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NTTコミュニケーションズ株式会社

製品資料

NTTコミュニケーションズ株式会社

キーパーソンに聞くカスタマーエクスペリエンスを向上させるクラウド型コンタクトセンター戦略

コスト削減や柔軟な運用などの利点を持つクラウド型のコンタクトセンターを、さらに強化する通信キャリアならではのメリットとは? 今後の展開とともにキーパーソンに話を聞いた。

コンテンツ情報

公開日 2014/10/30 フォーマット PDF 種類 製品資料
ページ数・視聴時間 2ページ ファイルサイズ 1.64MB

要約

 これまでコンタクトセンターは、オンプレミス型が主流だったが、クラウドが浸透した今日では、クラウド導入のニーズが高まっている 。一般にクラウド型コンタクトセンターは、オンプレミスと比較して、初期コストの低減、スピード構築、柔軟な設定変更、保守管理負荷の軽減といったメリットを備えている。NTTコミュニケーションズが提供する「Arcstar Contact Center」では、これらに加え、通信キャリアならではの強みを生かし、さらなるカスタマーエクスぺリエンスの向上につながるセンター運営を可能にさせる。

 本資料では、同社ボイス&ビデオコミュニケーションサービス部 販売推進部門長が、通信キャリアだからこそ可能なフリー/ナビダイヤル連携などワンストップのサービス提供および今後の展開について詳しく紹介する。

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