「企業の顔」だからこそ最善の環境を、事例に学ぶコールセンターCRMの実力
企業の「顔」ともいえるコンタクトセンターの業務を支えるコールセンターCRMには高い性能が求められる。本資料では、コンタクトセンターCRMの刷新によって応対品質向上や業務効率化を実現した3社の事例を紹介する。
2024/03/06
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（21ページ目）
「CX」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
用途開発の成功に欠かせない「情報」を効率的に収集する方法
自社の既存技術を生かした「用途開発」が注目されているが、行うに当たっては3つの課題が立ちはだかる。本動画では、それらの課題を解説した上で、解決の土台となる「情報」を効果的に収集するための方法を紹介する。
2024/03/05
- カテゴリ：
- データ分析
- AI／機械学習／ディープラーニング
シェアリングエコノミー成功のカギ、Webサイト構築を低費用＆短期間で行うには
モノやスキル、乗り物などをマッチングサイトを通じて貸し借りする「シェアリングエコノミー」。その成功のカギとなるのがWebサイトだが、ゼロベースでの開発にもパッケージソフトの活用にも課題はある。低費用＆短期間で構築する方法は？
2024/03/01
- カテゴリ：
- CX
- Webサイト構築／CMS
AI出力の質はデータ入力の質次第？ 調査で見えたAI時代のデータ活用術
「信頼できるデータ」へのニーズは、生成AIの登場でさらに拍車が掛かるようになった。強固なデータ基盤を構築するためにはどのような取り組みが必要か。グローバル規模の調査を基に、AI時代のデータ活用を成功に導くポイントを探る。
2024/03/01
- カテゴリ：
- データ分析
- AI／機械学習／ディープラーニング
Microsoft TeamsやLINEとも連携、AI活用チャットbotでヘルプデスクはどう変わる
同じような問い合わせが多い、対応品質がバラバラ、といったヘルプデスク業務に関する課題を一掃するとして注目される、AIを活用したチャットbot。Microsoft TeamsやLINEとの連携や、多言語自動翻訳など高度な機能を備えたその実力とは？
2024/03/01
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
ヘルプデスクの人手不足を解消、問い合わせ業務を効率化するチャットbotの実力
人手不足や属人化の課題を抱える問い合わせ業務。昨今はテレワークによる社内問い合わせが増え、ますます負担が大きくなっている。このような課題に有効な、人的リソースを使わず対応できるチャットbotについて、活用法や効果を見ていく。
2024/03/01
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
問い合わせ対応効率化から採用力強化まで、17の事例に学ぶチャットbot活用術
ヘルプデスクやサポート業務など、さまざまな業務を効率化できるとして注目されるチャットbot。社内／ユーザーからの問い合わせ対応効率化、新規リード獲得、採用力の強化など成果を上げた17社の事例を基に、活用のヒントを紹介する。
2024/03/01
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
チャットbotを使った問い合わせ対応、Q＆Aデータの準備を容易化する方法とは
チャットbotを使った問い合わせ対応は、簡単に運用をスタートできる半面、あらかじめQ＆Aデータを準備する必要がある。これを容易化し、社内と顧客双方からの問い合わせに効率的に対応するためには、どんな方法を用いるべきか。
2024/03/01
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
どんなシーンで利用できる？ 9つの業種・業務別に見るチャットbotの活用法
昨今のチャットbotの普及を受け、新規で導入を検討している企業は多いことだろう。一方で、「具体的な利用シーンがイメージできない」という声も聞かれる。そんな企業に向けて、9つの業種・業務別にチャットbotの活用方法を紹介する。
2024/03/01
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
10業種の先行事例に学ぶ、チャットbot導入を成功に導く6つのポイント
チャットbotは、導入すれば必ずうまくいくというものではない。成功する企業は、どのようなことを実施しているのか。10業種の成功事例とともに、導入時に留意したいポイントを解説する。
2024/03/01
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
「CX」に関連するカテゴリ
Eコマース CRM SFA Webサイト構築／CMS CTI／ヘルプデスク Webアクセス解析 マーケティング／営業 チャットbot