日報登録だけで売上管理とナレッジ共有を実現する営業支援システム
高機能な営業支援システムは確かに便利だが、高価なうえに現場の営業の声に応えた製品は少ない。「高機能高価格な製品が本当に必要なのか？」。そこに視点を当てた現場主体の営業支援システムを紹介。
2009/02/02
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「CX」の検索結果一覧（173ページ目）
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「つながらない」を低コスト・短期間で解決するSaaS型コンタクトセンター
CS（顧客満足）を下げる第1の要因は「電話がつながらないこと」だ。しかし、人も設備も増やせない。そんな課題を抱える企業のCS向上とセンター効率化を両立するSaaS型ハイブリットコンタクトセンターとは。
2009/02/02
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
なぜSFA導入だけでは営業力強化を実現できないのか
SFAが浸透し始めた現在、営業現場では新たな課題が浮き彫りになっている。従来のSFAには何が欠けているのか。それを補完するための情報とナレッジによる営業力強化の新潮流を解説する。
2009/01/05
「売り込まなくていい営業」を可能にした顧客関係構築の秘訣
葬祭業大手であるメモリアルアートの大野屋は、徹底した情報共有と顧客接点重視のマネジメントに取り組み、顧客本位の販売体制を確立している。その体制を構築するために導入したのがSFA／CRM製品だ。
2008/11/17
拡大するSaaS連携、組み合わせで実用度向上、かなり使えます
マッシュアップで連携するオンデマンドサービス。じつは現場ユーザーの「組み合わせて使いたい！」の一言からはじまった!?
2008/10/17
「見える化」で最適化するコンタクトセンタ運営のマネジメント
コンタクトセンタを「プロフィットセンタ」へと変えていくためには、企業目標に沿った最適なセンタ運営が欠かせない。複雑なセンタの運営状況を分かりやすく「見える化」する方法やそのメリットを紹介する。
2008/08/01
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
SaaS型CRMの導入で392％の投資対効果を出した成功事例
米国の大手信用調査会社であるEQUIFAXは、オラクルのSaaS型CRMアプリケーションを導入したことで、驚くべき効果とメリットを出した。この成功事例について詳しく見ていく。
2008/08/01
サポートが売上の10%に影響!? 事例で見るリモートサポートツール3つの必須基準
売上の10%に影響すると言われる顧客サポート。そのサポート強化に導入が増えているのがリモートサポートツール。しかし、PCサポート業務の効率化を果たすはずが、逆に業務効率の低下を招いている？
2008/07/11
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
世界で1万社以上が導入、Microsoft OfficeやOutlookの延長で使用できるCRM
誰もが使い慣れているMicrosoft OfficeやOutlookと同期して使えるのが特徴である、マイクロソフトの「Microsoft Dynamics CRM」の機能や特徴を詳しく見ていく。
2008/05/12
クラリオン、FatwireのCMSでグローバルサイトの統合を完了
カーオーディオなどを製造しているクラリオンは、FatWireのCMSを活用し、2003年から着手していたグローバルサイトの統合を完了した。
2008/04/23
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