明治安田生命がWindows 8タブレットを営業職員3万人に配布したわけ
明治安田生命はWindows 8を搭載したタブレット端末を営業職員約3万に配布し、日々の顧客提案やアフターフォローに活用している。同社が特別開発した新営業端末「マイスターモバイル」のパフォーマンスと導入効果を情報システム部門に聞いた。
2014/11/14
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失敗しないB2Bソーシャルマーケティングの鉄則
ソーシャルメディアの活用は、B2Bでも常識となりつつある。なぜソーシャル？という人にも、早く始めたいという人にも、始めたものの上手くいかないという人にも役立つB2Bソーシャルマーケティングの完全ガイドブックが登場した。
2014/11/11
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- CX
- マーケティング／営業
短期間、低コストで導入。次世代のビジネススタイルに対応できる基幹業務支援ソリューションとは。
Salesforce基盤で動作するクラウド型ERP。注目が集まるクラウドで、顧客の課題をスピーディーに解決した事例を利用シーン別に紹介する。
2014/11/07
マーケティングオートメーション時代に必要な15のKPI～マーケティングROIの継続的な向上に向けて
「業務を自動化できる」「精度の高いリードを抽出できる」といわれるマーケティングオートメーションだが、ツール導入だけでは効果は見込めない。課題整理のポイント、PDCAサイクルのためのKPI設計と算出方法など、導入と運用を成功に導くための条件を解説する。
2014/11/06
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オンラインストアのグローバル化、成功の鍵は「ローカル化」にあり
「マウスのクリック1回でグローバル化を実現」などという話は夢物語だ。グローバルなオンラインビジネスを成功させるには、地元企業のように地道なビジネスを展開する「ローカル化」が大きな鍵となる。
2014/11/05
マイクロソフト、レノボがeコマースのグローバル展開で成功した理由とは？
eコマースにおけるグローバル化成功のポイントは、各国に適したビジネスを展開できる「ローカル化」にある。マイクロソフトやレノボの事例から成功の秘訣を探る。
2014/11/05
ソーシャルやモバイルが生み出す新たな機会をコンバージョンに結び付けるには
ソーシャルやモバイル、検索エンジンなどが生み出した顧客への新たなアピールの機会をコンバージョンに結び付けるには、顧客データの有効活用が不可欠だ。だが、重要なのはデータそのものではなく、データを読み解き、マーケティング戦略を最適化することだ。
2014/10/30
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- CX
- マーケティング／営業
キーパーソンに聞くカスタマーエクスペリエンスを向上させるクラウド型コンタクトセンター戦略
コスト削減や柔軟な運用などの利点を持つクラウド型のコンタクトセンターを、さらに強化する通信キャリアならではのメリットとは？ 今後の展開とともにキーパーソンに話を聞いた。
2014/10/30
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
初期設備費用0円、最短2週間で始めるコールセンター導入
従来、コールセンターの構築は高額な初期費用がネックとなり、特に中小規模の企業が気軽に導入するにはハードルが高かった。初期設備費用0円、最短2週間で導入が完了し、既に導入実績が500社を超えるクラウド型コールセンターの詳細を紹介する。
2014/10/17
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
メモリアルアートの大野屋が、数年先の顧客の要望に対応可能な体制作りに成功した理由
葬祭業全般を手掛けるメモリアルアートの大野屋では、長期にわたる顧客の要望に対処できる体制をSFA導入で実現した。成功の秘訣はどこにあったのか、同社スタッフの生の声から探っていく。
2014/10/16
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