データドリブンな顧客体験で革新的な成果　PUMAも実践したデータ活用の新手法

　新型コロナウイルスの感染拡大の影響を受け、小売業界を取り巻く市場環境は急速に変化した。オンライン購入が主要な購買手段となる中、企業はデジタル機能の強化とアプリケーションのモダナイズを進めることで、卓越した顧客体験を提供し、ロイヤリティーを向上させようとしている。

　そのための最善の手法と考えられているのが、パーソナライズされたコンテンツやキャンペーンの提供だ。しかし、その原資となるデータは、社内で構造化されたものから、オンラインレビューのようなものまで多様なため、これらをいかに包括して管理し、活用できるようにしていくかは大きな課題となる。また、顧客のプライバシーデータを扱う際の、各国で定められた法規制の順守も忘れてはならない。

　本コンテンツでは、小売企業が成功していく上で必要な、顧客体験を向上させるデータ活用の手法について解説する。また、多様なデータの一括管理や、コンプライアンスを順守するためのデータガバナンスを実現するデータマネジメントソリューションも併せて紹介しているので、参考にしてほしい。