調査で見えた2023年CXトレンド：スマートな顧客体験の5つの新基準とは？
顧客体験（CX）向上が重要な課題となる中、顧客の期待に寄り添った体験を提供すべく企業は施策を模索している。ビジネスリーダーと消費者を対象とする調査から見えた、2023年のCXトレンドと顧客に喜ばれるカスタマーサービスの在り方とは？
2023/05/17
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「CTI／ヘルプデスク」の検索結果一覧（9ページ目）
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NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
コール数を約25％削減して新規顧客対応に注力、キュラーズに学ぶSMS活用の勘所
国内で4万室ものトランクルームの運営を手掛けるキュラーズでは、コールセンター業務で取りきれない電話にどう対応したらよいか悩んでいた。解決策を探す中、担当者が目を付けたのは、SMSを活用したソリューションだった。
2023/05/15
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リモートアクセス停止のリスクを解消、コニカミノルタに学ぶ遠隔サポート実践術
リモートによる遠隔サポートを早くから実践していたコニカミノルタ。リモートアクセス停止のリスクを解消して可用性を確保した他、サポート対応時間の短縮に成功した同社は、どんな遠隔操作ツールを導入したのか。その実力を見ていく。
2023/05/12
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コンタクトセンターのクラウド移行を成功に導くロードマップ策定、「12の要点」
コンタクトセンターのシステムをクラウドへ移行することで、業務プロセスの効率化やサービス提供の迅速化など、さまざまな効果が期待できる。移行を成功させるために押さえておきたい重要事項を、12のチェックリストにまとめた。
2023/05/08
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みずほ銀行や損保ジャパンなども実践、FAQ活用による問い合わせ対応改善の秘訣
カスタマーサポートや社内ヘルプデスクの現場で、業務負荷を軽減したり、顧客・社員の自己解決を促進したりするものとして注目されるFAQシステム。みずほ銀行や損保ジャパンなど、その活用で成果を挙げた企業・組織の成功事例を紹介する。
2023/04/25
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コンタクトセンター基盤刷新はなぜ必要？ 先進企業が得たビジネスメリットとは
コンタクトセンター基盤の刷新に取り組む企業が増えているが、なぜ今それに着手する必要があるのか。その理由を明らかにするとともに、実践で得られる多くのビジネスメリットについて、先進企業4社の事例を基に解説していく。
2023/04/14
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貝印に学ぶコンタクトセンター変革、柔軟性・拡張性に優れた基盤の実力とは
海外需要の増加に合わせて、コンタクトセンターのグローバル展開に乗り出した貝印。次世代のコンタクトセンター構想を推進する同社が選んだ、柔軟性と拡張性に優れたクラウドベースのプラットフォームと、その導入効果を紹介する。
2023/04/10
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顧客が望むサポートの形、全チャネルでパーソナライズされた対応を提供するには
顧客は、どのようなチャネルであってもパーソナライズされたサポートが提供されることを希望している。そのような高度な対応を実現する、先進的なカスタマーサポートツールに求められる機能について考察する。
2023/04/07
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バックオフィスの問い合わせ対応業務を楽に、従業員が自己解決できる仕組みとは
従業員体験向上のカギを握るバックオフィス部門だが、「社内問い合わせ対応」のような日々の業務に時間を奪われ、取り組みを推進できていないケースは多い。問い合わせを減らすため、従業員が自己解決できる仕組みを作ることも検討したい。
2023/04/05
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顧客体験の質を向上、カスタマーサービスを強化する5つの戦略
顧客からの要求が急増する今、カスタマーサービスには大きな変革が求められている。各チームの分断と情報のサイロ化を解消し、優れた顧客体験の提供、さらにはロイヤリティーの構築を実現するには、どんな仕組みが必要だろうか。
2023/03/17
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