コストセンターから価値創造の主役へ、生成AIで実現するカスタマーサービス変革
カスタマーサービスは今や、最も即効性の高い生成AIのユースケースとして、多くの経営幹部に認知されるようになった。しかし、生成AIがもたらすビジネス価値を最大化するためには、押さえておきたいポイントが幾つか存在する。
2025/02/03
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高まる顧客の期待に応えるには？ AI活用でカスタマーサービスを変革させる方法
AIの活用で成果を挙げるには、従来型AIと生成AIの違いを理解し、適切に組み合わせて業務に適用していくことが不可欠だ。今後、AIの導入が加速すると見込まれるカスタマーサービスに焦点を当て、具体的なAI活用方法を紹介する。
2025/02/03
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生成AIにおける倫理に関わる取り組みで、CEOに求められていることとは
多くの企業が生成AIのビジネス活用にしのぎを削る中、CEOには倫理に関わる議論の主導が求められている。機密データや著作権の保護、コンプライアンス対応など「責任あるAI」を実現するために、CEOに求められている役割とは。
2025/02/03
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金融機関向け生成AI活用ガイド：導入のメリットや具体的な進め方を解説
多くの業界で活用が進む生成AI。しかし金融機関では、データセキュリティへの懸念などを背景に、その活用に慎重な姿勢が見られる。金融機関が生成AIを安全に活用するためには、どのようなポイントに注意すればよいのか。
2025/02/03
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調査結果に見る、銀行が「エンベデッドファイナンス」に着手すべき理由とは？
経済環境が変化する中、銀行にはさまざまに変化する課題への対応が求められている。そこで注目したいのが、「エンベデッドファイナンス」だ。本資料では、銀行がエンベデッドファイナンスに着手することの重要性について解説する。
2025/02/03
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メールなどの文章によるコミュニケーションの改善、生成AIはどう貢献する？
多くの組織で業務プロセスを最適化し、生産性や効率を高めることが重要な課題になっている。その役割を担う技術として期待が寄せられているのが生成AIだ。本資料ではメール業務における課題の特定と解決に生成AIがどう役立つのか解説する。
2025/01/29
新規顧客開拓への苦手意識がなくなる、「新規営業DX」の実現方法とは？
新規顧客開拓において、さまざまな作業に時間を取られ、本来注力すべき「営業」にリソースが割けていないという営業担当者は多いだろう。そこで、このような課題を解消し、新規顧客開拓への苦手意識をなくすための方法を紹介する。
2025/01/28
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FAQの運用でよくある課題と、解決につながる4つのKPI
カスタマーサポートの業務負荷軽減に向け、FAQを設置したものの、「問い合わせが減らない」「もっと使われるように改善したい」といった課題を抱えている企業は少なくない。本資料では、FAQ運用の課題解決につながる4つのKPIを紹介する。
2025/01/21
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マーケターを悩ますCDPの限界、市場ニーズに対応するためにどこを見直すべきか
顧客データのサイロ化を解消すべくカスタマーデータプラットフォーム（CDP）を導入したものの、それにより新たな課題が生じてしまうケースは少なくない。こうした事態を回避し、市場の進化に追随するためのアプローチを紹介する。
2025/01/21
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データとAIで顧客分析をレベルアップ、マーケティングデータクラウドの活用術
Cookie規制の強化や、生成AIの普及といった要因により、マーケティング部門におけるデータの利活用がより重要になっている昨今。その実現手段として注目されるのが、「マーケティングデータクラウド」だ。
2025/01/21
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