チャットbot活用を苦しめる4つの原因、失敗しないためのポイントとは？
ヘルプデスクや社内問い合わせ対応の業務効率化のため、チャットbotを導入したものの、その運用負荷が高止まりしたままで、期待していた費用対効果を得られていないという声は多い。こうした失敗に陥らないために留意すべきポイントとは？
2021/10/21
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「情報系システム」の検索結果一覧（160ページ目）
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管理部門の業務を効率化、契約書を電子化＆一元管理するサービスとは
紙の契約書を扱う管理部門では、書類の捜索やデータ化にかかる時間や工数、ブラックボックス化、データの集約といった課題が山積みとなっている。そこで、これらを一挙に解決するあるサービスが注目されている。
2021/10/21
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CS部門のナレッジ活用、対応力強化とさらなる改革を支援する方法とは？
適切・迅速な対応が求められるCS部門において、熟練者の減少に伴う対応力の強化は不可避なミッションといえる。しかし、蓄積されたナレッジを使いこなせていないケースは多く、経験の浅い担当者の手戻りが発生しているのが実情だ。
2021/10/20
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Webサイトを仮想プライベートサーバで、安価・簡単に作成する方法
わずか数ステップ、数分でサーバの作成から起動までを完了できるサービスがある。アプリケーションやWebサイトの構築に必要な要素をまとめて提供するAWSの仮想プライベートサーバの具体的な使い方を解説する。
2021/10/19
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あらゆる企業にとって、申請／承認ワークフローのデジタル化が急務である理由
柔軟なデジタルワークを行う上で、テレワーク環境の構築は急務となっている。しかし、その取り組みのボトルネックとなっているのが、意思決定プロセスを明確化する申請／承認ワークフローだ。調査で判明した課題を分析し、解決策を探る。
2021/10/19
申請／承認／決裁業務を電子化＆効率化、使いやすいクラウドワークフローの実力
意思決定において、申請や承認、決裁といった業務プロセスは欠かせないものだ。だからこそ、クラウド型ワークフローを使って、誰でも簡単に「いつでも」「どこでも」利用できるような環境を整備し、承認までの時間短縮を図りたい。
2021/10/19
オンプレミス型Web会議システムの導入ハードル、高額な初期費用をどうする？
Web会議システムの導入においてセキュリティを確保するなら、オンプレミス型の利用が望ましいだろう。しかし、イニシャルコストの高さがハードルとなり、二の足を踏む企業は多い。低コストかつ手軽に導入する方法はあるのだろうか。
2021/10/19
安全性だけじゃない、官公庁の事例に見る国産Web会議システムの導入メリット
Web会議システムは官公庁や自治体などの公的機関でも日々活用されているが、安全性への危惧や、緊急時の安定運用の観点から、海外製のシステムが不安視されることも多い。こうした課題を解消する、国産のシステムはないだろうか。
2021/10/19
業務効率化から縦割り文化解消まで、自治体のDXを推進する「チャット」の実力
非対面のコミュニケーション手段として導入が加速するチャットツールだが、昨今では自治体での採用が増えている。神戸市や彦根市の事例を交えながら、庁内業務の効率化や縦割り文化の解消に役立つチャットの実力を明らかにする。
2021/10/19
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顧客の利便性が第一、カスタマーサービスを軸にCXを最適化する8つのポイント
優れた顧客体験（CX）の提供が求められる今の時代。貴重な顧客接点であるカスタマーサービスの改善を通じたCXの向上が必須の取り組みとなっている。その実現に向け実践したい、8つのベストプラクティスを紹介する。
2021/10/19
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