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「CTI/ヘルプデスク」の検索結果一覧(3ページ目)

「情報系システム」/「CTI/ヘルプデスク」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「情報系システム」/「CTI/ヘルプデスク」の比較・検討は TechTargetジャパン ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。

100件(21〜30件を表示しています)

NTTコミュニケーションズ株式会社

事例

NTTコミュニケーションズ株式会社

AIで顧客の自己解決を促進、FAQ活用によるコンタクトセンターの最適化

コンタクトセンターへの電話問い合わせには、Web上のFAQに掲載されている内容も少なくない。FAQを活用したAIチャットボットによって、24時間365日体制で顧客を最適な答えに導き、顧客の自己解決を促進させた事例を紹介する。

2017/10/23

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

GNオーディオジャパン

レポート

GNオーディオジャパン

“会話”の力をどう引き出す? カスタマーサービスの生産性を向上させる要因

コールセンターのオペレーターのように電話での通話を主な業務とする従業員の生産性について、企業はどのような工夫をしているのだろうか。業務の生産性を左右する要因などについて、調査結果を基に解説する。

2017/06/05

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

NSSホールディングス株式会社

製品資料

NSSホールディングス株式会社

コールセンター業務の無駄な通話料金を削減、CRM搭載クラウド型CTIの実力は?

コールセンター業務における無駄な通話料を削減し、CRM機能による業務の効率化を実現する総合CTI製品。業務に必要な機能を備えつつ、コストを抑えるためのポイントを導入事例を交えつつ紹介する。

2017/05/19

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

株式会社KDDIエボルバ

製品資料

株式会社KDDIエボルバ

AI+LINEで約8割が自己解決、AI活用でコンタクトセンター業務を効率化

コンタクトセンターでは、人材不足が深刻化する一方で、今まで以上に「顧客体験の向上」が求められ、新たなチャネルとしてAIチャットボットが脚光を浴びている。ただし、AIチャットボットは設置するだけでは効果を発揮しない。

2017/03/28

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

ソフトバンク株式会社

製品資料

ソフトバンク株式会社

AI導入で問い合わせ対応はどう変わる? メール殺到でも迅速に回答できる理由

メール対応窓口を設置したところ、問い合わせが殺到。対応の遅延や失念などが相次ぎ、業務効率や顧客満足度が低下するといった場面がよく見られる。AIを使ったカスタマーサポートツールは、そんな状況も低コストで解消できるという。

2017/03/21

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

ソフトバンク株式会社

製品資料

ソフトバンク株式会社

チャットボットが即回答、年中無休の「社内問い合わせ対応」システムの実力は?

社内で問い合わせたいとき、質問者は「どの窓口に聞けばよいか分からない」「対応できる担当者がいない」といった問題に直面する。そんな課題を解消する方法として、24時間365日稼働できるチャットボットが注目されている。

2017/03/21

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

株式会社ユニリタ

製品資料

株式会社ユニリタ

変更管理工数を7000時間削減──JTB情報システムのITサービス管理ツール活用法

ITサービス管理ツールを刷新したJTB情報システムは、変更管理案件で年間7000時間もの工数を削減できる見込みだという。同社をはじめ、IT現場を改善した10社の事例から、業務を効率化するツール選びのポイントを探る。

2017/03/07

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

富士通株式会社

技術文書

富士通株式会社

コンタクトセンター立ち上げの「10の鉄則」 トラブルをなくすプロジェクト管理

タスクやステークホルダーが多く、立ち上げが難航しやすいコンタクトセンター。その悩みを解決したいなら、プロジェクトマネジメントの手法を取りいれるといい。本コンテンツでは「PMBOK」に基づく立ち上げのポイントを解説する。

2017/02/28

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

モバイルセレクト株式会社

製品資料

モバイルセレクト株式会社

スマホユーザーは不満?- 自動音声応答のガイダンス時間をなくすには?

カスタマーエクスペリエンスの向上を目指す施策として、Webサイトのスマートフォン対応、アプリ製作、SNS活用、広告配信などの形でスマートフォンの活用が進んでいる。しかし、“Web中心思考”の取り組みがその効果にブレーキをかけている可能性があるという。

2016/09/13

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

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