コンタクトセンターを「見える化」する！ 〜ビジュアル化が経営を変える〜
日々更新され蓄積され続ける「顧客情報」、顧客の“生の声”を経営に活用する取り組みはこれからの課題である。「見える化」をキーワードに、経営課題を解決する新しいコンタクトセンターの姿を提案しよう。
2007/06/22
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- CX
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「CX」の検索結果一覧（169ページ目）
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ジェネシス・ダイナミック・コンタクトセンター・ホワイトペーパー
コンタクトセンターにおける3つの経営目標−コスト削減、顧客満足度向上、収益の向上を同時に達成するための新ビジョンジェネシス“ダイナミック・コンタクトセンター”を紹介しよう。
2007/06/22
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プロアクティブ・コンタクトによるリレーションシップの強化
企業サイドから積極的にお客様に提案し、顧客リレーションシップを構築するためのプロアクティブ・コンタクトの機能を紹介しよう。
2007/06/22
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“ダイナミック・コンタクトセンター”〜待ち時間・放棄呼を削減するためには？
コンタクトセンターにおいて、大きな課題となっている待ち時間・放棄呼。それを削減するためのジェネシス“ダイナミック・コンタクトセンター”の機能とは？
2007/06/22
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コンタクトセンターを進化させるジェネシス“ダイナミック・コンタクトセンター”
ジェネシス・ジャパンが提唱する、コンタクトセンターにおける3つの経営目標、「コスト削減」「顧客満足度向上」「収益の向上」を同時に達成するための新ビジョン“ダイナミック・コンタクトセンター”の講演資料。
2007/06/22
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- CX
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企業の意思を顧客対応に反映させる！
Genesys社が提唱するDynamic Contact Centerでは、業務アプリケーションにどのような特徴が求められているのだろうか？ SAPが考えるDCCの業務アプリケーションの特徴を、3つの観点から解説する。
2007/06/15
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音声技術でコールセンターを変える 〜通話録音を活用した内部統制〜
内部統制、コンプライアンス管理対応が求められる昨今だが、音声については後回しになりがちだ。アニモは音声技術特化ベンダーとして、通話録音ソリューション「VoiceTracking」を核に、音声の内部統制を支援する。
2007/06/15
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ITインフラを最大活用するスキルオペレーションの事例紹介
高性能なITインフラを導入済みのコンタクトセンターだからこそ直面している新たな課題と、それに対する解決ポイントを、具体的な事例を交えながらひも解いていく。
2007/06/15
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顧客のイライラを見逃していませんか？ コンタクトセンター・システム品質の最適化
つながらない、つながっても待たされる、音声が聞きづらいなど、コンタクトセンターの顧客の不満を引き起こす要因の1つにセンターのシステム品質の劣化が挙げられる。これらの課題を未然に防ぐ方法とは……？
2007/06/15
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- CX
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全社コンタクトセンター化に向けて〜ビジネスプロセス・ルーティングの最新動向
全社的にビジネスプロセスと情報コンテンツを統合管理するIBM製品とGenesys製品の連携により、全社コンタクトセンター化を実現するソリューションとして、ビジネスプロセス・ルーティングの最新動向を紹介しよう。
2007/06/15
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