CS部門のナレッジ活用、対応力強化とさらなる改革を支援する方法とは？
適切・迅速な対応が求められるCS部門において、熟練者の減少に伴う対応力の強化は不可避なミッションといえる。しかし、蓄積されたナレッジを使いこなせていないケースは多く、経験の浅い担当者の手戻りが発生しているのが実情だ。
2021/10/20
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社内に眠るテキストデータをAI技術により価値へ変えるナレッジ活用事例集
DXの推進が求められる中、文書やテキストデータで社内に蓄積されているナレッジの活用が求められている。本資料では、眠っているノウハウを価値に変える、最新AI ・デジタル技術を用いたソリューションによる活用事例を紹介する。
2021/07/14
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ナレッジ活用システムの課題を解消する、人工知能ソリューションとは
企業内ナレッジを共有し、経営や人材育成に役立てるべく「ナレッジ活用システム」の導入が進んでいる。しかし、その運用においては、多くの企業に共通する3つの課題がある。これらの課題の詳細と解消するためのソリューションを紹介する。
2021/06/15
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テレワークで崩れる従来型の情報共有、新常態で求められる3つの機能とは？
ニューノーマル（新常態）に直面する企業の多くが、テレワークやオンライン会議といった新しい働き方を取り入れる一方、その変化に対応した情報共有の仕組みづくりに苦慮している。社内の対面を前提とせず、情報共有する方法はないものか。
2021/01/19
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経験者と未経験者との“断絶”を解消、ニューノーマル時代の運用保守業務変革術
ヘルプデスクなどの運用保守業務においてもテレワーク対応が進む一方、コミュニケーション不足による経験者と未経験者との断絶が課題となっている。これを解消するには、ノウハウをナレッジとしてデジタル化＆共有できる仕組みが必要だ。
2020/11/26
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テレワーク普及で難しさを増す「ナレッジマネジメント」、成果を引き出す秘訣は
生産性の向上が声高に叫ばれる昨今。加えて、テレワークの普及で情報やノウハウ共有の課題が顕在化していることもあり、ナレッジマネジメントの必要性がますます高まっている。その構築に向けて踏むべき4つのステップについて解説する。
2020/08/26
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ナレッジの属人化を防ぎ、テレワーク中でも効率的に情報を蓄積するには
テレワーク環境においては、「ナレッジマネジメント」をどう実現すれば良いのだろうか。コミュニケーションが難しい中でナレッジやノウハウを蓄積・共有するには、3つの点を重視してツールを選び、定着させることが必要だ。
2020/08/25
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手軽に導入できる社内SNS、ビジネス版「Facebook」でできることは？
外部に公開せず企業内のクローズドSNSとして使えるビジネス版Facebookが注目されている。一般のFacebookと同様の操作性でビジネス向けのさまざまな機能を利用できるので、社内におけるコミュニケーションを容易に活性化することができる。
2020/08/19
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多くの社員が使い慣れた「Facebook」 安全・手軽な社内情報共有基盤にするには
多くの社員になじみのあるインタフェースを備え、クローズドな情報共有基盤を手軽に導入できるビジネス版Facebook。社内情報のナレッジ化や社内コミュニケーションの基盤として注目されるビジネス版Facebookの機能や活用シーンを紹介する。
2020/08/19
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散在するナレッジを集約、顧客対応品質を向上するサービス基盤をどう実現するか
顧客対応の窓口となり、さまざまな問題の解決に当たるカスタマーサポートだが、一元的なサービス基盤の整備なしには効率化は望めない。ナレッジの分散に苦しんでいた日本ビジネスシステムズの取り組みから、その改善策を学ぶ。
2020/06/02
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