調査で見えたCXの実態、顧客と企業の間にあるギャップを埋めるためのアプローチ
顧客体験（CX）の向上を実現するには、「顧客が真に期待するものは何か」を理解し、企業との間にある認識のギャップを埋めていく必要がある。5000人超を対象に実施したCX実態調査の結果を基に、具体的なアプローチを紹介する。
2025/12/19
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「株式会社セールスフォース・ジャパン」のホワイトペーパー一覧（1ページ目）
株式会社セールスフォース・ジャパンの製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
カスタマーサービスのAIエージェント活用、段階的な導入で利益を生み出すには
応対品質の向上や業務の効率化を実現すべく、カスタマーサービス部門での「AIエージェント」活用が進んでいる。AIエージェント活用のメリットを確実に享受するには、段階的に導入していくことが重要だ。その実践方法を紹介する。
2025/12/19
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
【3分で分かる】コンタクトセンターを変革するAIエージェント活用のヒント
コンタクトセンター運営の課題を解消し、顧客満足度と従業員満足度の両方を向上させる手段として、AIエージェントの導入が広がっている。導入メリットと活用シーンを、約3分の動画で紹介する。
2025/12/19
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
CRM導入を必要とする製造企業の営業現場に現れる8つのサイン
製造業の営業現場がCRM導入を必要としている場合には、いくつかのサインが現れる。「大口顧客からの売り上げが増えない」「新規獲得の鈍化」「営業の属人化」といった課題が論じられているのであれば、CRM導入を検討する時期かもしれない。
2025/09/24
世界150社のCIOへの調査で分かった、AI活用の実態と今後の課題
AIの利用が加速する中、企業のCIO（最高情報責任者）はAI活用に関していくつかの課題を抱えている。世界150社のCIOを対象に行ったAI活用に関する調査の結果から、CIOのリアルな声を紹介する。
2025/06/26
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
調達DXを実践したくなる、Salesforceを活用した課題解決アプローチとは？
表計算ソフトやメールを使用しているため、なかなかDXが進まない調達部門。これらから脱却するためのアプローチとして、Salesforceなどを使い、情報を一元管理するSRM（サプライヤーリレーションシップマネジメント）の仕組みを紹介する。
2025/06/19
分散したデータをどう活用する？ データ統合とAI活用によるアプローチとは
データをうまく活用すれば顧客エクスペリエンスや売り上げを向上させることも可能だが、データが分散していることで、それがかなわないという企業は少なくない。そこで、データ統合とAIを活用した解決策について解説する。
2025/03/26
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
AI時代のデータガバナンス戦略、効果的に実装するために知っておきたい5つの柱
データの爆発的な増加に加えてビジネスにおけるAI活用が加速する中、AIのメリットを最大限に引き出すためにもデータガバナンスの重要性が高まっている。AI時代のデータガバナンスにおいて押さえておきたい5つの柱を解説する。
2025/03/26
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
AIを活用してCXを向上させたいなら絶対に外せない「3つのポイント」とは？
AIの導入は、生産性改善やイノベーション推進、CX向上など、多くのメリットを企業にもたらす。しかしその効果は、供給されるデータや、それを接続するAPIなど、さまざまな要素に左右される。特に押さえたい「3つのポイント」を解説する。
2025/02/12
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
ローコードプラットフォームを活用してAIアプリケーションを構築する方法
AIアプリの開発・活用が進むに伴い、IT部門の業務負荷が増大している。いかにIT部門の負荷を軽減し、優れた顧客体験の提供につなげるかが課題となる中、「ローコードプラットフォーム」を活用したAIアプリ構築が注目されている。
2025/02/06
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- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング