CX向上に大幅な改善の余地、6400人への調査で判明した課題と解決のポイント
顧客体験（CX）の品質向上に向け、テクノロジーへの投資などさまざまな取り組みが推進されているが、それらの取り組みにはまだまだ改善の余地があるのが実情だ。約6400人への調査で明らかになった課題と解決のポイントを解説する。
2024/07/08
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「CX」の検索結果一覧（21ページ目）
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CRMにAIを組み合わせ、高度な顧客体験の実現を目指すには？
多くの企業がCRMを既に活用しているが、近年はそこにAIを組み合わせ、より高度な顧客体験の実現を目指すケースが増えている。仮想の小売企業を例に、CRMとAIの組み合わせによって、店舗における顧客体験がどう変わるのかを探る。
2024/07/05
次世代EC基盤「ヘッドレスコマース」が顧客エンゲージメントに効く理由
顧客接点となるフロントシステムとバックエンドシステムを分離させる「ヘッドレスコマース」がECサイト構築の手法として広がりつつある。2社の導入事例と共に、その新潮流を説明する。
2024/07/05
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革新的なCXプラットフォームの運用効率が、劇的に向上した理由
エンドユーザーを個別に可視化して、各自に最適な顧客体験を提供可能にするというCXプラットフォーム製品。この製品の最大の特長であるリアルタイムデータ解析を支え、トラブルフリーの運用を実現したというテクノロジーに迫る。
2024/06/27
アンケート調査で分かったWebセミナー運営のヒント
製品・サービスの導入検討時にWebセミナーを受講した参加者にアンケートを実施。そこから分かった参加者の驚きの行動とは？
2024/06/17
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優れたデータビジュアライゼーションとは？ 5つの視点で探る改善のポイント
データ分析の結果を図や表を使って視覚的に表現する「データビジュアライゼーション」。単に図や表を提示するのではなく、データが持つストーリーまでを理解できるよう作成する必要がある。本資料では、5つの視点で改善方法を紹介する。
2024/06/11
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次世代の自動化技術「IPA」とは 「RPA」との違いは
「RPA」の業務自動化技術に人工知能（AI）技術などのデータ分析技術を組み込んだ「IPA」は、企業の業務をどのように自動化するのか。IPAで可能になることを詳しく説明する。
2024/06/07
“人の判断”が必要な業務も自動化可能に、RPAの常識を変える新たなアプローチ
DXの推進に伴いRPAが注目される一方、“人の判断”が必要な業務はこれまでRPAの適用に不向きな領域とされていた。この常識を一変させるとみられるのが、デジタルアシスタントの機能を備え、人とbotをつなげるRPAソリューションだ。
2024/06/07
社内ITヘルプデスクをデジタル化、自動化で負担を軽減する4つのポイント
DXの推進に主要な役割を果たすことが求められる社内ITヘルプデスクだが、一方で押し寄せる問い合わせへの対応に忙殺され、重要業務を後回しにせざるを得ない現状がある。これを解決するには、デジタル化による自動化の推進が必要だ。
2024/06/07
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事例に見る営業部門の業務効率化、請求書業務を3分の2に短縮できた要因とは？
営業担当者の多くは、請求書業務や経費精算などのノンコア業務に忙殺されている。ノンコア業務を効率化するためにも、業務を洗い出し、電子化／システム化を検討したい。電子化／システム化による業務効率化を実現した事例を紹介する。
2024/06/06
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