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「Twilio Japan合同会社」のホワイトペーパー一覧(1ページ目)

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レポート

マーケター必見:顧客エンゲージメントの現状、企業/消費者間に大きなギャップ

企業が顧客エンゲージメントを向上させ、市場シェアや売り上げの拡大を図るには、企業と消費者の間にある“ギャップ”を知り、埋めていく必要がある。日本を含む、グローバルで実施した大規模調査を基に、その現状と5つの潮流を見ていく。

2022/05/26

カテゴリ:
CX
マーケティング/営業
事例

ANAは運航情報を顧客にどう伝えている? メール到達率97.7%の秘密とは

悪天候などトラブルによる運航遅延や欠航を顧客に迅速に伝えることは、航空会社にとって必須の課題だ。全日本空輸(ANA)は、こうした運航イレギュラー情報の通知を強化し、メール到達率約97.7%を実現している。その方法とは?

2022/04/21

カテゴリ:
情報系システム
ユニファイドコミュニケーション
レポート

デジタル化する「顧客エンゲージメント」、調査で見えた現状と今後のトレンド

コロナ禍の影響で顧客やビジネスパートナーとのつながり方は一変し、エンゲージメントのデジタル化が加速した。グローバル企業の意思決定者2500人以上を対象とした調査の結果を基に、顧客エンゲージメントの現状と今後を明らかにする。

2022/03/16

カテゴリ:
CX
マーケティング/営業
製品資料

ビジネス目標に応じてデータを活用、顧客エンゲージメントを最適化する15の方法

特に小売やEコマースを中核的な事業とする企業にとって、顧客エンゲージメントの向上は収益に直結する課題となっている。その実現のためには、顧客ライフサイクルをデータに基づき深く理解し、適切な段階で最適な施策を打つ必要がある。

2022/03/16

カテゴリ:
CX
マーケティング/営業
製品資料

新型コロナ禍で変わる顧客エンゲージメント、適応するための「5つの指針」とは

新型コロナウイルスの流行という緊急事態は人々に大きな変化をもたらしたが、顧客エンゲージメントも例外ではない。ベストプラクティスの多くは有効だが、緊急時の顧客対応やコンタクトセンターの支援には見直すべき点もある。

2020/06/22

カテゴリ:
CX
マーケティング/営業

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