生成AIも有効？ コールセンターの課題解決と顧客満足度向上を実現する方法
顧客満足度を高める上で重要な役割を担うコールセンターだが、顧客や現場の声に耳を傾けると、さまざまな課題が見えてくる。その解決には、昨今話題の生成AIも効果を発揮するようだ。課題の中身と解決策を紹介する。
2024/02/16
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「CTI／ヘルプデスク」の検索結果一覧（9ページ目）
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設備・回線のしがらみから脱却、コンタクトセンターのクラウド化を推進する方法
コンタクトセンターのクラウド化を検討するも、既存設備・回線のしがらみで移行が進まないという企業は多い。そこで有効なのが、既存回線の移行が容易で、柔軟なカスタマイズができるサービスだ。本資料でその実力を解説する。
2024/02/08
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コンタクトセンターもクラウド移行すべきか、事例で比べるユーザー体験とコスト
今やコンタクトセンターは電話を通じた顧客との接点だけでなく、オムニチャネルの重要拠点であり、データ収集の場でもある。このためレガシーなコンタクトセンターシステムを刷新する組織が増えているようだ。その事例を詳しく見てみよう。
2024/01/26
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社内FAQで問い合わせ対応を効率化、正しく運用するための3つのポイントとは？
社内からの問い合わせ対応に追われ、本業に集中できないという悩みを抱える企業は多いが、実際は従業員が“自己解決”できる問い合わせがほとんどだという。そこで解決策となり得る「社内FAQ」を適切に運用するためのポイントを解説する。
2024/01/18
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貯蓄・投資・保険がスマホで完結、Habittoのサービスを支えるテクノロジーとは
スマートフォン上で完結できる、横断的な金融サービスを提供するHabitto。同社の画期的なビジネスには、コンタクトセンタープラットフォームをはじめとした、さまざまなテクノロジーが活用されている。その裏側を詳しく見ていく。
2024/01/18
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事例で見るコンタクトセンター基盤のクラウド移行術、売上やコストへの影響は？
コンタクトセンター基盤をクラウド移行する企業が増える一方、その効果に疑問を持つケースはまだ多い。そこで旅行会社やエネルギー会社などの4社の事例を基に、顧客評価や売上、運用コストに与える影響力を探る。
2024/01/16
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改善の鍵は「従業員体験」、調査で見えた顧客体験とコンタクトセンターの関係性
現代のビジネスではCXの質が重視される傾向にあり、企業はその向上のために顧客中心主義を推進してきた。一方で、これまで顧みられることが少なかった“顧客と最前線で接するコンタクトセンターの従業員体験の質”をどう改善していくのか。
2023/12/27
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AI活用で音声通話を自動化、事例で学ぶボイスbotサービス開発の成功法
サービスにおける顧客接点のチャネルが多様化する中、「音声通話」はいまだ欠くことができないツールとなっている。そんな中、AIの力で音声通話を自動化する、注目のボイスbotサービスを開発したAI Shiftの取り組みを紹介する。
2023/12/22
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ストレスのないカスタマージャーニーを提供、顧客とのつながりを深めるAI活用術
ビジネスにおけるAIへの注目度は高まる一方だが、コンタクトセンターでも、進化したAIを活用することでストレスのないカスタマージャーニーの実現が可能になっている。その方法を、複数の成功事例とともに詳しく見ていく。
2023/12/18
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コンタクトセンターのクラウド移行、成功に向けて留意すべき点とは？
コンタクトセンターは、人材はもちろんインフラ／ネットワーク／運用／セキュリティなど多様な要素で構成されている。クラウドへの移行も進んでいるが、そのプロジェクトでは、こうした多様な要素を念頭に設計することが必要だ。
2023/12/18
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