カスタマーエクスペリエンス管理製品導入戦略ガイド
顧客との関係を深めさらなる売上増を実現するため、オンラインの「カスタマーエクスペリエンス」が重視されるようになった。顧客に適切なタイミングで適切な情報を提供して顧客の体験をより良いものにする……そのために何をすべきなのか？
2015/12/22
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マーケティングと営業戦略を統合、120年の営業ノウハウが最新ツールで生んだ実績
マーケティング部門の施策は、その施策のみで成果を上げることはできない。さまざまな部門との連携、特に営業部門の戦略と密接に統合させることによって、顧客リストを大幅に増やし、潜在顧客のニーズを正確に把握することができる。
2015/12/07
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120年の老舗製造業アンリツがITで挑む、営業・マーケティングモデル最前線
世界を相手にビジネスを行う企業は、顧客情報を世界で集約・共有・可視化し、分析に基づいた営業戦略・方針を実行する世界標準の方法をとらなくては、もはや競合に立ち向かえない。老舗製造業アンリツが、戦略的IT基盤の構築を通して挑む営業・マーケティングを考察する。
2015/12/01
チャートで診断：貴社のリアルタイムWebパーソナライズ実現レベルはどれくらい？
Webサイト訪問者の内、98％は匿名状態だといわれている。この訪問者に最適なコンテンツを提供することこそ、ビジネス拡大につながる最初の第一歩となる。これをまとめた「リアルタイムのWebパーソナライゼーション」手法とは、どのようなものか。
2015/11/25
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コンテンツマーケティングは85％の潜在顧客に有効、成功につながる完全ガイド
Webサイトやメール、PDFなどの電子媒体を含め、顧客とのコンタクトに利用するコンテンツをマーケティングの観点から最適化するコンテンツマーケティング。なかなか成果を挙げられず、苦労している企業に詳細な打開策を示す。
2015/11/25
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マーケティングの“脱アナログ”化、どう進めればいいのいか？
大きい組織にも小さい組織にもそれぞれ課題はあるが、データを起点にしたデジタルマーケティングへの移行は避けて通れない。脱アナログ化を円滑に進めるための知恵を学ぶ。
2015/11/19
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経営効率を向上し、収益成長を早めるための「マーケティングオートメーション完全ガイド」
マーケティングオートメーションとは何か、どう役立つのか、自分の会社に導入できるのか、収益アップは見込めるのか。その答えは全てここにある。
2015/11/09
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- CX
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今すぐ使えるリードスコアリング完全ガイド
ユーザーの購買に関する行動はインターネットの普及で一変した。見込客の現状の関心度をトラッキングしながら、見込客の購買ステージに合わせたコンテンツを提供し、購買のタイミングを見逃さないためには、リードスコアリングのメソッドが有効かつ実践的な解決策だ。
2015/11/02
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- CX
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現在のPOSシステムの先にあるもの、統合コマースプラットフォームによる未来とは
米国での調査報告によると、70％の小売企業が老朽化するPOSソフトウェアの更新を計画しているという。日本においてもシステム更新を迫られる小売企業は多く、更新内容の検討が続けられている。そこで注目されているのが「統合コマースプラットフォーム」だ。
2015/10/30
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- CX
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隠れコストの要因――顧客対応業務をアウトソーシングする前に考えるべきこと
アウトソーシングによるコスト適正化は、コスト管理の基本である。しかし、カスタマーコミュニケ―ション業務においては、その内容を再度確認しておきたい。見掛け上の費用以外に、隠れたコスト要因があるからだ。
2015/10/28
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