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「CTI/ヘルプデスク」の検索結果一覧(3ページ目)

「情報系システム」/「CTI/ヘルプデスク」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「情報系システム」/「CTI/ヘルプデスク」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。

73件(21〜30件を表示しています)

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

製品資料

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

多様化するチャネルを効果的に活用、コンタクトセンター向けソリューション4選

コンタクトセンターの課題を解決するため、ビジュアルIVR(自動音声応答)をはじめとするさまざまなソリューションが登場している。それらでどのような課題を解決できるのか、導入事例とともに詳しく見ていく。

2023/09/13

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

事例

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

顧客に必要な情報を確実に伝達、事例に学ぶ「ビジュアルIVR」活用術

IVR(自動音声応答)の案内を、Webページやアプリで可視化する「ビジュアルIVR」。その活用で、新設したフリーダイヤルの認知拡大や利用促進に成功した、パナソニックの社内カンパニーにおける取り組みを紹介する。

2023/09/12

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

事例

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

スマホに最適化されたビジュアルIVRの導入で、電話対応はどこまで削減できる?

電話に偏る問い合わせを他チャネルへ誘導すべく、イッツ・コミュニケーションズはスマートフォンに最適化された「ビジュアルIVR(自動音声応答)」に注目し、導入を決定する。入電数削減以外にも多くの効果をもたらしたその取り組みを、詳しく見ていく。

2023/07/13

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

事例

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

コール数を約25%削減して新規顧客対応に注力、キュラーズに学ぶSMS活用の勘所

国内で4万室ものトランクルームの運営を手掛けるキュラーズでは、コールセンター業務で取りきれない電話にどう対応したらよいか悩んでいた。解決策を探す中、担当者が目を付けたのは、SMSを活用したソリューションだった。

2023/05/15

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

株式会社PKSHA Communication

事例

株式会社PKSHA Communication

みずほ銀行や損保ジャパンなども実践、FAQ活用による問い合わせ対応改善の秘訣

カスタマーサポートや社内ヘルプデスクの現場で、業務負荷を軽減したり、顧客・社員の自己解決を促進したりするものとして注目されるFAQシステム。みずほ銀行や損保ジャパンなど、その活用で成果を挙げた企業・組織の成功事例を紹介する。

2023/04/25

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ServiceNow Japan合同会社

製品資料

ServiceNow Japan合同会社

顧客体験の質を向上、カスタマーサービスを強化する5つの戦略

顧客からの要求が急増する今、カスタマーサービスには大きな変革が求められている。各チームの分断と情報のサイロ化を解消し、優れた顧客体験の提供、さらにはロイヤリティーの構築を実現するには、どんな仕組みが必要だろうか。

2023/03/17

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ServiceNow Japan合同会社

製品資料

ServiceNow Japan合同会社

リアクティブからプロアクティブへ、カスタマーサービスの在り方を転換するには

自社製品やサービスの問題解決に当たるカスタマーサービスだが、従来のような事後対応型アプローチでは、もはや顧客に見放されかねない。今後のカスタマーサービスには、問題発生前にも対応できるプロアクティブなアプローチが求められる。

2023/03/03

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

株式会社サテライトオフィス

製品資料

株式会社サテライトオフィス

複数チャネルを統合・管理、チーム全体で迅速な顧客対応を実現する秘策とは

近年、カスタマーサポートのチャネルが複数になり、負担が増えたことで問い合わせへの返信遅れなどが発生している。この解決策として全てのチャネルを統合して一元管理し、チームで問題を迅速に解決するプラットフォームが注目されている。

2023/02/16

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

東芝デジタルソリューションズ株式会社

事例

東芝デジタルソリューションズ株式会社

顧客対応品質の低下を招く情報の散在、日野リトラックスはどう解決した?

問い合わせ情報の散在により、シームレスな顧客対応が十分にできていなかった日野リトラックス。強力な情報共有基盤を構築し、対応品質の向上や、付加価値の高いデータの分析/活用を可能にした同社はどんなソリューションを活用したのか。

2023/02/13

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

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