顧客アンケートの回答数を1.6倍に、回転ずしチェーンの銚子丸はどう実現した？
顧客満足度の向上に欠かせない顧客アンケートだが、回答の集計や分析、現場への共有は作業負荷が高く、悩みを抱える企業も少なくない。そこで回答数の大幅向上など大きな成果を上げている銚子丸の事例から、改善のヒントを探る。
2022/11/08
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IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「ClipLine株式会社」のホワイトペーパー一覧（1ページ目）
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44％が現状に課題あり、調査で見えた顧客アンケートの活用に必要なものとは
ある調査によると、顧客アンケートを実施している飲食／小売／サービス業の4割以上が、自社の取り組みに対して課題を感じているという。同調査の結果を基に、顧客アンケートの課題を明らかにしながら、課題解決のヒントを探る。
2022/10/03
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- CX
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店舗・サービス業現場を即時改善、顧客アンケートをうまく活用する方法
サービスプロフィットチェーンの好循環を目指し、顧客アンケートを実施している企業は多いが、時間のかかる集計作業や高額な費用などが、その阻害要因となっている。この課題を解決し、現場の即時改善を実現する方法とは？
2022/10/03
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多店舗企業が抱える構造的な課題、マネジメント層が注目すべきデジタル投資は？
サービス業を中心に多店舗を展開する企業では、店舗・拠点間の距離、多数の非正規社員の存在など、構造的な組織・マネジメント課題を抱えている。これらを解消し、多店舗を強みに変えるために、どのようなデジタル投資を行えばよいのか。
2022/06/29
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
4社の事例に学ぶ、多店舗展開ビジネスの組織マネジメント改善策
印刷を中心としたビジネスコンビニを展開するキンコーズ・ジャパンでは、多店舗展開の組織マネジメントに由来する、幾つかの課題を抱えていた。これらを解決した同社をはじめ、組織マネジメントの課題を解決した4社の事例を紹介する。
2022/06/29
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- 情報系システム
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