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コンタクトセンターの改善に役立つ対応品質評価、膨大なコールを把握する方法は
コンタクトセンターでの顧客対応をモニタリングできれば、対応品質や営業効率の改善などのヒントが得られる。しかし、現実にはコール量が膨大で、人力による評価は不可能に近い。この解決策を、ベトナムの消費者金融企業の事例から探る。
2021/01/19
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「CTI／ヘルプデスク」の検索結果一覧（8ページ目）
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「まずは体験」も可能、要望に合わせて選べる3段階のAIチャットbotサービス
AIチャットbotを導入したいが、製品の選び方や活用方法が分からず踏み切れないという声も少なくない。こうした中、AIツールの体験に始まり、短期間の利用、本導入まで、要望に合わせた3段階のAIチャットbotサービスに注目が集まっている。
2020/09/10
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辞書登録やチューニングはほぼ不要、高精度AIを活用した問い合わせ対応の自動化
テレワークの拡大で従業員からの問い合わせが増加する中、いかに対応を効率化できるかが課題となっている。こうした中、有効策として注目されているのが、自然言語を理解する高精度AIでFAQの自動応答を実現するサービスだ。
2020/08/03
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10カ国語でユーザーの自己解決を支援、文書から「ナレッジ発掘」するAIサービス
社内の問合せ対応の自動化においてAIチャットbotの利用が拡大しているが、チャットbotはどんな問合せにでも対応できるわけではない。そこで注目したいのが、ユーザーの「問いかけ」に対し、AIが最適なナレッジを発掘するサービスだ。
2020/07/03
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学習データを自動生成、専門知識なしで“賢く育てられる”AIチャットbotとは？
AIチャットbotの運用においては、学習データの準備やメンテナンスといった難易度の高い作業が求められるのが一般的だ。これらの作業をこなせるAI人材の確保が困難な中、専門家に頼らず運用できる製品が登場し、注目されている。
2020/06/29
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LINEとのID連携で利用件数4倍、チャットbot活用を促進させたID連携機能の構築法
eo光やmineoを展開するオプテージでは、顧客からの問い合わせ業務の効率化を目指し、チャットbotサービスを導入。その利用率向上のため、LINEアカウントと自社の顧客アカウントの連携基盤を構築した。この取り組みを成功させた手法とは？
2020/02/20
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顧客に最良のエクスペリエンスを提供するため、サポートのあるべき形を探る
企業のサポートに対する顧客のニーズ・期待は、高まり続けている。とはいえ、サポートのオムニチャネル化を進めるだけでは、顧客の要求に応えることは困難だ。高品位サポートサービスを全チャネルで一貫して提供するためには何が必要なのか。
2018/03/20
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サービスのニーズが高まる一方で人材難に見舞われる、コンタクトセンターの現状
企業と顧客をつなぐコンタクトセンター。近年では単なるカスタマーサービスにとどまらず、顧客体験の充実への注力が求められており、業界全体としては堅調だ。しかしその影で、人材の採用と育成の面で深刻な課題を抱えているという。
2018/03/02
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顧客を取りこぼさない、カスタマーエクスペリエンスの品質向上法
顧客の購買行動を左右するカスタマーエクスペリエンスの品質向上は、多くの企業に共通する課題だ。しかし、顧客の購買行動は複雑化しており、従来の顧客対応のノウハウでは通用しにくくなっている。どうすればよいのだろう。
2018/01/19
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コンタクトセンターの「つながらない」を解消、自動化の賢い導入術
コンタクトセンター業界では、AIを活用した自動化手法が注目されている。しかし、効果を検証しながら段階的に導入したいという声も多い。ブラザー販売が実践した現実的な自動化へのアプローチを紹介する。
2017/10/30
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