コンバージョン率を向上、デジタルマーケを成功に導くチャットbot活用法
デジタルマーケティングの取り組みが活発化する中、コンバージョン率を向上させる手段として、Webサイトへのチャットbot導入が進んでいる。実際に成果を上げている3社の事例を交えながら、チャットbotの有効活用法を解説する。
2022/01/05
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人員不足や定着率の低さを改善、コールセンターでのチャットbot活用法とは？
コールセンター運営におけるさまざまな課題を解決するツールとして、チャットbotの活用が広がっている。コールセンターの課題を確認しながら、チャットbotの有効性や導入効果を、事例も交えて解説する。
2022/01/05
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そのチャットbotで目的は達成できる？ 導入で失敗しないための4つの注意点
チャットbotが広く普及する一方、コストをかけて導入したにもかかわらず、「効果が出なかった」「自社環境に合わなかった」などの事態に直面するケースは多い。これを避けるには、製品選定やトライアルでどんなポイントを見るべきなのか。
2022/01/05
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利用者／管理者双方の視点で考える、チャットbot製品の最適な選び方とは？
問い合わせ対応を効率化するチャットbotには、3つの種類がある。自社のニーズに合った製品を選定するためには、利用者／管理者双方の視点でそれぞれの型のメリットとデメリットを理解し、最適解を見極めることが重要だ。
2022/01/05
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- コンタクトセンター／CTI
問い合わせ業務の課題を解決できる、多機能AIチャットbotサービスとは？
問い合わせ業務担当者の負荷軽減や利用者の満足度向上を目的として、導入が進んでいるAIチャットbot。その中でも、導入のしやすさや学習能力の高さ、充実した機能とサポートなどで注目されるAIチャットbotサービスを紹介する。
2022/01/05
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- コンタクトセンター／CTI
お客さまへの卓越したデジタル体験の提供を、シンプルかつ効率的に実行するには
優れた顧客体験を提供するためには、お客さま向けにパーソナライズされたコンテンツを届けられるかが鍵となっている。ある保険会社のマーケティング担当者の日常業務を基に、使用すべきソリューションを紹介する。
2021/12/27
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- コンテンツ／ドキュメント管理
ヘルプデスクの平均回答時間が30分から18分に、清水建設のインシデント管理術
社内ヘルプデスク業務をアウトソーシングし、1日240件を超えるインシデントに対応していた清水建設。インシデントが紙で起票され、その傾向や対応状況をリアルタイムで把握できずにいた同社は、この状況をいかに改善したのか。
2021/12/22
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
2000台近いPCへのパッチ配布を一元化、WSUS不要の管理ソリューションとは？
運用管理体制の移行を機に、インフラ監視の全面的な刷新を迫られたSMFLキャピタル。同社ではその一環として、Ivanti Software（旧LANDesk）の管理ソリューションを導入する。その選定理由や導入効果など、同社の取り組みを詳しく紹介する。
2021/12/22
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- システム運用管理
- クライアント端末管理
新興コンテンツプロバイダー躍進の秘密、「コネクテッド」なIT環境とは？
競争が激化するメディア、エンターテインメント、ゲームの各業界では、大手企業が新興企業との競争に苦戦を強いられている。その理由に挙げられるのが「コネクテッド」なIT環境の有無だ。詳細な内容と、実現への4つのステップを解説する。
2021/12/22
テレワークで急増する社内問い合わせ、従業員の自己解決を促す3つの方法とは？
テレワークの普及に伴い、管理部門への社内問い合わせが急増し、担当者の負荷軽減が大きな課題となっている。ルール作りやFAQの整備など今すぐ実践したい2つの手法と、チャットbotによる問い合わせ件数削減策について解説する。
2021/12/22
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