CRMとAIの活用で顧客体験はどう変わるのか？ 仮想店舗の例で検証
顧客体験を向上させるためにCRMは有効なツールだが、近年はそこにAIを組み合わせ、より高度な顧客体験の実現を目指すケースも増えている。そこで仮想の小売企業を例に、SFA／CRMとAIが、店舗での顧客体験をどう変えるのか解説する。
2024/04/23
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「株式会社セールスフォース・ジャパン」のホワイトペーパー一覧（1ページ目）
株式会社セールスフォース・ジャパンの製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
顧客対応を実演：対話型AIアシスタントはカスタマーサービスをどう変える？
業務効率を革命的に向上させる技術として期待される生成AIだが、その活用でカスタマーサービスはどう変わるのか。対話型AIアシスタントによる顧客対応を動画で実演し、その効果を解説する。
2024/04/23
- カテゴリ：
- データ分析
- AI／機械学習／ディープラーニング
顧客体験を強化するマーケティング／顧客サポート変革、動画で学ぶAI活用の極意
新規顧客を獲得して、その顧客と継続的な関係を構築するためには、“顧客体験”を重視する必要がある。本動画では、CRM／AI／データ分析ツールを活用した、マーケティングおよびカスタマーサポートの変革術について具体的に解説する。
2024/04/23
「責任共有モデル」を軸に考える、クラウドサービスに最適なセキュリティとは
多様化するセキュリティ脅威に対抗してビジネスを推進していくためにも、セキュリティ対策の強化・進化は必須の取り組みだ。昨今導入が加速するクラウド利用における「責任共有モデル」を軸に、必要な対策について考えていく。
2024/04/22
- カテゴリ：
- セキュリティ
- クラウドセキュリティ
調査結果から見えた、行政機関が取り組むべきデジタル変革のアプローチとは？
住民の期待に応えるサービス提供が求められる行政機関にとって、デジタルファースト戦略が必須の時代となったが、その実践には押さえておくべきポイントがある。調査結果などを基に、デジタル変革に対するアプローチを考察する。
2024/04/18
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
動画で分かるAIマーケティングの現在地、B2Bの現場ではどう活用されている？
マーケターの業務負担は増加の一途をたどっているが、これを緩和すると期待されているのが「AI」だ。現状、マーケティングにおいてAIはどう使われているのか、また、導入・活用のポイントは何なのか。有識者に取るべき戦略を聞いた。
2024/04/17
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
CX向上に向けたCRM活用、インテグレーションを加速させる5つの連携パターン
優れた顧客体験（CX）を提供するには、顧客に関するあらゆるデータをCRM上で管理することが効果的だ。異なるシステム間のデータ統合を進めるうえで開発者が知っておきたい5つの連携パターンを紹介する。
2024/02/06
サイロ化されたデータソースを統合、API主導のデータ接続の必要性と構築方法
優れた顧客体験（CX）の提供が求められる今の時代。データを駆使してインサイトを引き出していくことの必要性が高まっている。その実践を阻む課題を確認しながら、解決策となるAPIを介したシステム統合について解説する。
2024/02/06
建設業界に必要な「営業デジタル変革」、データ起点のアプローチをどう進める？
「2024年問題」に対応しながら、収益を確保することが求められている建設業界。そのためには、1人当たりの生産性向上に加え、高収益な案件を獲得するための案件管理も重要となる。そこで求められるのが、営業の「デジタル変革」だ。
2024/01/24
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
人材サービス業必見：求職者との関係を深化させる必要性と具体的な実践方法
人材不足が課題となる中、企業と求職者を結ぶ人材サービス企業を取り巻く環境が大きく変化し、それに伴いサービスの在り方にも変化が求められている。具体的にどのような考え方へとシフトすべきなのか。具現化する方法も含めて解説する。
2024/01/24
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業