランスクリプション、ライブモニタリングなどの機能により、その実現を可能にした「CCaaS」に注目したい。
2022/07/29
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
顧客・従業員・管理者の全てが満足する、優れたカスタマーサービスの要件とは
コミュニケーションチャネルの選択肢が増え続ける中、顧客や従業員、管理者など全ての人が満足するカスタマーサービスをどう実現すべきか？ 現代のツールに求められる要件と、そのメリットを詳しく見ていく。
2022/07/29
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
データに基づくインサイトを活用、営業部門に適切なセールス目標を設定する方法
営業組織にセールス目標を課すことは、企業が成長していくために欠かせない施策の1つだ。しかしその目標は、適切かつ即座に数値が確認できるものでなければ意味がない。セールスプラン設計における、この「目標設定」の最適解に迫る。
2022/07/28
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
“Cookieレス”時代、ファーストパーティーデータでマーケ活動はどう変わる？
デジタル広告戦略において長年、重宝されてきたサードパーティーCookie。その規制が厳しくなる中、企業が自ら取得した「ファーストパーティーデータ」活用が不可欠となっている。“Cookieレス”時代のマーケティング戦略を考えていく。
2022/07/27
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- マーケティング／営業
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