顧客アンケートの回答数を1.6倍に、回転ずしチェーンの銚子丸はどう実現した？
顧客満足度の向上に欠かせない顧客アンケートだが、回答の集計や分析、現場への共有は作業負荷が高く、悩みを抱える企業も少なくない。そこで回答数の大幅向上など大きな成果を上げている銚子丸の事例から、改善のヒントを探る。
2022/11/08
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「マーケティング／営業」の検索結果一覧（4ページ目）
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44％が現状に課題あり、調査で見えた顧客アンケートの活用に必要なものとは
ある調査によると、顧客アンケートを実施している飲食／小売／サービス業の4割以上が、自社の取り組みに対して課題を感じているという。同調査の結果を基に、顧客アンケートの課題を明らかにしながら、課題解決のヒントを探る。
2022/10/03
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店舗・サービス業現場を即時改善、顧客アンケートをうまく活用する方法
サービスプロフィットチェーンの好循環を目指し、顧客アンケートを実施している企業は多いが、時間のかかる集計作業や高額な費用などが、その阻害要因となっている。この課題を解決し、現場の即時改善を実現する方法とは？
2022/10/03
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単品通販で効果を上げる、MAで本当に使えるシナリオ12選
MAツールでCVR向上や業務効率化を実現するには、見込み客の属性やステージに合わせて、購入に至るまでの行動を想定したシナリオの質が重要となる。そこで単品通販に焦点を当て、実際に使える12のシナリオテンプレートを紹介する。
2022/09/02
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AIが口コミを自動分析、顧客の声を生かすブックオフコーポレーションの取り組み
口コミサイトの一括管理ツールは、口コミの管理を容易にするだけでなく、経営方針を策定する上でも役立つ。AIによる口コミ分析で顧客の声を基にしたサービス改善を実現したブックオフコーポレーションなど、3社の事例を紹介する。
2022/09/01
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ブランド価値を損なう危険を回避、ネガティブな口コミへの対応を最適化する方法
Googleマップなどへの投稿を参考にする消費者は多く、ネガティブな口コミへの対応を誤ればブランド価値を毀損（きそん）するリスクにつながることもある。適切な対処法について、フローチャートなどを用いて分かりやすく解説する。
2022/09/01
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ROIが大幅向上、データの統合・加工をノーコードで実行できるMAツールとは
デジタルマーケティングの推進を阻む要因としてよく挙げられる、データの散在。データ活用の前提となる統合や加工を、どのように効率化すればよいのか。その解決策について、ROIの大幅向上を実現した事例とともに見ていく。
2022/08/22
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“Cookieレス”時代、ファーストパーティーデータでマーケ活動はどう変わる？
デジタル広告戦略において長年、重宝されてきたサードパーティーCookie。その規制が厳しくなる中、企業が自ら取得した「ファーストパーティーデータ」活用が不可欠となっている。“Cookieレス”時代のマーケティング戦略を考えていく。
2022/07/27
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One to Oneマーケティングで注目、「顧客データプラットフォーム」とは何か
One to Oneマーケティングの重要性が高まる昨今、その実践をサポートするソリューションとして、「顧客データプラットフォーム（CDP）」への注目度が増している。CDPの成り立ちや機能、CRMやDMPとの違いについて詳しく解説する。
2022/07/27
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“真のインサイト”取得に効果、ファーストパーティーデータの活用メリット
Cookie規制が進む中、顧客との関係維持・深化を実現するためのマーケティング戦略として「ファーストパーティーデータ」活用の重要性が高まっている。ファーストパーティーデータの特徴や活用メリットを改めて確認してみよう。
2022/07/27
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