CXの測定方法はどう変わるべきか？ 調査で見えた最適解
カスタマーエクスペリエンス（CX）の重要性が高まる一方、その測定方法については、単純な顧客満足度スコアやネットプロモータースコア（NPS）に今も依存する企業が少なくない。その問題点と、今求められる測定方法の要件を解説する。
2022/07/06
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過受注の問題にも対応、EC事業者が決済回りの課題を丸ごと解決する方法
EC事業者が直面する課題として、多様な決済手段の導入が決済事業者との契約を煩雑化させるという弊害がある。また、在庫以上の注文数を受けてしまう過受注も悩みの種だ。これらの決済回りの課題を解決するには、どうすればよいのだろうか？
2022/07/05
ECサイトの機能追加・改修、開発や保守運用にかかる手間とコストをどうする？
コロナ禍の長期化が日本企業のEC化を促進しているが、機能開発や保守運用に膨大な手間とコストを要するECサイトを使い続けていても、ビジネスを成長させることはできない。企業のECプラットフォームにはどんな機能が求められるのか。
2022/07/05
開封率を向上させコストも削減、事例から探るメール配信で成果を上げるポイント
事業に欠かせないツールとして、メールがその存在感を増している。成果を上げるためにはより優れたメール配信ツールが必要だが、どのような機能を求めるべきか。10社の事例から、ツール選定のポイントを探る。
2022/07/04
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メール配信の勘所、可用性／安全性／大規模配信を全て満たす方法は？
大量のメールを迅速かつ確実に顧客に届けるには、ISP・キャリアごとに適した配信を行う必要がある。加えて高い到達率はもちろん、災害発生時など非常時の対策を含む可用性やセキュリティも求められる中、どのような方法を選択すべきか。
2022/07/04
5社の事例に学ぶ、製造業のDXを加速するポータルサイト強化術
製造業界において、生産性向上や顧客体験向上を実現すべく、社内ポータルやカスタマーポータルなどを強化する企業が増えてきた。フォルクスワーゲン・グループ・フランスなど5社の事例から、そのヒントを紹介する。
2022/07/04
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ブランディングと販売促進は両立可能？ 識者が語り合う企業サイト構築のヒント
企業サイトを運営する上で、あらゆるステークホルダーのニーズに応えようとすると、コンテンツをどう作ればよいのか悩み、疲弊する事態に陥りやすくなる。これを回避し、ブランディングと販売促進を両立するには何が必要なのか。
2022/07/01
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
広報／事業部門で異なる目的、企業サイト構築のゴールをどうすり合わせる？
企業サイトの重要性が高まる昨今。広報部門はブランド構築、事業部門はリード獲得など、両部門でサイトに求める役割が異なるため、双方にとって最適なサイト作りが課題となっている。サイト構築・運営のヒントを識者2人の対談から探る。
2022/07/01
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NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
営業スタイルの幅の拡大で成約率を1.5倍に、事例で学ぶオンライン接客の活用術
新築マンション販売の現場にオンライン接客のためのシステムを導入し、顧客へのライトなアプローチを実現している野村不動産ソリューションズ。成約率を1.5倍に高めた同社の事例から、オンライン接客の効果的な活用方法を探る。
2022/07/01
デジタル化で高まる取引先ポータルの重要性、取引先の体験向上につながるキーは
パートナービジネスにおいて、情報共有を担うポータルサイトは重要な存在だ。しかし多数の取引先を持つ大企業でも環境整備が行われていないケースは多い。4社の成功事例から、ポータルのあるべき姿について考える。
2022/07/01
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