ITサービスの進化が鍵、デジタルファースト戦略を推進するための3ステップとは
市場環境の変化やハイブリッドワークなどの新たな傾向に後押しされ、ITサービスに対するニーズがかつてないほど高まっている。しかし多くの企業が、このニーズに応えられていないという現実がある。原因とその解決策を解説する。
2023/06/01
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（66ページ目）
「CX」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
顧客起点のビジネスに不可欠なモダンアプリケーション開発基盤構築の最善策とは
顧客ニーズに応えるために、顧客からのフィードバックで製品やサービスを改善するには、アプリケーションの開発とオペレーションの方法をモダナイスずる必要がある。その開発と運用のための基盤はどのように構築すればよいのだろうか。
2023/05/29
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
モバイル広告のブルーオーシャン、ビッグテック外のユーザーにどうリーチする？
モバイルアプリ向けの広告では、一般的にGoogleやTikTokといったビッグテック企業による制御範囲内での配信にとどまっている。しかし、ユーザーがスマートフォンに日々費やす時間の60％以上は、その壁の外で使われているのが現状だ。
2023/05/26
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
年間約1500万円のコスト減を実現した事例も、「B2B EC」の導入メリットを探る
大きな転換期を迎えている製造業界において、働き方改革や業務効率化、さらには顧客体験（CX）の向上を実現する手段として「B2B EC」への注目度が高まっている。その必要性や導入メリット、実現方法などを事例を交えて詳しく紹介する。
2023/05/26
獲得経路の拡大に成功、「トリマ」の事例に学ぶDSP導入の成果とは？
1200万DLを誇るポイ活アプリ「トリマ」を運営するジオテクノロジーズでは、広告運用のパフォーマンス向上を目的に新たなDSPを導入。その結果3～4割の新規ユーザー獲得に成功。本資料では同社が同DSPを選んだ理由や導入成果を解説する。
2023/05/24
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
マスターデータ管理とiPaaSで手作業の人事データの業務を効率化
バイオテクノロジー分野の先進企業であるModernaでは、事業拡大に伴い急増した新入社員へのオンボーディングに課題を抱えていた。これを解決し、毎年数百時間もの削減に成功した同社は、どんな方法を採用したのか。
2023/05/22
- カテゴリ：
- クラウド
- IaaS／PaaS／PCaaS
Salesforceが真価を発揮するために必要なデータ連携、成功するための条件とは？
主要なCRM（顧客関係管理）製品であるSalesforceだが、その真価を最大限に引き出すには、他のアプリケーションとのデータ連携が欠かせない。連携を成功させるために確認したい考慮ポイントを、詳細なチェックリストとしてまとめた。
2023/05/19
- カテゴリ：
- クラウド
- IaaS／PaaS／PCaaS
ユーザーに“読まれないマニュアル”問題を解決し、活用定着を実現する手法とは
顧客のシステム活用が定着しない一因に、マニュアルが読まれないことがある。この課題解決のために、本来の目的に立ち返って効果を出すためのポイントを解説する他、人の手を介さずにシステム定着を促進する手法を紹介する。
2023/05/19
コールセンターの2大課題、「複数チャネルの統合管理」と「FAQ充実」の実現方法
昨今のコールセンターでは、SNSやチャット、電話といったチャネルの多様化により対応情報がサイロ化し、カスタマーサービスの品質低下が問題となっている。これを解決する、「複数チャネルの統合管理」と「FAQ充実」の実現方法とは？
2023/05/17
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
調査で見えた2023年CXトレンド：スマートな顧客体験の5つの新基準とは？
顧客体験（CX）向上が重要な課題となる中、顧客の期待に寄り添った体験を提供すべく企業は施策を模索している。ビジネスリーダーと消費者を対象とする調査から見えた、2023年のCXトレンドと顧客に喜ばれるカスタマーサービスの在り方とは？
2023/05/17
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
「CX」に関連するカテゴリ
Eコマース CRM SFA Webサイト構築／CMS コンタクトセンター／CTI Webアクセス解析 マーケティング／営業 チャットbot UI／UXデザインコンサル