CX向上はチーム間の連携がカギ、組織体制を強化する5つのベストプラクティス
ブランドイメージや顧客ロイヤリティーの向上に直結するカスタマーエクスペリエンスの改善は、ビジネス上の重要課題といえる。成功のカギとなるのは、組織内のカスタマーサービスのリソースをいかに最適化するかだ。
2023/03/03
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「CTI／ヘルプデスク」の検索結果一覧（9ページ目）
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対応漏れや二重対応をどうなくす？ 優れたカスタマーサポートツールの要件とは
優れたカスタマーサポートツールを導入することで、顧客対応品質の向上が期待できる。顧客を“不愉快”にさせる対応漏れや二重対応をなくしていくために押さえておきたい、ツール選定のポイントを探る。
2023/03/01
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複雑な社内ヘルプデスク運用、インシデント対応・管理をどう効率化する？
社内ヘルプデスクの運用を効率化するには、インシデント管理や備品・資産管理の一元化、Q＆Aサイトの構築による自己解決の促進といった取り組みが不可欠だ。それらの実現をサポートする、ヘルプデスク対応サービスに注目したい。
2023/02/17
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複数チャネルを統合・管理、チーム全体で迅速な顧客対応を実現する秘策とは
近年、カスタマーサポートのチャネルが複数になり、負担が増えたことで問い合わせへの返信遅れなどが発生している。この解決策として全てのチャネルを統合して一元管理し、チームで問題を迅速に解決するプラットフォームが注目されている。
2023/02/16
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顧客対応品質の低下を招く情報の散在、日野リトラックスはどう解決した？
問い合わせ情報の散在により、シームレスな顧客対応が十分にできていなかった日野リトラックス。強力な情報共有基盤を構築し、対応品質の向上や、付加価値の高いデータの分析／活用を可能にした同社はどんなソリューションを活用したのか。
2023/02/13
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NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
電話問い合わせをWebにスムーズ誘導、アンケート回収率も約2倍に
富士フイルムサービスクリエイティブでは、ほぼ全ての問い合わせが電話によるものだったため、混雑時に顧客を待たせる場面が生じていた。そこで同社が目指したのが、顧客が電話とWebのどちらか都合の良い方を選択できる環境だ。
2023/02/02
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最適なコンタクトセンター環境を“セルフ”で構築する方法とは？
コンタクトセンターソリューションの導入で業務の効率化や応対品質の向上を実現するには、自社のニーズ・体制に合った製品選びが重要となる。自社の業種や業務に合わせ“セルフカスタマイズ”できるクラウド型のソリューションを紹介する。
2023/01/25
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5社の事例に学ぶ、顧客体験の向上につながるカスタマーポータル構築の秘訣
カスタマーポータルの重要性が増す中、さまざまな製品やサービスを提供する大企業は多くの課題を抱えている。この状況を改善すべく、カスタマーポータル改革に乗り出した5社の事例から、顧客体験を向上させる秘訣を探る。
2022/12/27
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自己解決に導くFAQを実現、社内ヘルプデスク業務を効率化した取り組み
社内問い合わせ対応用にFAQシステムを設置している企業は少なくないが、キーワード完全一致型のシステムでは、検索ヒット率は上がりにくい。そうした課題を解消した3社の取り組みを通して、社内ヘルプデスク業務の効率化を考えていく。
2022/11/18
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FAQシステムを入れても楽にならない？ 社内問い合わせ対応の課題と対策
総務や経理、情報システム部門などの社内問い合わせ対応にかかる負担を減らすためにFAQシステムを導入したものの、思ったような効果が出せていないケースは多い。その原因はどこにあるのか、またどうすれば解決できるのだろうか。
2022/11/18
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