オペレーター離職率90％の企業も、コンタクトセンターの現場を楽にする方法は？
離職率90％の企業もあるほどオペレーターの定着率が低いコンタクトセンター。現場は顧客応対や記録に追われ、管理者も音声の聞き起こしやオペレーターの評価がしきれないなど、課題が頻発している。これを解決する“自動化”の方法とは？
2022/06/03
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IT製品分野 人気記事・ホワイトペーパーランキング（2022年4月）
アイティメディアの運営する＠ITをはじめとする主要メディアに掲載されたIT製品に関する記事やホワイトペーパーのトレンドを把握できる資料。どんな製品分野の記事が閲覧されているのか、具体的にどのホワイトペーパーが多くダウンロードされたのかなど詳しく解説しているので、マーケティング活動や情報収集に役立ててほしい。
2022/06/02
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CXをどう向上させるべきか？ 注目度高まる顧客データプラットフォームの重要性
顧客と長期に良好な関係を築くには、カスタマーエクスペリエンスの向上が何よりも重要となる。その実現に必要な顧客データの活用を高度化する顧客データプラットフォーム（CDP）について、基礎知識を解説する。
2022/06/02
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コンテンツ配信やイベント集客、マーケティングへのAI導入がもたらす効果とは？
マーケティング活動において“パーソナライズ”が重要なキーワードとなる中、その実践をサポートするAI（人工知能）への期待が高まっている。コンテンツ配信とイベント集客の2つの観点から、AIの活用法と導入効果を見ていく。
2022/06/01
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基礎から分かるデジタルマーケティング：その重要性や推進法、MA活用法を解説
企業・消費者双方のデジタルシフトが加速する中、デジタルマーケティングの重要性が高まっている。デジタルマーケティングにはどう取り組んでいくとよいのか、基礎からその推進法まで、分かりやすく解説する。
2022/06/01
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事業の変化に追従できない？ 新しい時代の営業組織を作るための考え方とは
営業、マーケティング、インサイドセールス組織を取り巻く環境が大きく変化する中、事業変化に組織体制やテクノロジーが追従できず、さまざまな課題を抱える企業が増えてきた。これらを解決し、組織変革を図るための考え方を紹介する。
2022/06/01
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MAをメール配信ツールで終わらせない、“活用”に必要な3つの視点とは？
デジタルマーケティングの高度化を目指しMAの導入が急速に進んでいるが、まだまだ使いこなせていない企業も多いだろう。MAを活用し、導入期から活用期へとステップアップするために必要な3つの視点を紹介する。
2022/06/01
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“成熟度”別に解説、マーケティングプロセスを的確に見直すためのヒント
マーケティングプロセスを見直し、確実に成果につなげていくには、自社の現状を正しく把握し、課題に沿った改善策を実行していくことが不可欠だ。“マーケティング成熟度”の観点から、的確に見直しを進めるためのヒントを紹介する。
2022/06/01
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“手作業”のマーケティング施策から脱却、MAでできる10のこととは？
マーケティング活動の効率性や俊敏性を高め、優良顧客の獲得へとつなげるべく、MAの導入が進んでいる。その活用で何をどう変えられるのか、MA導入で実現できる10のことを紹介する。
2022/06/01
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ROIを3倍に、調査で分かったデジタルコラボレーションツールがもたらす効果
ある調査によると、会議やメールといった従来のコミュニケーション方法が、組織の生産性や収益に悪影響を及ぼしているという。リモートワークが常態化した今、組織はデジタルコラボレーションツールへの転換を急ぐ必要がある。
2022/05/31
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