カスタマーサービス必見：AIで顧客体験の改善・向上を実現する方法とは？
AI活用によるビジネス変革が加速する今の時代。カスタマーサービスにおいてもその必要性が認識され、さまざまな取り組みが推進されている。生産性の向上や、顧客との関係構築といった観点から、AI活用のベストプラクティスを紹介する。
2024/09/25
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- AI／機械学習／ディープラーニング
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顧客が求める快適かつ安全なデジタルチャネル、実現につながる手段とは？
今や企業には、顧客が「アプリやサービスをどのデバイスからでも安全に利用できる」仕組みの提供が求められるようになった。だが、悩ましいのが、セキュリティと顧客体験（CX）の両立だ。どのような手段ならこれを実現できるのか。
2024/09/11
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- システム運用管理
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サブスクビジネスの4大課題：回収漏れのリスクや請求業務の負担をどう解消する
サブスクリプションビジネスが普及する一方で、「売り切り型」とは異なるビジネスモデルのため、参入に際して不安を抱えるケースも少なくない。そこで、企業が陥りがちな4つの課題と、その解決策を紹介する。
2024/09/11
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顧客満足度で証明されたタイアップ記事の品質
信頼性と価値を兼ね備えたタイアップ記事は、ブランドの認知度向上に不可欠です。本コンテンツでは、業界に精通した編集部が手掛ける高品質な記事制作のプロセスと、その成果を顧客の声とともに紹介します。
2024/09/10
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RevOpsの実現は営業部門の変革から、BIダッシュボードを使った組織変革事例
組織間の縦割りを解消することで収益の最大化を目指すRevOps（Revenue Operations）。この推進に当たっては、収益の大部分を担う営業部門をデータドリブンな組織へと変革することから始めるとよいだろう。
2024/09/10
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NECグループ企業に学ぶ、営業マネジメントを強化するフォーキャスト改革
営業マネジメントを強化しビジネスを成功に導くには、受注予測の精度を高め、それを基に次の施策を打つことが必要になる。その実現に向けフォーキャスト改革を進めるNECソリューションイノベータの取り組みを紹介する。
2024/09/10
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10ステップで実践、正確でデータドリブンな営業フォーキャストを実現する方法
売り上げを正確に予測することはビジネスを成功に導く上で重要な要素だ。その実現に向け、データを活用したフォーキャストの必要性が高まっている。営業活動におけるフォーキャストの精度を高めるために実践したい10のステップを紹介する。
2024/09/10
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自社の認知拡大に効果を発揮、デジタルを活用した屋外広告のメリットとは？
昨今、電車内サイネージや屋外ビジョンなどのデジタル屋外広告を活用して、自社の広告配信をする企業が増えてきている。本資料では、デジタル屋外広告のメリットや、「人」にターゲットを絞った広告配信を実現する手法などを解説する。
2024/09/06
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AIやデータをどう活用する？ 通信事業企業における次なる展開を徹底予測
データ活用が当たり前になった現在、次なるフェーズとして注目されるのがデータの民主化と収益化だ。重要インフラサービスを提供しながらCXが低い傾向にある、通信事業企業では、今後データのさらなる活用が求められるだろう。
2024/09/06
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- AI／機械学習／ディープラーニング
多様な作品に光を当てながらCTRも増加させた、テラーノベルの取り組み
ライトノベル専門の、ユーザー生成コンテンツプラットフォームを運営するテラーノベル。同社では、CTRなど一般的な評価指標も重視しつつ、より多様な作品にユーザーがアクセスしやすくなることを目指していた。
2024/09/05
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