事業全体でデータとプロセスを接続、完璧なサービスを提供するための3ステップ

　顧客に対し、常に完璧なサービスを提供するためには、製品の購入からサポートに至るまで、シームレスな体験をもたらすことが重要だ。しかし、販売やフィールドオペレーション、ロジスティクスなどのさまざまな業務が縦割りで動き、それぞれが個々の目標にのみ集中している状態では、その実現は難しいだろう。

　また、フロント／バックオフィスアプリケーションを導入し、サービス成果の最適化、さらには顧客満足度の向上を実現しようという動きも加速している。こうした状況を踏まえつつサービスを提供するには、事業全体でデータとプロセスを接続し、適切な技術者が適切な部品を、適切な時間に適切な顧客へ届けられるような仕組みが必要だ。

　本資料ではその具体策として、フィールドサービスとロジスティクスを統合するソリューションを紹介する。これを活用すれば、効率的なフィールドサービスマネジメント、顧客満足度の向上、顧客体験の統合が可能になる。併せて、完璧なサービスを提供するための3つのステップについても解説している。