創業30年の中堅企業、2代目経営者が決断した「経営を科学する」企業への進化
創業約30年の中堅企業であるクレストの2代目経営者である永井俊輔氏は、着実な成長の裏で抱えていたさまざまな課題を解決するために、CRMの導入を決断。導入から1年で、これまで5～10％で推移していた年間成長率を30％にまでアップさせた。
2013/12/24
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中堅企業が即決したCRM、年間売り上げ成長率30％はなぜ実現できたのか？
これまで5～10％で推移していた年間売り上げ成長率を、CRM導入後に30％に向上した中堅企業のクレスト。新興企業ではなく創業30年の同社が劇的な成長を遂げた背景には、クラウドアプリケーションの先進的な活用があった。
2013/12/24
マルチチャネル顧客対応時代「2014年に問い合わせが拡大するチャネルトップ4は？」
「企業のFacebookページに問い合わせが投稿される割合は68％」という現状で、2014年に顧客が利用を拡大すると回答した問い合わせチャネルのトップ4とは？ 調査結果から分かった複数チャネル顧客対応時代に企業がすべき対策を示す。
2013/12/06
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調査で分かった日本の顧客心理──カスタマーエクスペリエンス評価のシビアな現実
「2013年アバイア・アジア太平洋地域カスタマーエクスペリエンス調査」の結果を、日本企業にフォーカスしてリポート。調査結果からはカスタマーエクスペリエンスの品質が顧客の今後の意向に大きな影響を与え得ることが浮き彫りになった。
2013/12/06
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
マーケティング担当者のための「顧客体験のパーソナライズ化」の実現方法
企業のマーケティング活動においてもはや必須事項となった「顧客対応や顧客との対話のパーソナライズ」の方法について、事例を交えて分かりやすく解説。現在のマーケティングにおける重要課題を解決するために必要なソリューションの要件とは？
2013/11/21
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
米小売業のCRM責任者が明かす「顧客中心型データ活用10のポイント」
販売取引データには欠けている「人と人との具体的なやりとり」を組織内で共有し、顧客体験の向上に役立てている企業はどれほどあるだろうか？ 米小売企業Chico’s FASのCRM責任者が、構造化データと非構造化データの両方から多くの知見と洞察を導き出す方法を解説する。
2013/11/21
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- CX
- マーケティング／営業
ソーシャルメディア時代の正しい「顧客セグメント」の考え方
デジタルマーケティングの専門家が、適切な顧客セグメンテーションの考え方と実践方法を伝授。セグメンテーションの種類をはじめ、実務面で無理なく扱えるセグメント数の指標など、マーケティング担当者の実務にすぐ役立つ内容となっている。
2013/11/21
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
10個のキーワードで解説する「CMS導入成功の秘訣」
現在のWebサイト運営ツールの主流といえるコンテンツ管理システム（CMS）の導入成功の秘訣をキーワードで解説。新規導入を考える企業はもちろんのこと、既にCMSを導入しており「使いこなせていない」と感じているマーケティング担当者にもぜひ読んでほしい資料だ。
2013/11/18
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
技術文書やマニュアルなどのコンテンツ管理の新手法、「構造化コンテンツ手法」とは？
大量な技術文書やマニュアルなどのコンテンツ制作、運用、管理は骨の折れる作業だ。これまでのコンテンツ管理の課題を解決する「構造化コンテンツ手法」の概要とビジネスメリットを解説する。
2013/11/12
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
機械翻訳を採用したWebサイトは顧客維持率にどう影響するか？
新しいコンテンツ翻訳のアプローチである「機械翻訳」は、従来の翻訳作業をどう変革し、どのようなメリットをもたらすのか。グローバルにWebサイトを運営する企業のWeb担当者やIT部門にぜひ読んでほしい資料だ。
2013/11/01
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