クアルトリクス合同会社 / Qualtrics Japan LLC
顧客を"ファン"に変える、コンタクトセンター変革のための3つのポイントとは
顧客と企業の重要なタッチポイントであるコンタクトセンター。昨今では顧客をファンに変える場として、さらなる個別化体験を提供することが求められている。その際に着目したい3つのポイントと、それらを醸成する方法を見ていく。
2021/04/19
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「CTI／ヘルプデスク」の検索結果一覧（23ページ目）
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7社の課題解決事例に見る、“最初から賢い応答”が可能なAIチャットbotの実力
多くのチャットbotサービスが登場する中、短期間で導入・稼働でき、「最初から賢い応答」が可能なAIチャットbotが注目されている。帝人など7社の事例を基に、導入の背景やサービスの特長に迫る。
2021/02/22
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チャットbotは何を基準に選ぶべき？ 自社に適した製品を見極める5つのポイント
チャットbotへの需要が高まり、多くのベンダーからサービスが登場しているが、選択肢が拡大する中で、どれを選べばよいのか分からないと悩む企業も少なくない。導入により目的を達成するには、どのような基準で選ぶべきだろうか。
2021/02/19
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「顧客の声」を集めても生かせない、コンタクトセンターを次世代化するには？
コンタクトセンターには、電話やFAX、チャットなどを通じ、ビジネスデータの宝庫である「顧客の声」が集まるが、うまく活用できていないという課題があった。だがAIやIoTといったデジタル技術の進化により、その風向きも変わりつつある。
2021/01/27
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Uniphore Software Systems Pte Ld.
コンタクトセンターでのCXを向上、「全会話サービスオートメーション」の実力は
コロナ下で顧客体験の向上が求められるコンタクトセンター。その実現に向けAIの導入が進んでいるが、その一歩先を行く「全会話サービスオートメーション（CSA）」への期待が高まっている。CSAで何がどう変わるのか、その全貌に迫る。
2021/01/22
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Uniphore Software Systems Pte Ld.
コンタクトセンターの改善に役立つ対応品質評価、膨大なコールを把握する方法は
コンタクトセンターでの顧客対応をモニタリングできれば、対応品質や営業効率の改善などのヒントが得られる。しかし、現実にはコール量が膨大で、人力による評価は不可能に近い。この解決策を、ベトナムの消費者金融企業の事例から探る。
2021/01/19
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コンタクトセンターソリューション3種を比較、Amazon Connectが優れる理由とは
ITの進化はテレワークが可能な業務領域を急速に拡大しており、今やコンタクトセンターのオペレーターも在宅勤務が可能になった。その手段となるクラウド型ソリューション、中でもAmazon Connectの従来型との大きな違いに注目したい。
2020/12/07
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「まずは体験」も可能、要望に合わせて選べる3段階のAIチャットbotサービス
AIチャットbotを導入したいが、製品の選び方や活用方法が分からず踏み切れないという声も少なくない。こうした中、AIツールの体験に始まり、短期間の利用、本導入まで、要望に合わせた3段階のAIチャットbotサービスに注目が集まっている。
2020/09/10
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辞書登録やチューニングはほぼ不要、高精度AIを活用した問い合わせ対応の自動化
テレワークの拡大で従業員からの問い合わせが増加する中、いかに対応を効率化できるかが課題となっている。こうした中、有効策として注目されているのが、自然言語を理解する高精度AIでFAQの自動応答を実現するサービスだ。
2020/08/03
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固定電話対応を見える化、「通話録音システム」のメリットと正しい選び方とは？
非対面営業／非対面接客の必要性が高まる中、存在感が増している「固定電話」。しかし、その対応に関しては、属人化に起因する課題も少なくない。その解消策として注目される「通話録音システム」のメリットや、製品選びのコツを紹介する。
2020/07/15
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