“システム突然死”防止の鍵となる「オブザーバビリティ」実現のポイントとは？
複雑化するシステムの障害や過負荷を予測するために重要な「可観測性」（オブザーバビリティ）。その導入に「ログ管理ツール」が有効になる理由や活用方法、ツール選びのポイントなどを紹介する。
2022/11/30
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「CX」の検索結果一覧（73ページ目）
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Webシステム構築はなぜ複雑化する？ 発生するリスクと解消へのアプローチとは
顧客やユーザーとのタッチポイントとなるWebの活用に向け、多くの組織はオンプレミスやクラウドのシステムを単一ドメインに統合しようとしている。しかしこのような複雑な環境においては、一貫したポリシーの適用が困難になってしまう。
2022/11/28
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- CX
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SFA主要6製品を徹底比較、ユーザーレビューで高評価を得たのはどれ？
データに基づく効率的な営業活動を可能にするSFA（Sales Force Automation）だが、近年では多数の製品が登場していることから、見極めが難しくなりつつある。そこで参考にしたいのが、ユーザーレビューを基にした製品比較ガイドだ。
2022/11/24
自己解決に導くFAQを実現、社内ヘルプデスク業務を効率化した取り組み
社内問い合わせ対応用にFAQシステムを設置している企業は少なくないが、キーワード完全一致型のシステムでは、検索ヒット率は上がりにくい。そうした課題を解消した3社の取り組みを通して、社内ヘルプデスク業務の効率化を考えていく。
2022/11/18
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- CX
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FAQシステムを入れても楽にならない？ 社内問い合わせ対応の課題と対策
総務や経理、情報システム部門などの社内問い合わせ対応にかかる負担を減らすためにFAQシステムを導入したものの、思ったような効果が出せていないケースは多い。その原因はどこにあるのか、またどうすれば解決できるのだろうか。
2022/11/18
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
“使ってもらえる”システムはどう作る？ 社内FAQを定着させる5つのポイント
社内FAQシステムの導入で窓口に寄せられる問い合わせ件数を減らすには、まずは社内に定着させ、社員に“使ってもらえる”システムにしなければならない。その実現に向け、導入時に意識したい5つのポイントを解説する。
2022/11/18
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
コロナ禍の勤務環境とマーケティング施策に関するアンケート調査
B2Bマーケターを対象としたコロナ禍における勤務環境やマーケティング施策に関するアンケート調査の結果レポートだ。3年間5回に渡る調査を比較することで、コロナ禍当初からの企業対応の変化を知ることができる。
2022/11/10
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- CX
- マーケティング／営業
5分で分かる記事広告まる分かりガイド
記事広告についてたった5分で分かる資料だ。記事広告を活用したマーケティング施策のヒントになるだろう。
2022/11/10
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- CX
- マーケティング／営業
5分で分かる製造業マーケティング入門
たった5分で製造業マーケティングの基本が分かる資料だ。新規リード獲得に悩んでいる人がいたらぜひ参考にしてもらいたい。
2022/11/10
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
動画制作の内製化で、企画書・稟議書をうまく作成するコツとは？
動画による情報発信が当たり前となった今の時代。製品やサービスのプロモーション動画の内製化に取り組む企業が増加している。そこで必要となる企画書・稟議書を適切に作成するためのノウハウを伝授する。
2022/11/09
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