コスト削減効果は年間約2000万ドル─マイクロソフトが自社のCRMをSiebelからMicrosoft Dynamics CRMへ移行
マイクロソフトの自社CRMプロジェクトの詳細を公開。グローバルで利用していたSiebelベースのSFAシステムをDynamics CRMに移行したことによるビジネス面・技術面での効果検証と、具体的なROIや損益分岐点に関する分析。
2010/02/01
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（172ページ目）
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究極のカスタマ・リレーションシップを構築する、クラウド時代の法人顧客サービス
「DBをもとにCRMに注力しているのに顧客離れが止まらない。」など、顧客との関係性構築に悩む企業は多い。クラウド時代の今だからこそ、さらに一歩進んだカスタマ・リレーションシップを考える必要がある。
2009/12/08
「顧客経験価値マネジメント」と改善アプローチ〜従来型CRMの限界を超えるために
顧客との関係性強化を実現するための「顧客経験価値マネジメント」改善アプローチを解説する。
2009/10/23
CRM自社開発検討をやめた―鳥居薬品が顧客との関係をリアルタイム情報共有できた理由
鳥居薬品では、訪問回数を基軸とするMR（医薬情報担当）管理からの脱却を課題としていた。同社は、個人情報保護法対応、部門・本社を含めたMR支援体制の確立などを目的にSAP CRMを導入。同製品を選んだ理由とは？
2009/09/01
SFAは定着しない？−リコーの運用現場から学ぶSFA導入成功の秘訣とは−
SFAを本当に有効活用するためには何が必要か？ リコーグループでの実例から、「SFA導入で失敗しないためのコツ」を営業マネジャー、営業マンへのインタビューを交え具体的に紹介する。
2009/09/01
営業が変わる！先取りのマネージメント 〜営業支援システム（SFA）活用のポイント〜
SFAを活用する上での重要なポイントは「マネージメント」にある。SFAは、導入後の「活用」に苦労するケースが非常に多い。1600社を超える企業へSFAを導入してきたソフトブレーンが具体的解決策についてお伝えする。
2009/08/06
コスト9割落としても営業力強化できるのか？ 営業支援システム（SFA）導入成功の秘訣
SFA導入がうまくいかない根本的な理由は、営業マンと管理職の意識のズレにある。データ入力への嫌悪感をなくし、蓄積された情報を活用していく、売れる営業を育てる仕組み構築の秘訣とは？
2009/07/27
売上120％以上、進捗状況確認、現場モチベーションUPが可能な「見える化」ツールとは？
「利益に結びつく商品をいかに売り上げられるか」は、小売事業者にとって死活問題だ。現場のモチベーションを維持して、そんな悩みを解決してくれる「コンクールマネージャー」を紹介しよう。
2009/06/22
【カタログ】nice to meet you CMSパンフレット
テレビ会議・オンラインセミナーのリアルタイム映像や録画映像の配信管理を実現！
2009/05/11
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PR担当者必見！ 短期間・簡単・低予算で動画をネット配信する方法
ネットによる動画配信は今や有効なPR手段の1つ。だが、プロモーションやキャンペーンで動画を簡単かつ低予算・短期間でWebに取り込むにはどうすればいいのか。そこに焦点を当てた動画配信の最善策を紹介する。
2009/03/06
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