高まる“デジタルID詐欺”のリスク、アカウントの偽造や侵害を防ぐには？
サイバー犯罪者の多くは、アカウントのセキュリティの隙を狙い、悪用してくる。偽アカウント作成やアカウント乗っ取りなど、デジタルID詐欺の被害は拡大するばかりだ。顧客の利便性を確保しつつ不正対策を進めるには何が重要になるのか。
2024/01/18
- カテゴリ：
- システム運用管理
- アイデンティティー管理
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「Twilio Japan合同会社」のホワイトペーパー一覧（1ページ目）
Twilio Japan合同会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
AIを活用し議事録作成を自動化、「三菱UFJ銀行」が構築したシステムの実態とは
AIを活用した業務改革を推進する「三菱UFJ銀行」。同社では、独自の音声認識AIエンジンを活用した議事録システムを構築し、Web会議の記録・議事録作成の自動化を実現している。同社の取り組みを詳しく紹介する。
2024/01/18
- カテゴリ：
- データ分析
- AI／機械学習／ディープラーニング
貯蓄・投資・保険がスマホで完結、Habittoのサービスを支えるテクノロジーとは
スマートフォン上で完結できる、横断的な金融サービスを提供するHabitto。同社の画期的なビジネスには、コンタクトセンタープラットフォームをはじめとした、さまざまなテクノロジーが活用されている。その裏側を詳しく見ていく。
2024/01/18
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
オンプレPBXのクラウド化でBCP対策を実現、カゴメに学ぶコールセンター変革
食品事業を展開するカゴメでは、コロナ禍を契機にコールセンターのリスク分散とBCP対策を目的として、オンプレミスのPBXをクラウド化することを決断する。数々の困難の中、目的が達成できた大きな要因は、安定したIP回線だった。
2024/01/12
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
配達員とユーザーのプライバシーをどう守る？ 出前館に学ぶ電話連絡の改善方法
フードデリバリーでは、住所不備で届けられない場合や配達が遅延する場合に配達員がユーザーに電話で連絡をすることがあるが、その際には番号開示に伴うプライバシーの侵害が問題となる。この問題を、出前館はどのように解決したのか。
2024/01/12
- カテゴリ：
- 情報系システム
- IP電話／IP-PBX
認証システムに二要素認証機能を追加、コスト削減も実現したベネッセの取り組み
ベネッセグループにおいて主に教育分野の事業を展開しているベネッセコーポレーション。本資料では、同社が社内提供サービスに利用するSMSでの二要素認証機能を、認証システムを通じて一元管理した経緯と獲得できた成果を解説する。
2024/01/12
より少ないリソースで顧客体験を改善、新規もリピートも増やせた手法は？
限られたリソースの中で、新規顧客を獲得しながら、既存顧客のロイヤリティーも高める。最新の調査結果からは、デジタル顧客エンゲージメントへの投資によって、この困難なミッションに立ち向かい、成果を挙げられる組織の姿が見えてきた。
2024/01/11
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
メールマーケティング成功の鍵、「配信到達性」を高めるための5つのポイント
マーケティングツールとして今も多く使われる電子メールだが、成果をあげるには継続的な取り組みが必要となる。特に重要なのが、顧客の受信ボックスにメッセージが確実に届くようにする、つまり「配信到達性」をいかに高めるかという点だ。
2024/01/11
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
1.8億円のコスト削減と利便性向上を両立、エキサイトに学ぶ通話システム刷新術
エキサイトでは、電話による悩み相談や占いのサービスを提供していたが、従来の通話システムのスケーラビリティに限界を感じていた。そこで同社は、通話システムの刷新に着手。大幅なコスト削減とサービス品質の向上を実現したという。
2024/01/11
- カテゴリ：
- 情報系システム
- IP電話／IP-PBX
事例に学ぶAPI活用、迅速なWebアプリケーションの開発を実現した手法とは？
物流向けアプリケーションの開発を行うMeeTruckでは、アジャイル開発でPDCAをスピーディーに回すことで、業界での支持を拡大している。そんな同社の躍進を支えているのが、豊富なAPIを誇るコミュニケーションプラットフォームだ。
2023/12/22