顧客の利便性が第一、カスタマーサービスを軸にCXを最適化する8つのポイント
優れた顧客体験（CX）の提供が求められる今の時代。貴重な顧客接点であるカスタマーサービスの改善を通じたCXの向上が必須の取り組みとなっている。その実現に向け実践したい、8つのベストプラクティスを紹介する。
2021/10/19
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高品質で効率的な運営を実現、コンタクトセンターを変えるKPI管理の司令塔とは
顧客接点の最前線であるコンタクトセンターだが、その運営には、応対品質の向上やオペレーターの定着化など、さまざまな課題がついて回る。高品質で効率的な運営の実現に向けて、こうした課題を解決する方法を紹介する。
2021/10/18
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運用負荷の軽減だけじゃない、マネーフォワードがCDNを導入した理由
約650万人が利用する自動家計簿・資産管理サービスなどを手掛けるマネーフォワード。そのコンテンツ配信は独自開発の仕組みで管理されてきたが、サービス拡大とともに作業負荷が増大していた。同社の事例から、その改善策を探る。
2021/10/15
クアルトリクス合同会社 / Qualtrics Japan LLC
コロナ後に消費者の行動はどう変わる？ 18カ国の調査から見えたCX向上のヒント
消費者行動が劇的に変化する中、企業が競争力を高めるには、パンデミックで変化した消費者行動を理解し、顧客体験（CX）向上を実現する必要がある。世界1万8000人の消費者調査から見えたトレンドと、CX向上のキーポイントを紹介する。
2021/10/08
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クアルトリクス合同会社 / Qualtrics Japan LLC
アンケート実施から分析までを1日で完了、肥後銀行に学ぶCS調査の効率化
自社サービスの改善・向上を実現するためには、顧客の声を迅速・的確に把握できる仕組みが必要だ。全面的紙ベースのCS調査から脱却し、アンケートの実施から分析までの時間を大幅に短縮した肥後銀行の事例を紹介する。
2021/10/08
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スマホやIoTにも広がる顧客接点、マーケ戦略を変革するためにいま必要なものは
顧客接点が多様化する中、他社との差別化を図るには、実店舗やWeb、スマートフォンやIoTデバイスなど全チャネルで一貫した顧客体験を提供する必要がある。この中で、顧客ごとに最適化されたマーケティング戦術を実行するには、何が必要か。
2021/10/07
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「不動産テック」（PropTech）急成長の理由とその問題
商用不動産の管理や開発に、アナリティクスを利用しようという動きが加速している。その理由は何か。無視できない問題とは。活用事例と共に紹介する。
2021/10/07
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コロナ禍で営業組織が差別化を図るには？ 生産性を高めるデジタル戦略構築術
コロナ禍で営業組織を取り巻く環境が変化する今、競合他社との差別化を図り、生産性を高めるには何が必要なのか。PayPayやテスラの事例を交えながら、新時代を勝ち抜くために必要なデジタル戦略について解説する。
2021/10/06
営業活動のデジタル変革を実現、9社の事例に見る次世代型モバイルSFAの実力
顧客の抱える課題やニーズが多様化し、企業の営業活動にもデジタル技術を活用した変革が求められている。これを実現した9社の事例をもとに、生産性や売り上げの向上、営業活動以外の工数削減といった成果を上げる秘訣を探る。
2021/10/06
Microsoft 365に関する社内問い合わせ対応を自動化、次世代AIチャットbotの実力
業務効率化を目的にMicrosoft 365を導入したものの、従業員から寄せられる膨大な問い合わせへの対応に悩む企業が少なくない。そこで注目したいのが、Teams上からMicrosoft 365の操作に関する疑問の自己解決を支援するAIチャットbotだ。
2021/10/01
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