事例紹介：問い合わせ内容の分析とチャットボット導入で顧客満足度を向上
問い合わせ対応に時間がかかってしまうことは、顧客満足度の低下につながる深刻な課題だ。この課題を、問い合わせ内容の分析とチャットボット導入によって解決した、オールアバウトライフマーケティングの取り組みを紹介する。
2021/06/15
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「株式会社ユーザーローカル」のホワイトペーパー一覧（1ページ目）
株式会社ユーザーローカルの製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
在宅勤務でも迅速な顧客対応と効率化を実現したモバオクのチャットボット活用術
C2Cサービスのサポート業務は対応スピードが重要だ。コロナ禍で電話窓口を休止しても変わらずスピーディーなサポートを継続しつつ、カスタマーセンターへの問い合わせ数を半減させたというモバオクから、その取り組みについて聞いた。
2021/06/15
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
質問メールが50％減、属人化も解消する「AIチャットボット」の実力とは？
社員向けサポートや顧客向けサポートの効率化、属人化解消などさまざまなメリットで注目されるAIチャットボット。そのなかでも回答精度の高さと運用の手軽さで注目されている製品について、導入企業の事例を交えて紹介する。
2021/06/15
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
サポート部門の労働時間を大幅削減、チャットボット活用で問い合わせ対応自動化
問い合わせ対応などの現場で活用が進むチャットボット。テクノロジーの進化によってその精度はますます高まっている。400社以上に採用され、労働時間削減や業務効率化など、多くの効果をもたらしているチャットボットツールを紹介する。
2020/05/29
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
そのWebサイトはどんなユーザーがどのように見ているのか？
Webサイトのユーザーインターフェイスを改善する場合、どこから手をつけるべきなのだろうか？ 何が問題で、どのような改善策を施すべきなのだろうか？ 戦略性のあるWebサイトを実現するための知恵を紹介。
2012/01/13