オペレーターファーストが鍵、CXとEXを向上させるコンタクトセンター改革術
コンタクトセンターの運営において顧客体験（CX）の向上に取り組む企業は多いが、真のコンタクトセンター改革を目指すのであれば、オペレーターファーストの環境を整備することが必要だ。その理由と実現方法を解説する。
2024/06/05
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「富士通株式会社」のホワイトペーパー一覧（1ページ目）
富士通株式会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
生成AIでコンタクトセンター業務はどう変わる？ 調査で見えた期待と実態
ビジネスでの生成AI活用が進む中、コンタクトセンターにもその波は押し寄せている。オペレーターの人材不足などに悩む企業を、生成AIはどのように救うのか。調査結果からその実態を探るとともに、成果を挙げるためのポイントを解説する。
2024/05/27
- カテゴリ：
- データ分析
- AI／機械学習／ディープラーニング
DX推進に向けた“地図”、「DX認定」取得のメリットと必要なステップとは？
DXに取り組んでいるが、限定的なデジタル化にとどまり、新規製品の創出やビジネスモデルの変革といった成果に至っていないケースは多い。こうした中で注目したいのが、現状の洗い出しや体制の構築／見直しに役立つ、「DX認定」の取得だ。
2024/05/23
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
増え続ける情シス部門の業務負荷を大幅に軽減できるアウトソーシングとは？
国内のIT人材が圧倒的に不足する中、情シス部門に求められるミッションは、従来のPCやネットワークの運用管理から、IT戦略の企画やDX推進、業務効率化など経営に直結するコア業務へ変化・拡大しており、自社リソースだけでの対応は困難だ。
2024/04/17
- カテゴリ：
- スマートモバイル
- クライアント端末管理
リモートワークに適したモバイルノートPCの要件とは？ 事例に学ぶ正しい選び方
リモートワーク導入に当たり問題になるのが、デスクトップPCからノートPCへの切り替えだ。コストパフォーマンスだけを重視すると、従業員体験を損ないかねない。この問題を解決したある企業の事例から、ノートPC選定のポイントを探る。
2024/04/09
【検証レポート】CDI技術でGPUのスケーラビリティはどう変わるのか？
機械学習においてGPUが果たす役割は大きい。そこで従来とは一線を画す次世代技術「CDI」（Composable Disaggregated Infrastructure）を採用した場合、GPUの数に応じて、機械学習のパフォーマンスがどう向上していくのかを検証した。
2024/03/19
- カテゴリ：
- データ分析
- AI／機械学習／ディープラーニング
AIを左右するGPU間通信性能、次世代技術「CDI」の検証で見えた新基準とは
機械学習を左右する要素の1つに、サーバのGPU間通信性能がある。次世代技術「CDI」（Composable Disaggregated Infrastructure）により、GPUを複数サーバの共有プール化できるPCIeボックスと、従来のサーバ内蔵GPUの性能評価を行った。
2024/03/19
- カテゴリ：
- データ分析
- AI／機械学習／ディープラーニング
オンプレミスITインフラの過剰投資を抑制する、サブスクリプションモデルとは
クラウド移行が進んでいる一方、オンプレミスが必要とされるシーンもまだ多く存在する。しかし、オンプレミスのコストは抑えたい。そこで注目したいのが、オンプレミスのITインフラを月額料金で利用できるサービスだ。
2024/03/18
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
3社の事例に学ぶ、エシカル消費を呼び込むサプライチェーン変革とは
「エシカル消費」の重要性が高まる中、サプライチェーンの透明性を向上させ、消費者のエシカルな購買決定を支える仕組みづくりが必須となっている。その実現に向けサプライチェーン変革に取り組む3社の事例を紹介する。
2024/03/18
製造業が避けられない「GHG排出量の削減」、取引先を含めてデータを追う手段は？
温室効果ガス（GHG）の削減をはじめ、多くの企業は環境や社会に配慮した経営に取り組んでいる。特にサプライチェーンと切り離せない製造業は、関係者が多く排出量をトレースすることが難しい。すでに成果の出た先行事例はあるのだろうか。
2024/03/18