Uniphore Software Systems Pte Ld.
コンタクトセンターの顧客体験品質を変革、「仮想アシスタント」の実力とは
近年、コンタクトセンター運営において、業務の効率化やオペレーターの応対品質向上が大きな課題となっている。その解決策として注目されている、AIや自然言語処理を活用した「仮想アシスタント」の実力とは？
2021/06/25
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CTI／ヘルプデスク」の検索結果一覧（7ページ目）
「データ分析」／「CTI／ヘルプデスク」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「データ分析」／「CTI／ヘルプデスク」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
Uniphore Software Systems Pte Ld.
作業効率化から顧客満足度向上まで、自動化で実現するコールセンターの運用改善
コールセンター業務の改善では、応答内容の要約やコール結果の登録といった「後処理作業」をいかに効率化できるかが鍵となる。そこで注目したいのが、人工知能（AI）などを駆使してこれらの作業を自動化するソリューションだ。
2021/06/25
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
Uniphore Software Systems Pte Ld.
応対時の会話から瞬時に洞察を提供、コールセンター業務を効率化するAI活用法
コロナ下でコールセンターの重要度が高まる一方、オペレーター不足や顧客認証の手間といった課題が山積している。こうした背景から近年注目されているのが、品質管理と運用効率化の視点からセンター運営を強力に支援するソリューションだ。
2021/06/25
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
事例紹介：問い合わせ内容の分析とチャットボット導入で顧客満足度を向上
問い合わせ対応に時間がかかってしまうことは、顧客満足度の低下につながる深刻な課題だ。この課題を、問い合わせ内容の分析とチャットボット導入によって解決した、オールアバウトライフマーケティングの取り組みを紹介する。
2021/06/15
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
在宅勤務でも迅速な顧客対応と効率化を実現したモバオクのチャットボット活用術
C2Cサービスのサポート業務は対応スピードが重要だ。コロナ禍で電話窓口を休止しても変わらずスピーディーなサポートを継続しつつ、カスタマーセンターへの問い合わせ数を半減させたというモバオクから、その取り組みについて聞いた。
2021/06/15
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
質問メールが50％減、属人化も解消する「AIチャットボット」の実力とは？
社員向けサポートや顧客向けサポートの効率化、属人化解消などさまざまなメリットで注目されるAIチャットボット。そのなかでも回答精度の高さと運用の手軽さで注目されている製品について、導入企業の事例を交えて紹介する。
2021/06/15
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
7社の課題解決事例に見る、“最初から賢い応答”が可能なAIチャットbotの実力
多くのチャットbotサービスが登場する中、短期間で導入・稼働でき、「最初から賢い応答」が可能なAIチャットbotが注目されている。帝人など7社の事例を基に、導入の背景やサービスの特長に迫る。
2021/02/22
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
チャットbotは何を基準に選ぶべき？ 自社に適した製品を見極める5つのポイント
チャットbotへの需要が高まり、多くのベンダーからサービスが登場しているが、選択肢が拡大する中で、どれを選べばよいのか分からないと悩む企業も少なくない。導入により目的を達成するには、どのような基準で選ぶべきだろうか。
2021/02/19
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
「顧客の声」を集めても生かせない、コンタクトセンターを次世代化するには？
コンタクトセンターには、電話やFAX、チャットなどを通じ、ビジネスデータの宝庫である「顧客の声」が集まるが、うまく活用できていないという課題があった。だがAIやIoTといったデジタル技術の進化により、その風向きも変わりつつある。
2021/01/27
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
Uniphore Software Systems Pte Ld.
コンタクトセンターでのCXを向上、「全会話サービスオートメーション」の実力は
コロナ下で顧客体験の向上が求められるコンタクトセンター。その実現に向けAIの導入が進んでいるが、その一歩先を行く「全会話サービスオートメーション（CSA）」への期待が高まっている。CSAで何がどう変わるのか、その全貌に迫る。
2021/01/22
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
「データ分析」に関連するカテゴリ