電話対応業務の不満、電話自動応答サービスでどこまで解消できるのか？

　ビジネスシーンに必要不可欠な電話だが、「同じような問い合わせが多い」「不要な営業電話への対応に時間を取られる」「電話の取り次ぎが面倒」など、電話対応業務に対する不満の声は少なくない。こうした不満を放置していては、顧客満足度の低下だけでなく業務効率や従業員満足度の低下も招いてしまう。

　そこで解決策として期待されているのが、自動応答の分岐を自由に設定できる電話自動応答サービスだ。電話対応のルールをあらかじめ作成しておくことで「営業時間の質問は自動音声で対応する」「電話に出られない時間帯のみSMSを送信する」「人が対応すべき電話は担当者に転送する」といった切り分けが可能になる。顧客にとっても従業員にとってもストレスのない電話対応を実現でき、電話の取り逃しを防げるメリットは大きい。

　本資料では、この電話自動応答サービスの機能や特徴を詳しく紹介する。顧客管理や自動文字起こし、AI要約といった機能もあり、自社ニーズに合った電話応答体制を構築できそうだ。利用企業の声や活用例も紹介しているので、参考にしてほしい。