消費者の不満をチャンスに、痛点分析から導く顧客の期待と対応のギャップ解消法
優れた顧客体験（CX）が重視される一方で、トラブル時の企業対応に失敗して消費者の不満を高めてしまう事例が後を絶たない。それだけに、こうした「消費者の不安や不満につながる体験＝痛点」を防げれば、競合他社に差をつけられそうだ。
2023/08/31
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ユーザー評価12部門で“Leader”を受賞、いま注目のCXプラットフォームとは？
Webマーケティングの実践には、途中離脱の防止や、解約数の抑制などに向けた施策を、日々行う必要がある。これらを効率化するために有効なのが、CXプラットフォームだ。ユーザーから特に高評価を得ている製品を取り上げ、その実力を探る。
2023/08/22
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
煩雑化する業務・向上しない応対品質、コンタクトセンターの課題を一掃するには
複数のシステムを用いることで応対業務が煩雑化し、可視化ができないため業務品質の向上もなかなか実現できない。現代のコンタクトセンターが抱えるこれらの課題を明らかにするとともに、一気に解決するための方法を解説する。
2023/08/18
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
6割の組織が全部署でCRMを統一、調査で見えたカスタマーサービス品質向上のカギ
ある調査によると、世界のカスタマーサービス従事者の62％が全部署で同じCRMソフトウェアを使用するなど、連携を重視し、カスタマージャーニーを意識した設計が進んでいるという。同調査の結果からサービス品質を向上させるヒントを探る。
2023/08/16
FAQの力を最大化、Salesforceサポートチームに学ぶナレッジマネジメントの極意
カスタマーサポートの品質向上を以前から重視しているSalesforceでは近年、顧客の自己解決力を育む「ナレッジファーストアプローチ」に注力している。同社はサポートにおけるナレッジをどう定義し、どう管理しているのか、詳しく紹介する。
2023/08/16
セルフサービス分析で価値創出を迅速化、データファブリック構築の進め方
データの利活用が進む一方、データ管理の煩雑化が課題となっている今、解決策として注目されている「データファブリック」。その特長や重要性を確認しながら、構築に向けて必要となるアプローチを紹介する。
2023/08/10
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
デジタル革命時代に適合したリーンマネジメント、デジタル技術をどう生かす？
新しい組織の在り方が模索される今、日本の製造業に源流を持つ「リーンマネジメント」の重要性が高まっている。デジタル技術を活用し、よりアジャイルになった進化型リーンマネジメントはビジネスにどのようなメリットをもたらすのか。
2023/08/09
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
【2023年調査レポート無料DL】リード（名刺情報）獲得に関するアンケート調査
新型コロナウイルス感染症の5類感染症への移行後の、リード獲得施策の実施状況や今後の注力ポイント、その理由などついてアンケートを実施した。マーケティング施策の見直しの際には、参考にしてもらいたい。
2023/08/02
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
顧客接点デジタル化の効果を最大化、ユーザビリティを高めるWebサービス改善術
「顧客接点のデジタル化」を実現することで、優れた顧客体験の提供など、さまざまなメリットが期待できる。しかし、最初の接点となるWebサービスが古いまま放置され、顧客に不便さを強いているケースも多い。改善のポイントを解説する。
2023/08/01
- カテゴリ：
- システム運用管理
- アイデンティティー管理
kintoneで営業支援アプリを開発、顧客管理から商談記録までSFA機能を実現する
kintoneを導入したけれど、活用しきれていない。そんな現状をどう変えればよいのか。そこで特に営業部門向けにノウハウを紹介する動画が公開された。顧客管理、案件管理、商談記録といった機能も、kintoneで実現できるという。
2023/07/31
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