人が話しているよう？　AI活用で電話対応業務の課題を解決する方法

　オフィスや店舗の電話対応は、重要な業務である一方、「電話の数が多く業務が中断してしまう」「電話が混み合い、重要な電話を取れず機会損失が生じた」など、何かと課題の多い業務の1つだ。しかし、その改善に向け問い合わせ対応を自動化しようにも、機械での自動応答（IVR）では応対品質が心配といった懸念があり、改善に至らないケースは少なくない。

　そこで検討したいのが、LLM（大規模言語モデル）を使ったAI電話代行サービスの活用だ。AIが24時間365日対応してくれるのはもちろん、人が話しているように自然な会話が可能になる点が大きな特徴だ。業務効率化と同時に、IVRでは難しかった応対品質の向上も期待できることから多くの企業で採用が進んでいる。

　本資料では、同サービスで解決できる課題を、利用企業の声も交え詳しく紹介する。「大事な電話を取りこぼし、商談や採用の機会を逃してしまった」などという事態を回避するためにも、本資料を参考に電話業務の改善に取り組んでいただきたい。