調査で見る消費者行動の変化、適切なオンラインサービスを実現する“対話”とは
コロナ禍の影響を受けて消費者行動は大きく変わった。日本の消費者は実店舗を重視しつつ、感染症への不安から現実には非接触の商品購入を積極的に受け入れているという。こうした情報を小売業のサービス再設計に役立てたい。
2022/03/08
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SNSで収益機会を拡大したい、解決策の「カンバセーショナルAI」は何ができる？
いまやSNSはどの企業も導入している。しかし、十分に活用できているかといえば断言できないのが多くの企業の現状だろう。その原因の多くは、SNS活用が表面的で、一方通行のコミュニケーションに限られていたことにある。
2022/03/08
顧客に優れたデジタル体験をもたらす、保険会社向けカンバセーショナルAIとは
あらゆる業界でデジタルによる変革が起きている。もちろん保険業界も例外ではない。ある調査では、41％が優れたデジタル体験を提供する保険会社に乗り換える可能性があると答えており、保険会社はデジタル変革の実現が急務となっている。
2022/03/08
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
顧客満足度向上と離職率低下を実現、HSBC UKの事例に見るAIチャットbot活用
業務の効率化や応対品質の向上が求められるコンタクトセンターで、AIチャットbotの導入が進んでいる。その活用によって、オペレーターの離職率改善にもつながる新たなキャリアパスを生み出したHSBC UKの取り組みを紹介する。
2022/03/08
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- コンタクトセンター／CTI
問い合わせ1件当たりのコストを30％削減、事例に学ぶ顧客対応改善の秘策とは？
DIY愛好家などに対し建材の販売を行うホーム・デポ・カナダでは、顧客のサポートに電話やチャットを用いていたが、オペレーターが対応可能な件数に限りがあり機会損失が発生していた。この現状を打破すべく、同社が採用した手段とは？
2022/03/08
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
対面×非対面のハイブリッド営業に必須、Webセミナーを効果的に活用するには
オフライン（対面）とオンライン（非対面）を掛け合わせた“ハイブリッド”な営業体制の構築が求められる中、その推進手段として「Webセミナー」の効果的な活用が必須となりつつある。Webセミナーのメリットを最大化するコツを紹介する。
2022/03/04
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- CX
- マーケティング／営業
参加者数がオフラインの7.4倍に？ Webセミナーを継続的に開催する秘訣とは
コロナ禍では顧客との接点がオンライン化し、Webセミナーの重要性が高まった。Webセミナー戦略を拡大し、参加者数をオフラインセミナーの7.4倍に増やした企業が考える、すぐに始められるWebセミナーの開催方法を紹介する。
2022/03/04
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- CX
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新たな見込み客の創出に不可欠なウェビナー、その運用を省力化する方法とは？
コロナ禍の状況下において、見込み客との重要な接点となる「ウェビナー」。その質を高めて顧客獲得につなげていくには、運用業務を省力化し、コンテンツづくりに注力できる環境を構築することが不可欠だ。その実現法を探った。
2022/03/04
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- マーケティング／営業
効果的なウェビナーとは？ 動画で分かる簡単な実施方法と顧客情報活用の仕組み
コロナ禍の今、顧客接点を増やす上でウェビナーの実施は効果的だが、その効果を最大化するには、集めた顧客情報を有効活用することが重要だ。ウェビナー実施から顧客情報の管理・活用方法まで、事例を交えて分かりやすく動画で解説する。
2022/03/04
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
B2Bのリード獲得に役立つセミナー、未経験者でも簡単に運営するコツとは？
リードを獲得すべく、セミナーを開催するB2B企業は多い。しかし、その運営には課題も多く、そもそも何が必要なのか分からないという未経験の担当者もいるだろう。そこで本資料では、簡単にセミナーを運営するコツを紹介する。
2022/03/04
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