5社の事例に学ぶ、顧客体験の向上につながるカスタマーポータル構築の秘訣
カスタマーポータルの重要性が増す中、さまざまな製品やサービスを提供する大企業は多くの課題を抱えている。この状況を改善すべく、カスタマーポータル改革に乗り出した5社の事例から、顧客体験を向上させる秘訣を探る。
2022/12/27
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「日本ライフレイ株式会社」のホワイトペーパー一覧（1ページ目）
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ドミノピザや住友商事などに学ぶ、社内ポータル改善のヒント
社内ポータルを構築する企業が増える一方、ツールの入り口としてしか機能せず、運用の手間やコストの増大に悩むケースは少なくない。そこでドミノピザや住友商事、米国海軍など7つの事例を基に、この課題を解消するヒントを紹介する。
2022/12/27
- カテゴリ：
- CX
- Webサイト構築／CMS
顧客体験の改善へ、カスタマーポータルにセルフサービス機能を導入すべき理由
レジやガソリンスタンド、飲食店などで採用が進むセルフサービス。CXの改善が叫ばれる昨今ではこの機能を自社のカスタマーポータルに導入するケースが増えているが、具体的にどんなメリットを享受できるか導入に際しての要点も解説する。
2022/10/25
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
企業の成長に不可欠な「従業員エクスペリエンス」、向上のカギとなる施策は？
従業員の企業に対する理解や信頼が深いほど、企業全体の生産性や収益性は高まるといわれている。その際の指標として注目される従業員エンゲージメントおよび従業員エクスペリエンスを向上させる秘策について、事例とともに解説する。
2022/10/25
グローバルでの情報共有基盤を構築、住友商事はSharePointから何に移行したか
住友商事はグローバルでの情報共有基盤構築を目的に、国内外100拠点以上が利用する社内ポータルを再構築した。カスタマイズ性、検索性、パーソナライゼーションなど各機能が強化され、従業員のエンゲージメントや利便性が向上したという。
2022/10/25
販売機会増を目指しパナソニック コネクトがB2Bポータルを4カ月で構築した方法
顧客・パートナー向けのWebサイトを製品・サービスごとに用意していたパナソニック コネクトでは、利便性を向上させるべく、各Webサイトの共通基盤となるB2B会員ポータルをPaaSで構築する。わずか4カ月でローンチに至った秘訣とは？
2022/10/25
5社の事例に学ぶ、製造業のDXを加速するポータルサイト強化術
製造業界において、生産性向上や顧客体験向上を実現すべく、社内ポータルやカスタマーポータルなどを強化する企業が増えてきた。フォルクスワーゲン・グループ・フランスなど5社の事例から、そのヒントを紹介する。
2022/07/04
- カテゴリ：
- CX
- Webサイト構築／CMS
デジタル化で高まる取引先ポータルの重要性、取引先の体験向上につながるキーは
パートナービジネスにおいて、情報共有を担うポータルサイトは重要な存在だ。しかし多数の取引先を持つ大企業でも環境整備が行われていないケースは多い。4社の成功事例から、ポータルのあるべき姿について考える。
2022/07/01
横河電機に学ぶ、グローバルでも安心・快適な社内ポータルの構築法
コミュニケーションの活性化や迅速な情報共有が期待できる社内ポータルだが、その導入効果を高めるには、セキュリティ対策や利便性などを考慮した仕組みづくりが求められる。横河電機の取り組みから、効果的な構築法を探る。
2022/06/27
社内ポータル活用でDXを推進、大企業での導入を成功させる4つのポイントとは？
社内情報の一元管理が難しい大企業では、顧客の声などが全社に行き渡らず、優れたCXを提供しづらい状態に陥りがちだ。そうした状況を改善する、社内ポータルを活用したDXについて、その効果を高める4つの注意点とともに見ていく。
2022/06/27