応対支援や会話解析で業務全体を効率化、AIを活用したコンタクトセンターDX
コンタクトセンターで人材不足などの課題が深刻化する中、AI技術の活用が注目されている。botによる呼量削減、AI応対支援・会話解析など、AIソリューションによる効率化ケースを顧客対応フロー上の課題に沿って紹介する。
2024/08/16
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「都築電気株式会社」のホワイトペーパー一覧（1ページ目）
都築電気株式会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
多様化するコンタクトセンターへの問い合わせ手段、顧客の不満をどう解消する？
昨今、コンタクトセンターへの問い合わせ手段が多様化しているが、顧客側からは、「問い合わせ内容が引き継がれていない」といった不満の声が挙がっているという。こういった課題を解消し、顧客満足度を高めるにはどうしたらよいだろうか。
2024/08/09
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
働き方改革に不可欠な「電話対応改革」、クラウドPBX導入時の10の注意点とは？
働き方改革やBCP対策などの観点から、電話環境の見直しが叫ばれている今、クラウドPBXへの注目度が高まっている。そこでオンプレミスPBXからクラウドPBXへの移行時に確認すべきポイントや導入フローについて、分かりやすく解説する。
2024/05/31
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
金融機関必見：電話対応業務の非効率を解消する「受電集中」の仕組みと構築法
金融業界において、電話対応業務の負荷増大による顧客満足度の低下が課題となっている企業は少なくない。その解決策として期待される「受電集中」の仕組みづくりについて解説する。
2024/05/31
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
クラウドPBXは、多店舗展開する企業にとって“通話基盤の最適解”となるのか？
小売業などにおいて店舗を展開する際に直面するのが、「電話」のコストや運用、生産性などの課題だ。これを放置してはスタッフの業務効率や問い合わせ対応品質が低下する可能性もある。クラウドPBXという選択肢は、その解決策になるのか。
2024/05/31
- カテゴリ：
- 情報系システム
- IP電話／IP-PBX
DX推進の第一歩、業務の電子化・ペーパーレス化の4つのステップ
全社的なDXは一足飛びに実現できるものではない。まずは部分的なDXから始め、業務効率化などを通じて実績を積み上げていくことが重要だ。その第一歩となる「業務の電子化・ペーパーレス化」の4つのステップやポイントを解説する。
2024/03/08
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
成功企業に学ぶ、電子化推進で「やるべきこと」「やらなくてよいこと」
DX推進に向けた最初の一歩が、業務の電子化やペーパーレス化だ。そこで多くの企業で電子化のためのツールの導入が進められているが、ツールの選定とともに、社内のルールや体制の見直しが重要となる。本資料で具体的な進め方を解説する。
2024/03/07
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
設備・回線のしがらみから脱却、コンタクトセンターのクラウド化を推進する方法
コンタクトセンターのクラウド化を検討するも、既存設備・回線のしがらみで移行が進まないという企業は多い。そこで有効なのが、既存回線の移行が容易で、柔軟なカスタマイズができるサービスだ。本資料でその実力を解説する。
2024/02/08
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
電子帳簿保存法への対応はどう進めるべきか？ 最新の改正ポイントを解説
直近では2022年1月に改正された電子帳簿保存法。令和5年度税制改正の大綱でも「電子取引」「スキャナー保存」「電子データによる帳簿の保存」の3項目でさらなる見直しが行われた。改正のポイントと、企業が取るべき対応について解説する。
2024/01/30
物流業界に迫る2024年問題、配送業務を効率化するための3つのポイントとは？
物流業界では今、時間外労働の上限規制が適用される「2024年問題」を目前に控えており、配送料や売り上げの減少が危惧されている。この問題に対応するために不可欠となる「配送業務の効率化」を実現するための、3つのポイントを解説する。
2024/01/09